これからの有人チャットサポートの品質管理はどうあるべきか？

～有人チャット応対品質評価自動化ソリューションのご紹介～

概要

コンタクトセンターではコンタクトチャネルのデジタル化が急速に進み、「チャットボット/有人チャット」を導入済、または今後導入を予定している企業が増えてきています。

有人チャットは導入しているが人手不足で応対品質管理まで手が回っていなかったり、手探り状態でモニタリング評価を行っているという話も聞こえてくるように、品質管理に課題を感じている方も多いようです。

コロナ対策の一環で「在宅有人チャット」の導入を検討している企業も多く、その接続性の高さからお客様からの期待が高い、「有人チャット」の品質管理の重要性は今後さらに高まっていくのではないでしょうか。

本ウェビナーでは、サポートソリューションベンダーのモビルス様をゲストに迎え、有人チャットの応対品質管理の実情をお伺いしながら電話応対自動評価実績が豊富なパーソルワークスデザインが手掛ける**「有人チャット応対品質管理の自動化」の取り組み**をご紹介します。

タイムスケジュール

※ 当日予告なく時間配分・内容が変更になる可能性がございます。

登壇者

今井 英一郎 氏

モビルス株式会社
パートナーセールスユニット アカウントマネージャー

2019年モビルス入社。
入社時より各代理店様の　有人チャット、チャットボット、ボイスボット等、コールセンターにおける顧客コミュニケーションDX提案全般を支援。
主にSIer、BPOベンダー、広告代理店向けの支援を担当中。

植草 健吾

パーソルワークスデザイン株式会社
サービスデザイン本部 サービス戦略部 コンサルティング課

登壇者略歴
2007年ハウコム(現パーソルワークスデザイン)入社。大手通信事業者コンタクトセンターのナレッジマネ―ジャとして品質管理業務全般に携わる。
数々の社内ヘルプデスクの立ち上げを経験した後にコンサルティング部門へ異動し、現在はコールセンター品質管理部門のリーダーおよび、応対品質管理自動化ソリューションのコンサルタントとして数多くの企業の「応対品質管理のデジタルシフト」を支援している。

こんな方にオススメ

• 有人チャットの応対品質管理を実施できていない
• 有人チャットの応対品質管理を効率化したい
• 有人チャットの導入および品質管理方法を検討している

参加費

無料

注意事項

• リクルーティング、勧誘など、採用目的でのイベント参加はお断りしております。
• 欠席される場合は、お手数ですが速やかにキャンセル処理をお願い致します。
• 無断キャンセルや欠席が続く場合、次回以降の参加をお断りさせていただく場合がございます。