生成AIと顧客体験データがもたらすコンタクトセンターサービス革命

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こんな方におすすめ

• 経営層、サポートセンターの管理者さま
• 生成AIを活用した新たな戦略に興味がある方
• 顧客対応の質を向上しつつ、業務を効率化する方法を探している方
• 顧客体験における革新的な価値をもたらす、プロフィットセンターへの転換を考えている方

セミナー概要

近年、AIの進化は目覚ましく、さまざまなビジネスで活用が広がっています。
特にコンタクトセンター領域におけるAIの適用は非常に親和性が高く、その活用事例が注目を集めています。

さらに、膨大な顧客体験データを保有するコンタクトセンターが、AIを活用することで、事業を牽引するプロフィットセンターへと進化する時代が到来しています。

しかしながら、具体的なイメージが湧いていない方も多いのではないでしょうか？

そこで、本講演では、旧来型コンタクトセンター脱却のカギとなるキーワード“生成AI”と“顧客体験データ”を中心に近未来を提案させていただきます。

HDI CANADA代表のダリル・ボンド氏をゲストに迎え、最新のAI技術や北米の先進事例、そして近未来のサポートセンターの在り方について、深く掘り下げます。

また、生成AIを最大限に活用したサポートセンターサービスを提供する、エス・アンド・アイ株式会社とパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（旧パーソルワークスデザイン株式会社）からは、実際の取り組み事例と今後の活用方法について詳しくご紹介します。

ぜひこの機会にご参加いただき、サポートセンター運用の改善にお役立てください。

【開催場所】新宿NSビル NSスカイカンファランス　ルーム１・２　〒163-0813　東京都新宿区西新宿2丁目4番1号　新宿ＮＳビル
【開催日時】10月25日（金）14:00～17：00
【参加費】無料
【受講方法】現地受講のみ　※お申し込み後、当日に直接現地へお越しください

セミナーカリキュラム

生成AIを活用したサポートセンターの変革と価値創造について、トレンド情報と活用事例を交えながら、深く掘り下げてご紹介します。

第一部【ダリル・ボンド氏】
テーマ：カスタマサービスにおける北米での支援サービス向けジェネレーティブAIの現状
・北米における支援サービス向けジェネレーティブAIの現状
・ジェネレーティブAIの使用における課題
・シフトレフトとWebセルフサポート活用のポイント
・HDIサポートセンター標準アップデートポイント
・ダリルが描く未来のサポートセンター
※逐次通訳で講演いたします

第二部【エス・アンド・アイ株式会社、パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社】
テーマ：お問合せは積極的に増やすべき！お客様の声を集め続ける次世代プロフィットセンターへ～生成AI時代だから問われる顧客体験データ活用～
・生成AIを最大限活用した取組みの紹介
・新しいコンタクトセンターの位置づけ
・変革を実現するサービスモデル

※ 当日予告なく時間配分・内容が変更になる可能性がございます。

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登壇者

ダリル・ボンド氏

HDI CANADA代表
HDI認定オーディタ/HDI認定インストラクタ
HDIサポートセンター国際標準化委員会

サポートサービスにおける国際スタンダードの提唱と実践に20年以上の経験を持ち、HDIサポートセンター国際認定の監査およびアセスメントに長く関わってきた。ベストプラクティスを活用してワークフローの最適化や効果的なテクノロジ活用を支援し、顧客満足度を向上させる実践的な洞察と戦略を提供。

佐々 博音氏

エス・アンド・アイ株式会社
デジタルコミュニケーション 統括部長

S&Iへ入社後、スポーツ・メディア・通信キャリア系のオープン系Webシステムやクラウドサービスの企画・構築に従事。
2016年より言語処理・音声認識技術を中心とした自社AIサービスブランド「sandi AI」を立ち上げに携わる。
最近では、コンタクトセンター市場のエフォートレス化・デジタル化ニーズへの支援を推進している。

軽井 宏直

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社　執行役員

2001年テンプスタッフ株式会社（現：パーソルテンプスタッフ株式会社）入社。派遣事業の営業責任者を経て、2023年にパーソルワークスデザイン株式会社（現：パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社）代表取締役社長に就任し、コンタクトセンター/ヘルプデスクの領域ではHDI国際スタンダードに準拠したコンタクトセンターの運営を推進するなどサポートセンターの変革に注力。2024年10月より現職

参加費

無料

注意事項

• リクルーティング、勧誘など、採用目的でのイベント参加はお断りしております。
• キャンセル待ち・補欠・落選の方はご参加いただくことが出来ませんのでご了承ください。
• 欠席される場合は、お手数ですが速やかにキャンセル処理をお願い致します。
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