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サポートエンジニアNight vol.3 presented by TREASURE DATA “PLAZMA”

サポートエンジニアNight vol.3 presented by TREASURE DATA “PLAZMA”

2018-07-23 22:57 トレジャーデータ株式会社 更新

イベント当日のスライド

【スライド1】Treasure Dataサポートにおける課題と改善について 野田 啓介 - Treasure Data, Inc.
【スライド2】Mackerelテクニカルサポートの裏側と醍醐味 井上 大輔 - 株式会社はてな
【スライド3】ソフトウェアベンチャーのサポートエンジニア 舛岡 英人 - 株式会社レトリバ
【スライド4】A Support Engineer for Small Startup 笠井 彰人 - Sider, Inc.
【スライド5】Day in the Life of Heroku Support Engineer 澤 光映 - Heroku
【スライド6】現場マネージャーが語る、サポートエンジニアの魅力とキャリアについて 滝沢 敬子 - 日本マイクロソフト株式会社

【スライド1】Treasure Dataサポートにおける課題と改善について

野田 啓介 - Treasure Data, Inc.

トレジャーデータのサポートをさらに良くするために現状の課題とその改善についての取り組みをお話

【スライド2】Mackerelテクニカルサポートの裏側と醍醐味

井上 大輔 - 株式会社はてな

今回は、Mackerelのサポートに寄せられたサポートケースのうち、技術的難易度の高かったものをいくつか紹介

【スライド3】ソフトウェアベンチャーのサポートエンジニア

舛岡 英人 - 株式会社レトリバ

レトリバには、エンジニア、営業、技術のチームと連携してサポート業務をしています。どうやっていま業務を行っているかの説明

【スライド4】A Support Engineer for Small Startup

笠井 彰人 - Sider, Inc.

エンジニア向けサービスを提供する、小規模なスタートアップにおけるサポートエンジニアの業務や課題についての内容

【スライド5】Day in the Life of Heroku Support Engineer

澤 光映 - Heroku

Heroku Support Engineer の日常や楽しみ、チームワークについての話

【スライド6】現場マネージャーが語る、サポートエンジニアの魅力とキャリアについて

滝沢 敬子 - 日本マイクロソフト株式会社

サポートエンジニアがMicrosoftのミッションを達成するためにどんなことに取り組んでいるか、Global Collaborationの仕組みを含めての紹介

イベント会場の様子

  • 野田 啓介 - Treasure Data, Inc.
  • 井上 大輔 - 株式会社はてな
  • 舛岡 英人 - 株式会社レトリバ
  • 笠井 彰人 - Sider, Inc.
  • 澤 光映 - Heroku
  • 滝沢 敬子 - 日本マイクロソフト株式会社
  • 懇親会の様子

イベント参加者のブログ記事

イベント主催者からのコメント

サポートエンジニアNight vol.3には多くの方に出席いただきありがとうございました。
また、発表者の方も素晴らしい内容をありがとうございました。

事前アンケートでは、参加理由の割合としては下記でした。

  • 自分自身もサポートエンジニア・CREのため - 64%
  • サポートエンジニアに興味があるため - 29%
  • サポートエンジニア向けのビジネスを行なっているため - 2%
  • 登壇企業への興味やそれ以外 - 5%

サポートエンジニアだけでなく、サポートエンジニアに興味があるエンジニアにも来場いただけていた点もすごく嬉しいところでした。

発表についても、1名の組織から数百人規模の組織でのサポート話があり、規模に応じたサポートの違いやそれぞれの内容で”あるある”な話があり、とても興味深い内容でした。

今後も定期的にサポートエンジニアNightを開催していき、多くのサポートエンジニアの方に参加いただけるようにしていきたいと考えています。

こういったテーマで話が聞きたい、発表したい、などなどありましたらお気軽にhttps://twitter.com/nora96o 
または
takahashi<at>treasure-data.com
までお知らせください。

2018/07/18(水)
17:00〜23:00
本イベントは終了しました
参加者
98人 / 定員150人
会場
六本木アカデミーヒルズ オーディトリアム
東京都港区六本木6丁目10番1号 六本木ヒルズ森タワー49F

グループ

主催

トレジャーデータ株式会社

フォロワー2352人
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