サポートエンジニアNight vol.2
参加枠 | 申込形式 | 参加費 | 参加者 |
---|---|---|---|
一般
|
先着順 | 無料 | 79人 / 定員100人 |
イベント内容
サポートエンジニアNight vol.2
概要
普段あまり表舞台にはでてこないサポートエンジニアに光をあてる勉強会です! BtoBのクラウドサービスの会社がどんなツールを使ってどんな風にサポートをしているか、どのような仕組みで顧客の声をプロダクトにフィードバックしているか、カスタマーサクセスをするためにセールスやプロダクトとどのように連携しているかを発表します。
今回は、Cloudera, CircleCI, Github, TreasureDataのサポートエンジニアがB2Bのサポートについて語ります!
Support Engineer Night is a meetup that gives a spotlight to technical support engineers who usually do not come to the stage very much! In this meetup, we introduce how Technical Support Engineer in BtoB cloud / on-premise service company supports our customers, what kind of tools we use, how we work together with Product team and Customer Success team, and Dev team to build a good relationship with customers.
vol.1 : サポートエンジニアNight
タイムスケジュール
時間 | 内容 | 登壇者 |
---|---|---|
18:30〜19:00 | 受付 | |
19:00〜19:05 | Introduction | |
19:05〜 | Cloudera のサポートエンジニアリング 日々世界中から報告される多種多様なHadoopクラスタの障害を解決するための取り組み、チームについて紹介します |
@d1ce_ |
19:30〜 | Dairy of Support Engineering Manager 2015年に発表してから2年が過ぎ、トレジャーデータのサポートチームがどう成長し、どんな課題を解決してきたか |
@nora96o |
19:50〜20:00 | 休憩 | |
20:00〜 | Support at CircleCI How we work, some interesting problems, why I love working here. |
@_zzak |
20:30〜 | Fun working as a GitHub Enterprise Support Engineer 私がGitHubで、サポートエンジニアとして、どんな風に楽しく仕事をしているのか、私が感じるGitHubのEnterprise Support Engineerの魅力について話します。 |
@pnsk |
21:00〜22:15 | 懇親会 |
※ 当日予告なく時間配分・内容が変更になる可能性がございます。
登壇者
小林 大輔 (@d1ce_)
Cloudera, Inc Customer Operations Engineer
髙橋 達 (@nora96o)
TreasureData, Inc. Support Engineering Manager
Zachary Scott (@_zzak )
CircleCI, Inc. Support Engineer
鈴木 順子 (@pnsk)
GitHub, Inc. Enterprise Support Engineer
参加対象
- エンジニア
- サポートエンジニア
- B2Bのサポートエンジニアに興味がある方
※ 飲食のみを目的としたご応募・ご来場はご遠慮ください。
※ 補欠者の方は、ご来場いただいてもご入場いただくことが出来ませんのでご了承ください。
※ 欠席される場合は、お手数ですが速やかにキャンセル処理をお願い致します。
持ち物
受付時にTECHPLAYの申込番号の確認と名刺1枚を頂きます。
ハッシュタグ
#supennight
お問い合わせ
イベントに関するお問い合わせは@nora96oまでお願いします。
注意事項
主催者が相応しくないと判断した場合は即刻退出処分とします。全員が気持ちよく過ごすことが出来るよう、ご協力をお願い致します。
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