サポートエンジニアNight vol.2

概要

普段あまり表舞台にはでてこないサポートエンジニアに光をあてる勉強会です！ BtoBのクラウドサービスの会社がどんなツールを使ってどんな風にサポートをしているか、どのような仕組みで顧客の声をプロダクトにフィードバックしているか、カスタマーサクセスをするためにセールスやプロダクトとどのように連携しているかを発表します。

今回は、Cloudera, CircleCI, Github, TreasureDataのサポートエンジニアがB2Bのサポートについて語ります！

Support Engineer Night is a meetup that gives a spotlight to technical support engineers who usually do not come to the stage very much! In this meetup, we introduce how Technical Support Engineer in BtoB cloud / on-premise service company supports our customers, what kind of tools we use, how we work together with Product team and Customer Success team, and Dev team to build a good relationship with customers.

vol.1 : サポートエンジニアNight

タイムスケジュール

時間	内容	登壇者
18:30〜19:00	受付
19:00〜19:05	Introduction
19:05〜	Cloudera のサポートエンジニアリング 日々世界中から報告される多種多様なHadoopクラスタの障害を解決するための取り組み、チームについて紹介します	@d1ce_
19:30〜	Dairy of Support Engineering Manager 2015年に発表してから2年が過ぎ、トレジャーデータのサポートチームがどう成長し、どんな課題を解決してきたか	@nora96o
19:50〜20:00	休憩
20:00〜	Support at CircleCI How we work, some interesting problems, why I love working here.	@_zzak
20:30〜	Fun working as a GitHub Enterprise Support Engineer 私がGitHubで、サポートエンジニアとして、どんな風に楽しく仕事をしているのか、私が感じるGitHubのEnterprise Support Engineerの魅力について話します。	@pnsk
21:00〜22:15	懇親会

※ 当日予告なく時間配分・内容が変更になる可能性がございます。

登壇者

小林 大輔 (@d1ce_)

Cloudera, Inc Customer Operations Engineer

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髙橋 達 (@nora96o)

TreasureData, Inc. Support Engineering Manager

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Zachary Scott (@_zzak )

CircleCI, Inc. Support Engineer

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鈴木 順子 (@pnsk)

GitHub, Inc. Enterprise Support Engineer

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参加対象

• エンジニア
  
• サポートエンジニア
  
• B2Bのサポートエンジニアに興味がある方

※ 飲食のみを目的としたご応募・ご来場はご遠慮ください。
※ 補欠者の方は、ご来場いただいてもご入場いただくことが出来ませんのでご了承ください。
※ 欠席される場合は、お手数ですが速やかにキャンセル処理をお願い致します。

持ち物

受付時にTECHPLAYの申込番号の確認と名刺1枚を頂きます。

ハッシュタグ

#supennight

お問い合わせ

イベントに関するお問い合わせは@nora96oまでお願いします。

注意事項

主催者が相応しくないと判断した場合は即刻退出処分とします。全員が気持ちよく過ごすことが出来るよう、ご協力をお願い致します。