イベント概要

事業の成長とともに、カスタマーサクセスチームの負荷も増大していきます。 
特に、急激な受注増によるオンボーディング負荷の増加、個別対応のバラつき、リソース不足 などは、多くのCSチームが直面する課題です。 

今回のイベントでは、高負荷な環境の中で成果を出し続けるには？という悩みを「要件モジュール」で解決を目指すDIGGLEの手法をご紹介します。 

 ゲストスピーカーに、DIGGLE株式会社のカスタマーサクセス責任者・畠山氏を迎え、実際の事例をもとにリアルな取り組みをお話しいただきます！ 
DIGGLEでは、事業成長に伴いCSチームの負荷が増大する中で、要件モジュールを活用したオンボーディングの型化に取り組み、成果とスケールの両立を目指してきました。
 畠山氏が直面した「受注が増え続ける中で、どうやってCSを回すか？」という課題に対し、どのような施策を実施し、どのような成果が生み出そうとしているのか。
その現実と、課題を赤裸々にお話しいただきます。

 ・ハイタッチを活かしながら、オンボーディングをどう型化する？
 ・高負荷なCSチームでもスムーズに回せる仕組みとは？
 ・要件モジュールを活用して、オンボーディングのバラつきを解消する方法 

 「成長は嬉しいけど、この負荷のままでは持たない…」と感じているCS担当者やマネージャーの方に向けて、負荷をコントロールしながら事業成長に対応するための一例をご紹介します。 

 CSの限界を突破するための新たな仕組みを一緒に考えませんか？ 
皆様のご参加をお待ちしています！

イベントの形式

今回は「 スライドを使った登壇+QA 」です。

ゲストスピーカー

畠山 遼 （ハタケヤマ リョウ）

DIGGLE株式会社

カスタマーサクセス

CCSO(Chief Customer Success Officer)

略歴
丸紅株式会社に入社後、自動車部で海外子会社管理(在アフリカのディストリビューター・欧州ディーラー等)・欧州案件のM&Aに従事。
2018年10月にトリドールホールディングスに入社し、経営企画にて海外子会社のPMI・管理・丸亀製麺の東南アジアフランチャイジーの渉外担当。
2021年DIGGLE株式会社へ参画し、23年4月より現職。

<敬称略>

推奨参加者

カスタマーサクセスのオンボーディングのお悩みを抱えている方、新しい視点が欲しい方におすすめ！

ハッシュタグ

#CSHACK

配信方法

・配信プラットフォーム：CS HACK（Vimeo）

当日のスケジュール

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さらに、美しいOGP付きポートフォリオ、CS仲間との繋がりまで、イベントの動画アーカイブの視聴まで、全て”無料”でご利用いただけます。

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現在「CS HACK ゴールドサポーター」として Growwwing様 に支援していただいております。

Growwwing： https://www.growwwing.jp

CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

その他

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