イベント概要

CS HACK #37は、新規事業を立ち上げる時のオペレーション構築についての回です！

これから事業を立ち上げるスタートアップ、あるいは新プロダクトをリリースしようとしてるチームからカスタマーサポートの相談を受けることが多くあります。

ユーザーを待たせず、コストも抑えつつ、高い満足度も実現する、、、何もかもたりない中、悩んでしまった経験はありませんか？

今回はそんな0から1までの構築と、次の10、100に向けた第一歩（+0.1）までを考えるイベントです！！

登壇は、元ボストン・コンサルティング・グループやメルカリ、メルペイで新規事業をいくつも立ち上げた実績を持つ福田さんにお願いしました。
福田さんの考える、新規事業の0→1、そして1→1.1はどのような内容なのか。

ぜひ会場でご確認ください！！

ハッシュタグ

#cshack

想定参加者

カスタマーサポート/マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々
特に新規事業のオペレーション構築を担当される方には参考になる内容です。

登壇者プロフィール

登壇タイトル
新規事業のオペレーション構築 0→1→1.1まで

会場・アクセス方法

今回は株式会社インサイトテック様のセミナールームをお貸しいただけることになりました。

〒160-0023 東京都新宿区西新宿6-5-1 (新宿アイランドタワー35F セミナールーム)
会場への地図(GoogleMap)

会場紹介
株式会社インサイトテックが運営する「不満買取センター」では、スマホやPCを通じて40万人の生活者から商品やサービス、人間関係などのあらゆる「不満の声」を買い取っています。

同社では現在までに集めた1,200万件の「不満の声」をAI（人工知能）で解析し、企業や自治体等の課題解決や新たな価値創出に貢献しています。

また京都大学の黒橋・河原研究室と連携し、最先端の構文解析技術と蓄積された「不満の声」を活かし、独自の文章解析AIを開発。コールセンターや市民の声など、企業や自治体が持つテキストデータを解析し、課題解決に繋げています。

コーポレイトサイト

当日のスケジュール

フード/ドリンクサポーター

CS HACKでのフード/ドリンクをRepro様とアイティクラウド様とインゲージ様、合同会社 selfree 様にサポートいただいています。

モバイルアプリ向けのアナリティクス・マーケティングツール「Repro（リプロ）」を世界46各国に提供しているRepro。
世界一のCSを目指すチームに参加しませんか？
詳しくはコチラ：https://www.wantedly.com/projects/103402

アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします！

サービスページはコチラ：https://www.itreview.jp/

問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ！
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

CallConnect はサポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
Slack や Zendesk 等と連携してチームでの電話対応を効率化します。
詳しくはこち(https://www.callconnect.jp)

CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています！ここ大事！

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。
・入室の際にお名刺を頂戴致します。
・懇親会に備えてたくさん名刺をご準備下さい。
・軽食・アルコール・ソフトドリンクあります。