本セミナーは終了いたしました。

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企業の顧客創出から熱狂的ファンの創出までを支援するCo-creation（共創）コミュニティ

新型コロナウイルスの感染拡大は、私たちの生活やビジネスに大きな変化をもたらしました。

こうしたニューノーマル時代にあって、企業は、顧客（ユーザー）が“新たに求めているモノ”や顧客との距離感（顧客接点の扱い方）が不明瞭になっているのではないでしょうか。

このような背景から、“顧客ロイヤルティ”に対する在り方も再度、見直す必要があると考えます。

新たな顧客像、多様化する顧客接点から　“顧客ロイヤルティ”をどう再定義するか？

「顧客創出」から「熱狂的ファン創出」までの“カスタマージャーニーマップ”全てのフェーズおよびオンライン/オフライン双方の顧客接点で、包括的に“顧客ロイヤルティ”を再定義する必要がありますが、これは容易なことではありません。例えば以下のような課題があります。

どうやって「認知」を広げていけばよいのか？

どうやって「ファン」になってもらえばよいのか？

どうやって／どのような「体験価値」を提供すればよいのか？

「オープンイノベーション」で挑む、顧客ロイヤルティの向上

本ウェビナーでは、1社だけでは難しい「顧客ロイヤルティ向上」を、人だけ、ICTだけ、手法だけではなく、それぞれの良いところを融合し、さまざまな企業を巻き込んだ「オープンイノベーション」で実現するためにはどうすればよいのか？というテーマで、パネルディスカッションを行います。事例なども交え、業務にすぐ役立つ情報をお伝えします。

プログラム

12:45～13:00　受付

13:00～13:47　パネルディスカッション

（テーマ）

顧客ロイヤルティCo-creation

顧客とのロイヤルティ関係を共に構築するためのエッセンス

（パネリスト）

株式会社ホイップ

代表取締役/CEO　川久保 邦彦氏

富士通株式会社

FUJITSU ACCELERATOR　鈴木 智裕氏

（ファシリテーター）

富士通コミュニケーションサービス株式会社

ゼネラルマネージャー兼エグゼクティブサービスデザイナー於久 佳史

13:47～13:57　質疑応答

主催

富士通コミュニケーションサービス株式会社

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マジセミ株式会社

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