イベント概要

みなさん、組織づくりの悩みはありますか？
ユーザーがどんどん増えていくサービスのスケール期をCSはどうやって支えていくのか。
CS HACK #52は、どんなプロダクトでも抱える悩みである「組織づくり」についてがテーマです。

特にSaaSのカスタマーサクセス組織づくりにおいて、0から40名ほどまでの各フェーズでどのような悩みや考えをもって取り組んできたのかを深掘りしていきます。

講師は、複数のIT企業でディレクションやPM、カスタマーサクセスチーム立ち上げを経て、現在急成長中のSmartHRのカスタマーサクセスグループで組織づくりに取り組む現役バリバリのカスタマーサクセスマネージャー稲船さんです。
※稲船さんはCS HACKの1回目に来てもらってたんですよね。今回は登壇、、感慨深い！

SaaSのCS担当者、今まさにCS組織づくりに取り組んでいるかたはご参加ください！！

イベントで使用する「Remo」とは

こちらの note ZoomでできなくてRemoでできること で紹介されているオンラインカンファレンスツールです。
前回のイベント後に使ってみたところ、Zoomよりオンラインイベントが開きやすいなぁと感じたので今回最初からRemoでやってみます！チャレンジ！！

サービスサイト： https://remo.co/

【Remoでの参加注意事項】
スムーズな参加のためには「PC」かつ「Chrome」が望ましいです！！
当日は参加URLを開き「メールアドレス入力」or「Google認証」すると会場に入れます。

イベントの登壇形式

今回は「スライドを使った登壇&FAQ」になります。こちらのような内容をうかがう”予定”です。

フェーズごとのCS組織をどのように作っていくか
0 to 3：サービスローンチ、ハイタッチ
3 to 10：CS組織化、役割分担
10 to 20：効率化、再現性
20 to 50：仕組化、専門性
50 to ...：スケール、その先はどうなるんだろ？
等々

想定参加者

カスタマーサクセスのチームづくりに取り組んでいる方々/カスタマーサポート/カスタマーサクセス /マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々

ハッシュタグ

#CSHACK

ゲストスピーカー

稲船 祐介

株式会社SmartHR
カスタマーサクセスグループ マネージャー


略歴
大学卒業後、給与計算ソフトや院内物流システムのUI開発に従事。
その後、ウェブディレクターとして大手クライアントのウェブサイト制作やスマートフォンアプリケーション開発のディレクションを担当。
2012年より企業のWebマーケティングを支援するSaaSプロダクトのPMやカスタマーサクセスチーム立ち上げを経験したのち、2019年1月に株式会社SmartHRへ入社。2020年1月よりカスタマーサクセスグループのマネジメントを担当。

敬称略

配信方法

・配信プラットフォーム：Remo
・イベント参加時間 ：19:00
・配信URL： 参加者にだけ通知

当日のスケジュール

フード/ドリンクサポーター

CS HACKでのフード/ドリンクをRepro様とアイティクラウド様とインゲージ様、合同会社 selfree 様、SATORI株式会社様、 カラクリ株式会社様にサポートいただいています。

CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています！ここ大事！

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。