サブスク継続率を高める「UXグロース」 ～ カスタマーサクセスを実践するデータ活用業務

概要

デジタルトランスフォーメーション（DX）の流れを受けて、新たなアプリやデジタルサービスの開発・運用に取り組む企業が増えています。

特に、顧客との高頻度接点づくりを目的に、サブスクリプション型のビジネスに取り組む例も増えています。

サブスクリプション型ビジネスでは、顧客に長く利用継続いただける状態をまず作ったうえで
広告に費用を投下することで、焼き畑農業化を防ぐことが王道と言われています。

しかしながら、多くの企業では、
『サービスを上市したが、継続率が想定以上に低い』状況に陥ってしまいがちです。

本セミナーでは、
● 利用継続率を高める鍵である「顧客の成功（カスタマーサクセス）」への投資の進め方
● 行動データを使って顧客の成功を実現し、利用継続率を高める方法
の2点を、事例を交えてご紹介します。

こんな方におすすめ

• 顧客接点のDX推進にあたり、新規アプリ・デジタルサービスの成功を担っている方
• 担当サービスの利用継続率をより高めたい方
• toCサービスでのカスタマーサクセス活動の進め方をイメージしたい方

登壇者

株式会社ビービット　佐藤 駿　
UXインテリジェンス事業部　
プロダクトマーケティング(事業開発/営業開発)
チームリーダー

東京大学経済学部経済学科を卒業後、ビービット入社。

保険会社、金融系メディアなどのUX改善支援をコンサルタントとして推進後、新サービス「USERGRAM」の新規営業 ～ 活用支援に従事。

累計50社以上のご支援経験をもとに、現在はグロース業務の組織定着に向けた新方法論・サービス開発を推進中。

参加費

無料

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