コミュニティメンバー枠 について

この枠は、SlackやFBグループの既存メンバー向けです。もしこの枠で参加される方は、以下のリンクからSlackかFBグループへ参加してください。イベント参加後でも問題ないです。非メンバーであることが確認された場合は、強制キャンセルの対象になります。

Slackへの招待リンク

FBグループのリンク※承認制です

イベント概要

CS HACK #83のテーマは「ユーザーコミュニティを活用したB2B/SaaSビジネスの拡大戦略」。

多くの場合、ユーザーコミュニティは「コスト圧縮」の面が注目されます。しかし今回は、その役割を逆転させ、「事業拡大のパワー」としてのユーザーコミュニティを見つめ直します。具体的には、ユーザーコミュニティの構築・管理、そしてそれを一段とパワフルなマーケティングツールとして活用する手法について深掘りします。

本イベントでは、実際の成功事例や失敗事例を交えながら、ユーザーコミュニティがB2B/SaaS事業の成長にどのように寄与できるか、さらにはコミュニティを活性化し、ユーザーエンゲージメントを促進するための戦略と戦術について学びます。参加者自身のコミュニティマネージメント戦略を見直し、改善するための新たな視点を得る機会になるはずです。

コミュニティマーケティングのアンチパターンやポイントについても深く議論し、現場で活用できる具体的なインサイトを提供いたします。

このイベントは、ユーザーコミュニティを自社のビジネス成長のための戦略的なツールとして活用したいと考えている全てのB2B/SaaS企業に向けて開催します。

ユーザーコミュニティを新たな視点で捉え、ビジネス拡大のエンジンとするための洞察を得たい方、ぜひご参加ください。

皆様のお越しを心よりお待ちしております！

ゲストスピーカー

宮本昌尚

株式会社エールコネクト 代表取締役社長

略歴
外付けマーケティング・プレイング・マネージャーとして、スタートアップを中心にマーケティングの一領域を戦略策定から実行までを並走しながら担う。
前職のDeNAでは、個人間カーシェアを運営するAnyca(エニカ)にて、コミュニティとPRを担当した後、2019年4月~2022年3月まではマーケティング部長として、会員数20万人から50万人のグロースを実現。
過去に共著で「Facebookマーケティング戦略」「ソーシャルメディアマーケティング白書」を執筆。また、日本マーケティング協会（大阪）で3年間コミュニティマーケティングの講演を実施。


Twitter： https://twitter.com/mMasanao

敬称略

イベントの形式

今回は「 スライドを使った登壇+FAQ 」です。

想定参加者

カスタマーサクセス / カスタマーサポート
急激に組織が拡大している、拡大させなくてはならない方には特にオススメ！

ハッシュタグ

#CSHACK

配信方法

・配信プラットフォーム：Zoom ウェビナー
・配信URL： 参加者にだけ通知
※事前にZoomアプリをダウンロードしておくなど、ご対応ください。

当日のスケジュール

CS特化型ポートフォリオ「CS HACK」へ登録しましょう！

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「CS HACK」は無料で、OGP付きポートフォリオ作成、副業の獲得、CS仲間との繋がりを作る、動画でCSの学習ができるCS特化型のサービスです。

プラチナサポーター

CS HACKのプラチナサポーターとしてをアイティクラウド様 と インゲージ様、 selfree様、カラクリ様、adish様、Helpfeel様に支援いただいています。

アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします！

サービスページはコチラ：https://www.itreview.jp/

問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ！
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

CallConnectは、サポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
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・チャットボットとFAQのデータを一元管理する「KARAKURI smartFAQ」
・AIで顧客の困りごとを予測し、解決できるWEB接客機能「KARAKURI hello」
https://karakuri.ai/

■カラクリLLMラボ
2023年、大規模言語モデル（LLM）のCS領域を研究するカラクリLLMラボを発足しました
https://llmlab.karakuri.ai/

アディッシュでは様々なスタートアップ企業に対し、カスタマーサポート/サクセスの代行・常駐・コンサルティングサービスなど「CX総合支援サービス」を提供しております。
単純に代行等をするのではなく、クライアント企業様のKGI/KPIを一緒に追いながら伴走していくのが特長です。
何かお困りごとがあれば、何でも構いませんのでお気軽にご相談ください！
サービスサイト： https://www.adish.co.jp/

Helpfeelは、バツグンの検索精度（検索ヒット率98%）でユーザーの自己解決を促し、カスタマーサポートが有人対応すべき問い合わせ件数を劇的に削減できるFAQシステムです。
月間100万以上のコスト削減につながっている企業もある、ROIの高いサービスです。急成長しており、一緒に働くカスタマーサクセスを大募集中です！
サービスサイト： https://helpfeel.com/

CS HACK ゴールドサポーター

現在「CS HACK ゴールドサポーター」として Growwwing様 、 Graffer様 に支援していただいております。残り「3社」まで受け付けています。

【ゴールドサポーターの特典】
・CS HACKのconnpassイベントページ/グループページにロゴ掲載
・Slackに専用チャンネル作成
・CS特化型ポートフォリオ「CS HACK」の検索で「サポート企業」としてリストアップ

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CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
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主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
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「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！

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ちなみに"個人"で開催しています！ここ大事！

その他

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