イベント概要

CCS HACK #97は「脱CS - カスタマーサクセスからの転身の現実」と題して、カスタマーサクセス（CS）業界のベテランが、CSからの転身という新たなキャリアパスについて語ります。

急速に変化するビジネス環境の中で、CSの役割も進化を続けています。その変化に伴い、CS人材の可能性も広がりつつあります。

ゲストの鈴木さんには自身の経験を基に、CSスキルの他分野での応用の可能性、キャリア転換の実例と教訓を共有いただきます。

このイベントは、CS経験者、CS部門の管理職・経営者、そしてキャリア転換に興味のあるビジネスパーソンにとってのイベントを目指します。

CSスキルの新たな可能性を探り、自身のキャリアパスを再考するきっかけを作る会になるはず！
皆様のご参加を心よりお待ちしております。

イベントの形式

今回は「 トークセッション+QA 」です。

ゲストスピーカー

鈴木 奨平

スタートスイッチ株式会社

代表取締役

略歴
元カラクリ株式会社 取締役 VP of Customer Success

スタートスイッチ株式会社 代表取締役
某大手企業 CMO・CDIO（チーフ・デジタル・イノベーション・オフィサー）補佐

1983年、三重県生まれ。
立命館大学を卒業後、カルチュア・コンビニエンス・クラブ、コンサルティング会社、ソフトバンクのグループ会社で主に新規事業開発とマーケティングに従事。
2016年にスタートスイッチを創業し、企業の新規事業開発、マーケティングをサポート。同年、カスタマーサポート向けSaaSを提供するカラクリを共同設立し、2017年8月から取締役としてカスタマーサクセス部門を率い、同社の成長を牽引。
2023年12月よりスタートスイッチでの活動を再開し、カスタマーサクセスの支援や複数法人の顧問に就任。
2024年4月からは某大手企業のCMO・CDIO補佐として、新規事業開発と既存事業のリノベーション支援を推進。

<敬称略>

推奨参加者

カスタマーサクセスからどんなキャリアが描けるのかを考えている方にはおすすめ！

ハッシュタグ

#CSHACK

配信方法

・配信プラットフォーム：CS HACK（Vimeo）

当日のスケジュール

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CS HACKは、カスタマーサポートやカスタマーサクセスの悩みを匿名で相談できるCS特化型のQ&Aサービスです。
さらに、美しいOGP付きポートフォリオ、CS仲間との繋がりまで、イベントの動画アーカイブの視聴まで、全て”無料”でご利用いただけます。

プラチナサポーター

CS HACKのプラチナサポーターとしてをインゲージ様、 selfree様、adish様、MagicSuccess様、AIto様に支援いただいています。

問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
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詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

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PCがあればオフィスでも在宅でも電話対応が可能になります！
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これから電話窓口の立ち上げを検討されている方はぜひ。
詳しくはこちら( https://www.callconnect.jp )をご確認ください！

アディッシュでは様々なスタートアップ企業に対し、カスタマーサポート/サクセスの代行・常駐・コンサルティングサービスなど「CX総合支援サービス」を提供しております。
単純に代行等をするのではなく、クライアント企業様のKGI/KPIを一緒に追いながら伴走していくのが特長です。
何かお困りごとがあれば、何でも構いませんのでお気軽にご相談ください！
サービスサイト： https://www.adish.co.jp/

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CS HACK ゴールドサポーター

現在「CS HACK ゴールドサポーター」として Growwwing様 、 Graffer様 に支援していただいております。残り「2社」まで受け付けています。

【ゴールドサポーターの特典】
・CS HACKのconnpassイベントページ/グループページにロゴ掲載
・Slackに専用チャンネル作成
・CS特化型ポートフォリオ「CS HACK」の検索で「サポート企業」としてリストアップ

CS業界へのブランディングへ役立つサポートプランにご興味ある、CS採用を検討されている企業の方はこちらからご連絡ください。
フォーム： https://bit.ly/3iRh1KN

Growwwing： https://www.growwwing.jp
Graffer： https://graffer.jp

CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

その他

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