イベント概要

カスタマーサクセスにおいて、私たちが本当に目指すべき姿は、「顧客の一歩先を行く」存在 であること。
顧客に指摘される前に課題を見つけ、解決への道筋を示す。そんな 「先導型」のカスタマーサクセス を実現できれば、顧客との関係はより強固なものになります。

本イベントでは、 現場DXプラットフォーム「カミナシ」を提供する株式会社カミナシが、カスタマーサクセスを受動型から先導型へと進化させるために実践している取り組みをご紹介します。

登壇者は、カミナシのカスタマーサクセス部 ユニット長・雁部氏。
Uber JapanやCBcloudでの経験を交えながら、変革を実現するための具体的な実践例を解説します。

「変革」という言葉は簡単ですが、実行するのは決して容易ではありません。しかし、正しい方法と順序を知れば、確実に前進できます。
本イベントは、CS組織の変革に課題を感じているすべての方に、実践的なヒントと具体的なアクションプラン を提供します。
CS担当者、マネージャーの皆様、ぜひご参加ください。
変革に向けた確かな一歩を、共に踏み出しましょう。

イベントの形式

今回は「 スライドを使った登壇+QA 」です。

ゲストスピーカー

雁部 健太郎 （カリベ ケンタロウ）

株式会社カミナシ

カスタマーサクセス部

ユニット長

略歴
立教大学法学部卒業。

新卒でUber Japan株式会社に入社し、フードデリバリーサービス「Uber Eats」における加盟店向けオンボーディングおよびカスタマーサクセス組織の立ち上げを担当。
スーパーバイザー（SV）として、オペレーション設計、非正規社員の採用・マネジメントに従事。
2019年、CBcloud株式会社に入社。配送プラットフォーム「PickGo」の導入企業向けカスタマーサクセスおよびインサイドセールス組織の立ち上げを主導し、戦略策定やチームマネジメントを担当。
2023年より株式会社カミナシに参画し、Mid-Market領域のカスタマーサクセスチームのマネージャーとして、組織の戦略策定および運営に従事。

<敬称略>

推奨参加者

カスタマーサクセスの組織変革を考えている方におすすめ！

ハッシュタグ

#CSHACK

配信方法

・配信プラットフォーム：CS HACK（Vimeo）

当日のスケジュール

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このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
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主となる職種を全て含みます。

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