Drink Meetup with Mercari #7
イベント内容
イベントについて
概要
リリースから二年弱で1500万DLを突破した日本最大のフリマアプリ「メルカリ」。 その急成長を支えているのは、CS（カスタマーサポート）です。
メルカリは創業期からCS部門に注力しており、現在では東京/仙台の2拠点で80名を超えるメンバーが、日々メルカリのサービスを支えています。
今回は急成長サービスを支えるCSの視点から、取締役の小泉文明、CS責任者の山田和弘より、メルカリのCSについて話をします。その後、フリータイムとさせていただきます。 カスタマーサポートに関わるみなさん、お客様に対する想いを語り尽くしてください！
ミートアップイベントを通して、より「メルカリ」事業への理解が深まる場になることを願っています。
美味しいビールをご用意してお待ちしています！
参考記事
こんなこと話します（予定）
メルカリがカスタマーサポートで意識していること／チームのミッション
例１）メルカリのカスタマーサポートの役割
例２）メンバーの育成とマニュアル作成の仕方
タイムスケジュール
| 時間 | スケジュール内容 |
|---|---|
| 19:00~ | 開場 |
| 19:20~ | 挨拶&乾杯 |
| 19:25~ | session「メルカリ」を支えるカスタマーサポート |
| 19:45~ | フリータイム |
| 20:45~ | 中締め |
| 21:00 | 終了 |
出席者プロフィール
株式会社メルカリ 取締役 小泉 文明
株式会社メルカリ CSグループマネージャー 山田 和弘
株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。ソーシャルゲーム業界団体・JASGAの立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策を実施。2014年5月に株式会社メルカリに参画。カスタマーサポート部門のマネージャーに就任し、仙台拠点の立ち上げやカスタマーサポートの業務設計、メンバーの採用・育成を担う。
入館方法
六本木ヒルズ森タワーのLL階にある受付カウンターにて、弊社社名をお伝えいただいた上で、ご本人確認が可能なもの(名刺2枚、もしくは免許証、社員証等)をご提示ください。入館許可証が発行されますので、お持ちになって18Fまでお越しください。
その他
- Free Wifi あります
注意事項
※ 掲載タイミングや更新頻度によっては、情報提供元ページの内容と差異が発生しますので予めご了承ください。
※ 最新情報の確認や参加申込手続き、イベントに関するお問い合わせ等は情報提供元ページにてお願いします。
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