サポートエンジニアNight vol.4 presented by TREASURE DATA “PLAZMA”

概要

普段あまり表舞台にはでてこないサポートエンジニアに光をあてる勉強会です！ 今回は、「X人からY人までサポート組織が成長したときに発生した課題や失敗」をテーマにした発表を行います。 組織規模によってサポートエンジニアの役割は多種多様です。 その中でも最初の一人のサポートから成長を支えた経験・十数人から数百人規模、数百人からさらに巨大になっていくサポート組織を生で経験し、その中で得られた知見はとても貴重なもので、これまで共有されてきたこともあまりありません。 今回のイベントでは、会社の成長とともにサポートエンジニアとして経験した課題や取り組み・失敗談を赤裸々に発表してもらいます！

またイベント後に懇親会(無料)を用意しています。ぜひご参加ください。

※ 当日、会場に取材が入る可能性があります。またイベント内容等が後日公開される可能性があります。

• vol.1: https://techplay.jp/event/524151
• vol.2: https://techplay.jp/event/651515
• vol.3: https://techplay.jp/event/676489

会場

TECH PLAY SHIBUYA （東京都 渋谷区宇田川町20-17 NMF渋谷公園通りビル8F）

タイムスケジュール

時間	内容	登壇者
18:00〜	開場・受付
18:30〜18:35	オープニング
18:35〜19:05	[スポンサー枠] 0人から6人のグローバルサポートチーム、そしてArmへ	髙橋 達 - トレジャーデータ株式会社
19:05〜19:35	サポートチームの成長に伴う経験談 -10名から100名以上へ-	杉本 敦康 - Salesforce.com
19:35〜19:45	break
19:45〜20:15	日本人ひとり体制からの外資系ソフトウェアサポート	木村 貴由 - Red Hat
20:15〜20:45	Change and Growth of MapR Support	山田 賢 - MapR Technologies
20:45〜 22:15	懇親会

※ 当日予告なく時間配分・内容が変更になる可能性がございます。

トーク概要

18:35 〜 0人から6人のグローバルサポートチーム、そしてArmへ

by 髙橋 達 - Support Engineering Manager, トレジャーデータ株式会社

トレジャーデータの一人目のサポートエンジニアとして入社してからArmに買収されるまでの５年間のサポートチームの軌跡

19:05 〜 サポートチームの成長に伴う経験談 -10名から100名以上へ-

by 杉本 敦康(@n_sugimoto) - Technical Support Account Engineer, Salesforce.com

自身が入社した 2011年から現在まで、サポートチームが何を目的にどう変化してきたか、を経験談を中心にお話したいと思います。

19:45 〜 日本人ひとり体制からの外資系ソフトウェアサポート

by 木村 貴由(@nekop) - Senior Software Maintenance Engineer, Red Hat

2006年にRed Hatが買収したJBoss, Incのミドルウェア製品の日本展開とサポートの立ち上げから現在までのお話をします。

20:15 〜 Change and Growth of MapR Support

by 山田 賢(@bigt23) - Senior Support Engineer, MapR Technologies

MapRのサポートチームにおける業務内容やこれまでの変遷、成功体験、今後の課題について紹介します

参加対象

• テクニカルサポートエンジニア
• Customer Reliability Engineer
• 上記の職種に興味があるエンジニア
• リクルーティング、勧誘など、採用目的でのイベント参加はお断りしております
• 飲食のみを目的としたご応募・ご来場はご遠慮ください
• 補欠者の方は、ご来場いただいてもご入場いただくことが出来ませんのでご了承ください
• 欠席される場合は、お手数ですが速やかにキャンセル処理をお願い致します

参加費

無料

持ち物

受付時にTECHPLAYの申込番号の確認と名刺1枚を頂きます。

ハッシュタグ

#supennight

補足: PLAZMAとは

Treasure Dataでは今年、Plazma (https://plazma.red/roppongi/) というイベントを四半期毎に大々的に開催しており、その一環で、エンジニアを中心としたTech Talkを毎期開催しています。今回は、そのイベントに相乗りする形で開催しております。TreasureDataユーザでないと参加できないということではないのでご安心ください。

また、Treasure Data PLAZMAの一環として、本イベントの他に平日夜に2日間をつかってTreasure DataエンジニアによるTD Tech Talk を行いますので、こちらもご興味がある方はご参加くださいませ。

・10/16(火) Part 1 : https://techplay.jp/event/694467 ・10/17(水) Part 2 : https://techplay.jp/event/694468