チャットボットを活用したカスタマーサクセス ~顧客の体験価値とは~

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イベント内容

【今回のテーマ】

昨今、注目が高まっているCS=Customer Success(カスタマーサクセス)という考え方。 改めて、カスタマーサクセスとは何か?なぜ重要視されるようになってきたのか?を考えると共に、今回はチャットボットというキーワードを組み合わせたイベントセミナーを開催いたします!

カスタマーサクセスについての講演、チャットボットに関わるプロフェッショナルな方々と"未来"をテーマにしたパネルディスカッション、最新テクノロジー、音声チャットボットの実演など、盛りだくさんでお届けしますので、ぜひ遊びに来てみてください★

【こんな方におすすめ】

◇情報システム部、マーケティング部、経営企画部

◇コールセンター運営責任者、ウェブ制作責任者

◇現在チャットボットを導入しているが、満足できていない方

◇最新のトレンドに興味がある方  

【開催概要】

日時:2018/12/18(火)17:00-20:00

会場:日本オラクル株式会社(東京都港区北青山2-5-8 オラクル青山センター 会場カフェ22階)

交通アクセス:地下鉄銀座線 外苑前駅 4B出口より接続

【タイムテーブル】(暫定・変更になる可能性もございます)

時間 内容 スピーカー
17:00-17:30 会場・受付 ドリンクをとって好きな席にお座りください
17:30-17:40 オープニング 司会より
17:40-18:00 カスタマーサクセスとは 岡田 奈津子様
18:00-18:40 チャットボットを活用したカスタマーサクセス ~顧客の体験価値とは~ 株式会社メルカリ様、カラクリ株式会社様、日本オラクル株式会社、岡田奈津子様(モデラー)
18:40-18:55 カスタマーサクセスを支える最新テクノロジー 株式会社dott様
18:55-19:10 音声chatbot実演! 株式会社オープンストリーム様
19:10-19:45 懇親会
19:45-20:00 完全撤収

【セッション内容紹介】

カスタマーサクセスとは 岡田 奈津子様 

ずばり、カスタマーサクセスについて語っていただきます!カスタマーサクセスとは何か?カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違いは?カスタマーサクセスとチャットボットの関係は?

わかっているようでわからない部分をご解説いただきながら、カスタマーサクセスが世の中で求められてきた背景も含めてお話します。


パネルディスカッション

[パネラー]

◇株式会社メルカリ CSグループ Kaizen Team マネージャー 大野木 達也様

◇カラクリ株式会社 代表取締役CEO 小田 志門様

◇日本オラクル株式会社 コンサルティングサービス統括 小番 弘久 

[モデラー]

◇岡田 奈津子様

[パネルディスカッションのテーマ]

多数の企業で導入が進むチャットボット。チャットボットは、企業側から顧客側に積極的に問い合せを促し、顧客を購買やサービスの利用に結びつけるという点でカスタマーサクセスに貢献するツールです。

しかし、ただチャットボットを導入しても、そもそも誰も問い合わせしなかったり、クレーム対応窓口だけの役割に終始しているとしたら、カスタマーサクセスを実現しているとは言えません。 チャットボットを活用したカスタマーサクセス成功事例はまだまだ少ない(もしくは無い?!)ですが、 ないからこそ「実現したらどんなチャットボットサービスになるだろう?」「サービス提供側はどのような取り組みが必要だろう?」という部分を議論していきたいと思います。

〔パネルディスカッションのトピック〕

◇メルカリ様のお取り組みを中心にチャットボットのお話

◇チャットボットの種類って?

◇総括・まだ見ぬ「チャットボットを活用したカスタマーサクセス」の世界とは?人間のクオリティを越えうるのか?!


カスタマーサクセスを支える最新テクノロジー 株式会社dott 代表取締役 浅井 渉様

「機会学習」と聞いて、きちんと意味を説明できますか?カスタマーサクセスを支えるテクノロジーとして、改めて「機会学習」を説明していただいた上で、IoTとchatbotを組み合わせた事例をご紹介していただきます!


音声chatbot実演! 株式会社オープンストリーム

Oracleが提供するチャットボットサービスであるOracle Digital Assistant Cloudを活用していただき、デモキットによる音声チャットボットを実演していただきます!

【入館方法】


オラクル青山センター22階カフェに直接お越しください。

【持ち物】


・お名刺

【参考】


Oracle Digital Assistant Cloudのプレスリリースは、こちら

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