チャットボットを活用したカスタマーサクセス ~顧客の体験価値とは~
イベント内容
【今回のテーマ】
昨今、注目が高まっているCS=Customer Success(カスタマーサクセス)という考え方。 改めて、カスタマーサクセスとは何か?なぜ重要視されるようになってきたのか?を考えると共に、今回はチャットボットというキーワードを組み合わせたイベントセミナーを開催いたします!
カスタマーサクセスについての講演、チャットボットに関わるプロフェッショナルな方々と"未来"をテーマにしたパネルディスカッション、最新テクノロジー、音声チャットボットの実演など、盛りだくさんでお届けしますので、ぜひ遊びに来てみてください★
【こんな方におすすめ】
◇情報システム部、マーケティング部、経営企画部
◇コールセンター運営責任者、ウェブ制作責任者
◇現在チャットボットを導入しているが、満足できていない方
◇最新のトレンドに興味がある方
【開催概要】
日時:2018/12/18(火)17:00-20:00
会場:日本オラクル株式会社(東京都港区北青山2-5-8 オラクル青山センター 会場カフェ22階)
交通アクセス:地下鉄銀座線 外苑前駅 4B出口より接続
【タイムテーブル】(暫定・変更になる可能性もございます)
時間 | 内容 | スピーカー |
---|---|---|
17:00-17:30 | 会場・受付 | ドリンクをとって好きな席にお座りください |
17:30-17:40 | オープニング | 司会より |
17:40-18:00 | カスタマーサクセスとは | 岡田 奈津子様 |
18:00-18:40 | チャットボットを活用したカスタマーサクセス ~顧客の体験価値とは~ | 株式会社メルカリ様、カラクリ株式会社様、日本オラクル株式会社、岡田奈津子様(モデラー) |
18:40-18:55 | カスタマーサクセスを支える最新テクノロジー | 株式会社dott様 |
18:55-19:10 | 音声chatbot実演! | 株式会社オープンストリーム様 |
19:10-19:45 | 懇親会 | |
19:45-20:00 | 完全撤収 |
【セッション内容紹介】
カスタマーサクセスとは 岡田 奈津子様
ずばり、カスタマーサクセスについて語っていただきます!カスタマーサクセスとは何か?カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違いは?カスタマーサクセスとチャットボットの関係は?
わかっているようでわからない部分をご解説いただきながら、カスタマーサクセスが世の中で求められてきた背景も含めてお話します。
パネルディスカッション
[パネラー]
◇株式会社メルカリ CSグループ Kaizen Team マネージャー 大野木 達也様
◇カラクリ株式会社 代表取締役CEO 小田 志門様
◇日本オラクル株式会社 コンサルティングサービス統括 小番 弘久
[モデラー]
◇岡田 奈津子様
[パネルディスカッションのテーマ]
多数の企業で導入が進むチャットボット。チャットボットは、企業側から顧客側に積極的に問い合せを促し、顧客を購買やサービスの利用に結びつけるという点でカスタマーサクセスに貢献するツールです。
しかし、ただチャットボットを導入しても、そもそも誰も問い合わせしなかったり、クレーム対応窓口だけの役割に終始しているとしたら、カスタマーサクセスを実現しているとは言えません。 チャットボットを活用したカスタマーサクセス成功事例はまだまだ少ない(もしくは無い?!)ですが、 ないからこそ「実現したらどんなチャットボットサービスになるだろう?」「サービス提供側はどのような取り組みが必要だろう?」という部分を議論していきたいと思います。
〔パネルディスカッションのトピック〕
◇メルカリ様のお取り組みを中心にチャットボットのお話
◇チャットボットの種類って?
◇総括・まだ見ぬ「チャットボットを活用したカスタマーサクセス」の世界とは?人間のクオリティを越えうるのか?!
カスタマーサクセスを支える最新テクノロジー 株式会社dott 代表取締役 浅井 渉様
「機会学習」と聞いて、きちんと意味を説明できますか?カスタマーサクセスを支えるテクノロジーとして、改めて「機会学習」を説明していただいた上で、IoTとchatbotを組み合わせた事例をご紹介していただきます!
音声chatbot実演! 株式会社オープンストリーム
Oracleが提供するチャットボットサービスであるOracle Digital Assistant Cloudを活用していただき、デモキットによる音声チャットボットを実演していただきます!
【入館方法】
オラクル青山センター22階カフェに直接お越しください。
【持ち物】
・お名刺
【参考】
Oracle Digital Assistant Cloudのプレスリリースは、こちら。
注意事項
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※ 最新情報の確認や参加申込手続き、イベントに関するお問い合わせ等は情報提供元ページにてお願いします。
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