イベント概要

CSのもつCSならではの”武器”はなんなのか。

重要度でいれば、今回のイベントテーマに選んだ”データ”はあげられるだろう。
プロダクトを改善していくにも利用状況のデータ、お問い合わせのデータ、チームの稼働状況やタスクの進捗データ、データ、データ、、、

サービスが拡大していけば、種類も量も加速度的に増えていく”データ”たち。
そんなやっかいなシロモノを正しく取り扱うためには、性質を理解した上で、適切な手法を選んでいく必要がある。

CS HACK #49では、”データ”という武器を正しく使う（=殴る）ための方法について学ぶ回だ。

対顧客、対社内、対チーム、それぞれでの活用方法について過去の事例を交え知識を深めよう。
今、手にしている”データ”という武器で戦えるように。

イベントで使用する「Remo」とは

こちらの note ZoomでできなくてRemoでできること で紹介されているオンラインカンファレンスツールです。
前回のイベント後に使ってみたところ、Zoomよりオンラインイベントが開きやすいなぁと感じたので今回最初からRemoでやってみます！チャレンジ！！

サービスサイト： https://remo.co/

【Remoでの参加注意事項】
スムーズな参加のためには「PC」かつ「Chrome」が望ましいです！！
当日は参加URLを開き「メールアドレス入力」or「Google認証」すると会場に入れます。

イベントの登壇形式

今回は、スライドを使った登壇&FAQになります。

想定参加者

マーケティング関係者/カスタマーサポート/カスタマーサクセス /マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々
特に、独りCSやデータ分析について。

ハッシュタグ

#CSHACK

ゲストスピーカー

タイトル：CSはデータで殴れ

田尾侑仁

経営コンサルタント／データアナリスト

略歴
新卒で大手IT企業に就職。
ITコンサルタントとして顧客サイドで運用管理・品質改善PJのリーダーの経験を経て、独立系コンサルティングファームに転職。
中期経営計画策定、営業力強化の変革プログラム作成及びハンズオンによる導入支援等を行う。
その後、ITベンチャーに参画し、エンタープライズ向けのコンサルティング・案件獲得からカスタマーサクセス部立ち上げ・契約請求管理・新機能開発・データ分析基盤構築と幅広い範囲で組織を牽引した後、2020年に独立。

敬称略

配信方法

・配信プラットフォーム：Remo
・イベント参加時間 ：19:00
・配信URL： 参加者にだけ通知

当日のスケジュール

フード/ドリンクサポーター

CS HACKでのフード/ドリンクをRepro様とアイティクラウド様とインゲージ様、合同会社 selfree 様、SATORI株式会社様、 カラクリ株式会社様にサポートいただいています。

CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています！ここ大事！

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。