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次世代のコンタクトセンター業務を担う、株式会社KDDIエボルバの竹之内様・内野様をお招きし、 KDDIエボルバが考えるeKYCを活用した顧客サポートについてお伺いします。

こんな方におすすめ

・顧客サポートの本人認証の精度をより高めたい方 ・有人チャットで踏み込んだサポートをしたい方 ・お客さま情報の聞き取りをスムーズに取得したい方

プログラム

1.取引時確認の必要性と手法について 2.コンタクトセンターの本人認証について 3.有人チャット × eKYCでつくる新しい顧客サポート

メインスピーカー

竹之内 福生

株式会社KDDIエボルバ ＩＣＴサービス開発本部ＩＣＴセールスエンジニアリング部セールス３Ｇグループリーダー

コンタクトセンターの運用部門を経て、立ち上げやアセスメント業務に従事。2018年より現部署にてAIチャットボットや有人チャット等のオムニチャネルソリューションの提案・導入を推進。

内野 剛秀

株式会社KDDIエボルバ ＩＣＴサービス開発本部ＩＣＴセールスエンジニアリング部

2017年入社。オムニサービスのセールスエンジニアとして、AIチャットボット、有人チャット、VisualMenuなど様々なプロダクトの提案、構築プロジェクトに従事。

中村 浩一郎

株式会社ショーケース 営業本部 兼 カスタマーサクセス事業部 担当執行役員

明治大学(仏文)卒業後、放浪ののちIT企業に就職。西表島で農業に目覚め、ネットバンク個人向けローン部長を経てショーケースへ入社。入社後は、独自の経験と社内アセットをフル活用し、金融機関のDX推進を中心に、プロダクト企画・戦略に従事する。

安立 健太郎

株式会社ショーケース 営業本部 本部長 兼 CS事業部 事業部長

株式会社ショーケース 営業部長。2015年新卒入社。2018年度上半期MVP受賞。週1でサウナに通う。※現在休止中 同社にて史上最年少事業部長として経営のキーを握る。

開催概要

開催日時 ：12月11日（金）11:00〜12:00

参加費 ：無料

開催場所 ：Zoomでのオンライン会場

定員数 ：100人

※定員になり次第、〆切となります。 ※Wi-Fi環境など通信環境が安定している場所でご視聴ください。