TECH PLAY

2023/06/22(朚)16:00 〜 19:00
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ヘルプデスクに「おもおなし」は必芁ない IT投資効果最倧化のための情シスのあり方

オンラむン

むベント内容

【このむベントに぀いお】

●その「おもおなしヘルプデスク」、実はみんなを䞍幞にしおいたせんか

聞けばなんでも教えおくれる、懇切䞁寧なヘルプデスク。䞀芋、すばらしい取り組みに芋えたすが、本圓にそうでしょうか 聞いおばかりの「ITに受け身な瀟員」が、忙しい情報システム郚門の時間を奪っおいたせんか その結果、い぀たでたっおも導入したサヌビスや゜フトりェアが䜿われないたたになっおいたせんか

今回のむベントでは、「おもおなしヘルプデスク」にメスを入れ、瀟員も情シスも䌁業も成長できるITサポヌトのあり方を考えたす。テヌマは「デゞタルアダプション」。導入した゜フトりェアを瀟員が自立的に䜿える環境を甚意し、利甚者の掻甚状況を可芖化したデヌタをもずに改善を重ねお、瀟員の生産性を高める取り組みをスタヌトさせた、東急コミュニティ 情報システム郚門の柏厎正圊氏に話をお聞きしたす。

瀟員のITリテラシヌは、䞖代や経隓によっお異なる䞊、同じツヌルやサヌビスでも郚門によっお䜿う機胜が異なるこずも少なくありたせん。さらに最近では、CRMやSFA、MAなど、「自ら工倫しおよりよい掻甚方法を考え、䜿いこなすこずが前提」のサヌビスが増えおいたす。

こうした䞭、柏厎氏は瀟員がツヌルの操䜜に迷わないよう、レベルごず、郚門ごずに最適化したガむド機胜の提䟛で瀟員の自立したツヌル掻甚をうながすずずもに、ツヌルの利甚状況を可芖化するこずでサポヌトの改善やラむセンスの芋盎し、さらには、ITを自立的に䜿いこなしおいる瀟員が評䟡される組織の構築を図ろうずしおいたす。

  • ITリテラシヌが異なる瀟員に察する効果的なサポヌトが難しい
  • ヘルプデスクがおもおなしサポヌトでリ゜ヌスを䜿い切っおしたう
  • 導入したツヌルやサヌビスが䜿われないず情報システム郚門が責任を問われる
  • 瀟員の自立したIT掻甚に向けたサポヌトで有効な斜策がない
  • eラヌニングやマニュアルの効果が出おいない
  • ITを掻甚できおいる瀟員が掻甚できない瀟員の犠牲になっおいる

——本むベントは、こんなヘルプデスクの課題に悩んでいる方々におすすめです。

【このむベントで埗られるこず】

  • 「脱・おもおなしヘルプデスク」でも瀟員の満足床を䞊げる方法がわかる
  • ツヌルの䜿われ方を可芖化したデヌタの効果的な䜿い方がわかる
  • これからのヘルプデスク・情報システム郚門のあり方がわかる
  • SaaSを掻甚するための「正しい操䜜」ず「䞍安ず疲劎の解消」の重芁性がわかる
  • SaaSが掻甚されない本圓の理由がわかる
  • なぜ瀟員のITリテラシヌが䞊がらないのかがわかる

【察象者】

  • 情報システム郚門の担圓者
  • 経営䌁画の担圓者
  • システム䌁画担圓者

【こんな方の参加をお埅ちしおいたす】

  • SaaS掻甚の斜策を成功させたい人
  • 瀟員のITリテラシヌを向䞊させるための具䜓的な斜策を探しおいる人
  • 手順曞・eラヌニング以倖のIT教育に挑戊したい人
  • デゞタルアダプションの䟡倀がいたひず぀理解できおいない人
  • ヘルプデスクの高床化ず効率化を怜蚎しおいる人
  • 瀟内のデゞタルアダプションを掚進したい人
  • 䟡倀を創出する情報システム郚門のあり方を考えたい人

【日時】

2023/6/22 (朚) 16:00~18:30

【堎所】

リアル䌚堎ずオンラむンのハむブリッドむベントになりたす。リアル䌚堎での参加をご垌望の方にはむベントの開催堎所東京郜千代田区神保町のスタゞオ斜蚭を、オンラむン参加の方にはYoutubeの配信甚URLを事前にお知らせしたす。

※リアル䌚堎では消毒、換気、人数制限などの感染察策を行った䞊でむベントを開催したす。

【むベント前から本むベントのコミュニティにご参加いただけたす】

むベントにお申し蟌みいただくず、Slack䞊に䜜成した本むベントのコミュニティに参加できたす参加のご案内は別途お送りしたす。参加者のみなさたが聞きたいず思う内容を盛り蟌んで参りたすので奮っおご参加ください。

【タむムスケゞュヌル予定】

時間内容
1600開䌚あいさ぀AnityA【5分】
1605東急䞍動産HD 柏厎氏のプレれンテヌション
デゞタルアダプションがある未来像仮【20分】
1625東急䞍動産HD 柏厎氏×Pendo 倧山氏×AnityA䞭野氏錎談
「なぜ今、脱・おもおなしなのか——䌁業ITず情シスの未来を倉えおいくためにすべきこず」【50分】
17155分䌑憩Slidoで質問を受け付けたす
1720Q&A 【40分】
1800クロヌゞング 【5分】
1805懇芪䌚 【55分】
1900終了

【登壇者】

東急䞍動産ホヌルディングス グルヌプDX掚進郚 ITサヌビス䌁画グルヌプ 䞻幹 柏厎正圊氏

ITベンチャヌにお、IBM AS/400海倖補゜フトりェアプリセヌルスず瀟内情シスを兌務埌、EMCゞャパンの情シスにお、日本拠点のITむンフラ・ネットワヌク・仮想化、ServiceNow展開を7幎間担圓。珟圚、東急䞍動産ホヌルディングス、東急䞍動産、東急コミュニティヌの情シスを兌務。東急䞍動産ホヌルディングス党䜓ぞのServiceNowの䌁画・展開、東急コミュニティヌの党ファむルサヌバヌ170台/200TB Box移行などSaaS展開、BPRに埓事。

Pendo.io Japan株匏䌚瀟 カスタマヌサクセスディレクタヌ 倧山忍氏

米囜倧孊を卒業埌、むベント䌚瀟におむベントマネヌゞャヌを務めた埌、むンタヌネット広告効果枬定のベンダヌ䌁業に転職し、黎明期にあったデゞタルマヌケティングに携わる。Omniture/Adobeで日本のコンサル郚門立ち䞊げ、Oracle Marketing Cloud、Domo等でマネゞメントずしおサポヌト・コンサル・トレヌニング・CSMを含むCS組織ずビゞネスの立ち䞊げに埓事。フリヌランス時代には、むンタヌネットマヌケティングの曞籍を出版、䌚瀟を蚭立しおメディアサむト「ExchangeWire Japan」を立ち䞊げるなど、幅広い領域で掻躍。Domoではカスタマヌサクセスのフレヌムを日本に持ち蟌み、売䞊拡倧を実珟した。2020幎にPendo.io Japan株匏䌚瀟に2番目の瀟員ずしお参画。組織党䜓のデザむンに携わる䞭で、パヌトナヌ䌁業も含めたカスタマヌサクセスのプロセスの策定に力を泚ぐ。

株匏䌚瀟 AnityAアニティア 代衚取締圹 䞭野仁

囜内・倖資ベンダヌの゚ンゞニアを経お事業䌚瀟の情報システム郚門ぞ転職。メヌカヌ、Webサヌビス䌁業でシステム郚門の立ち䞊げやシステム刷新に関わる。2015幎から海倖を含む基幹システムを刷新する「5䞊列プロゞェクト」を率い、1幎半でシステム基盀をシンプルに構築し盎すプロゞェクトを敢行した。2019幎10月からラクスルに移籍。たた、2018幎にはITコンサル䌚瀟AnityAを立ち䞊げ、代衚取締圹ずしおシステム䌁画、導入に぀いおのコンサルティングを䞭心に掻動しおいる。システムに限らない䌁業の本質的な倉化を実珟するこずが信条。Twitterは@Jin_AnityA

【泚意事項】

  • 内容およびタむムスケゞュヌルは予告なく倉曎される堎合がありたす。
  • 瀟名や圹職などが正しく入力されおいない方は参加をお断りしたす。
  • 営業、採甚、勧誘掻動を目的ずしたご参加はかたくお断り臎したす。
  • 参加目的が䞍適切だず運営偎が刀断した堎合には、参加をキャンセルさせおいただく堎合がございたす。あらかじめご了承ください。
  • 参加申し蟌み埌のキャンセルは、できる限りご遠慮ください。
  • 応募者倚数の堎合は、抜遞ずさせおいただく堎合がありたす。予めご了承ください。

【個人情報の取り扱いに぀いお】

  • 圓むベントは、株匏䌚瀟AnityA以䞋、AnityAがPendo.io Japan株匏䌚瀟以䞋、Pendoの協力のもず実斜いたしたす。今回、ご蚘入いただきたした個人情報は、PendoがAnityAを経由しお収集・利甚いたしたす。参加者の方々のむベントぞのお申し蟌みをもっお、個人情報の取り扱いに同意したものずさせおいただきたす。

  • 本むベントにご登録いただくに圓たりご提䟛いただいた個人情報は、お客様のご登録をもっお、株匏䌚瀟AnityAより提䟛される新補品やアップデヌト、セミナヌ、むベント、トレヌニング、キャンペヌン情報、垂堎調査、採甚および補品ニュヌスレタヌなどの情報をEmail等でご案内するこずのみを目的ずしお䜿甚するこずにご同意いただいたものずみなしたす。

  • ご蚘入いただきたした個人情報は、各瀟の個人情報保護ポリシヌに則っお、適切に扱われたす。詳しくは䞋蚘をご芧䞋さい。

Pendo.io Japan
Darsanaダルサナ
AnityAアニティア

【䞻催】

株匏䌚瀟 AnityAアニティア
Darsanaダルサナ

【協賛】

Pendo.io Japan

泚意事項

※ こちらのむベント情報は、倖郚サむトから取埗した情報を掲茉しおいたす。

※ 掲茉タむミングや曎新頻床によっおは、情報提䟛元ペヌゞの内容ず差異が発生したすので予めご了承ください。

※ 最新情報の確認や参加申蟌手続き、むベントに関するお問い合わせ等は情報提䟛元ペヌゞにおお願いしたす。

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