イベント概要

Gainsight社との2回目の共催イベントは、5月にサンフランシスコで開催された「Pulse 2023」のレポートです！
1時間で、海外のサクセスに関するリアルかつ最新の情報を入手できるイベントになっています！

Pulseをご存じない方に説明すると、2013年に始まったGainsight社主催の年次カンファレンスが「Pulse」です。
今年の「Pulse 2023」では、以下7種類のトラックに分類され、さまざまなセッションが開かれました。

どのトラックも非常に興味深いテーマばかりですね。

- 収益を安定化させるためのカスタマーリテンション強化
- 利益性向上による拡大収益の解放
- より効果的なデジタル戦略
- 顧客を救い、支持を喚起するコミュニティ構築の戦略
- CS Ops：運用優秀性を通じた効率向上
- ヒューマンファーストのリーダーシップ
- 影響力のあるCSMに必要なスキル

※Pulse 2023イベントページよりCS HACKにて意訳。

今年は、日本法人ができた影響もあり日本からも多くのCSMが参加したようです。

CS業界やカスタマーサクセスマネージャーに役立つナレッジのシェアという精神が徹底されているイベントは、カスタマーサクセスの未来に溢れています。

今回のイベントではそんなGainsight株式会社からカスタマーサクセスマネージャー第一号として入社された池上さんをモデレーターに、すっかりお馴染みとなったGainsight社公式ブログでの濃密なPulseレポートを担当されている、Prodotto合同会社 代表の萩原さんをゲストとしてお呼びしています。

現地でのイベントで感じたこと、トレンド、CS HACKらしい、わいわいした雰囲気で深ぼっていく予定です。

Pules 2023のキーワードは「Find Your Future」。

カスタマーサクセスの未来、そして、あなたの未来に触れる時間になるはずです。
ぜひご参加ください。

ゲストスピーカー

萩原 雅裕

Prodotto合同会社
代表

略歴
NTTデータ、ベイン・アンド・カンパニー、日本マイクロソフト、Microsoft Corporation（本社）を経て、創業メンバーとしてワークスモバイルジャパン株式会社に参画。
法人向けコミュニケーションツール「LINE WORKS」の立ち上げに携わり、導入社数30万社超、ARR78億円（2021年現在）までの成長に貢献。プロダクト責任者、マーケティング責任者、カスタマーサクセス責任者、戦略担当役員などを歴任。
現在は、SaaSグロース支援、B2Bマーケティング支援、経営アドバイザリーサービスを提供。
慶応義塾大学卒業、ノースウェスタン大学ケロッグ経営大学院（MBA）修了。
趣味は、筋トレ、キャンプ、積ん読。

Twitter:@Masa_Hagiwara

モデレーター

池上 雅春

Gainsight株式会社
カスタマーサクセスマネージャー

略歴
2017年よりアドビにてカスタマーサクセスマネージャーを6年ほど従事。
Strategic領域でのハイタッチの活動から経験を詰み、近年では活動領域を1:Manyにも広げ、コミュニティの立ち上げやデジタルを活用した支援のためにポータルサイト立ち上げプロジェクトおよび運用を牽引。
Gainsight Japan のカスタマーサクセスマネージャー第一号として2023年入社。


敬称略

イベントの形式

今回は「トークディスカッション+FAQ 」です。

想定参加者

• カスタマーサクセスに関する、最新の情報を得たい方
  
• 先進企業の事例について知りたい方
  

ハッシュタグ

#CSHACK

スケジュール

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