コミュニティ枠 について

この枠は、CS HACKでポートフォリオを作っていたり、SlackやFBグループに登録している既存メンバー向けです。
この枠で参加される方は、CS HACKでポートフォリオを作成するか、以下のリンクからSlackかFBグループへ参加してください。
非メンバーであることが確認された場合は、強制キャンセルの対象になります。

CS HACKポートフォリオ / Slackへの招待リンク / FBグループのリンク※承認制です

イベント概要

CS HACK #86のテーマは「カスタマーサクセスにおける”セールス力”」、特に「エンタープライズにおけるサクセスとセールスの関係」です。

4ヶ月前に開催された、有名SaaS企業が集まる大型カンファレンス”SaaStr Europa”において、主催のVC（SaaStr Fund）CEOが「カスタマーサクセスは堕落した」と発言しました。

"カスタマーサクセスは「顧客の代弁者」から「営業部門の一部」へと変化してしまった。つまり、カスタマーサクセスの活動すべてが、営業に繋がってしまっていて、顧客についての仕事ではなくなっている。"

こうした発言をCS HACKのX（旧Twitter）アカウントで紹介したところ、50件以上のリポスト、6万以上のインプレッションに。。。

「堕落」という言葉の強さはあるとして、なぜここまで注目されたのか。

それは、カスタマーサクセスとセールスとの関係性について多くのCS担当者が関心を寄せているからでしょう。

こんなに反響があるならテーマにしたらみんなに役立ちそうだなぁ、、、でも2つの職種にまたがるのにCS担当者だけで話してもらっても・・・と悩んだ結果、「あ、どっちも呼べばいいんだと」思いついて開催に至ったのが今回のイベント。

さらに、議論が広がりすぎないよう、より担当者の力量が求められる”エンタープライズ”に論点を絞ってみました。

ゲストは、IVRyさんとLeaner Technologiesさんのカスタマーサクセス、セールス、それぞれのご担当者を2名づつお呼びしています。
また、両職種がわかる中立の立場（？）として、openpageの藤島さんにも来ていただきます。

toB/SaaSの、エンタープライズを担当するカスタマーサクセスへ求められ”セールス力”とは何か。
身につけておくべきスキル、マインドセット、より良い案件の渡し方、Tips、等々。

そんなことを、5名のパネラーと一緒に深めていければと思っています。

なお、今回は、リアルイベントとして、コミューンさんのオフィスをお借りしました。

勉強も交流も楽しみにご参加ください！

ゲストスピーカー（カスタマーサクセス）

山田　健児

株式会社IVRy

カスタマーサクセス責任者

略歴
新卒で大手電機メーカーに入社し、財務会計/管理会計を幅広く経験。

その後、freee株式会社へ転職。中規模以上の法人向けカスタマーサクセスの責任者として、上場前後のカオス期をリード。サクセスの多角化を行うべく、導入支援の外注化やサクセスOps/カスタマーマーケティング/カスタマーセールス等にサクセス組織を拡大。PdMを経験した後に退職。

IVRy入社後はカスタマーサクセスの立ち上げ責任者に従事。

個人事業としては複数社でサクセスの立ち上げやアドバイザーを経験。

織茂　尚之

株式会社Leaner Technologies

カスタマーサクセス責任者

略歴
2016年に新卒でリクルートジョブズに入社後、5年間HR領域のエンタープライズセールスを経て、2020年に株式会社Leaner Technologiesにジョイン。
Leanerでは、Salesチームを経て、調達力を強化するソーシングDXクラウド『Leaner見積』のカスタマーサクセスチームの立ち上げ、現在は責任者を務める。
好きなことは商談とサウナで熱波を送ること。

ゲストスピーカー（セールス）

林　勇希

株式会社IVRy

セールスマネージャー

略歴
イベント会社、医療系法人営業経験を経て、現在は株式会社IVRyで主にSMBを中心としたプロジェクトのセールスマネージャーを担当しております。

高橋　健太

株式会社Leaner Technologies

セールス責任者

略歴
新卒で三井住友銀行に入行。その後、パーソルキャリア株式会社を経てLeanerへ参画。
入社後は、Leaner見積のプロダクト立ち上げを最前線で牽引。プロダクトの立ち上げをニーズの特定から販売戦略策定まで幅広く実施。
現在は、Leaner見積事業の営業責任者を担当する傍ら、Leaner購買事業の事業開発も兼任している。

ゲストスピーカー（中立）

藤島　誓也

株式会社openpage

代表取締役

略歴
株式会社ビズリーチにて当時日本で一早くカスタマーサクセスチームの立ち上げを経験し、2018年株式会社openpageを設立。
顧客取引のDXソリューション「openpage」を提供、米国流のカスタマーサクセスやセールステックについて最先端の情報を国内で広く啓蒙。
著書に「実践カスタマーサクセス　BtoBサービス企業を舞台にした体験ストーリー」（日経BP、2023年）。
ITmedia ビジネスオンライン「新時代セールスの教科書」にて連載中。


敬称略

軽食・アルコール付きの懇親会

軽食と、ソフトドリンク・アルコールをご用意しております。もちろん飲み放題！
※領収書発行可能です。

イベント会場

ユーザーが融け合うコミュニティサクセスプラットフォーム「Commmune」を提供する、コミューン株式会社さんのオフィスをお借りします！

※画像は こちらのサイトからお借りしました。

<住所>
〒141-0031 東京都品川区西五反田4-31-18
目黒テクノビル2F

Google Map

コミューン株式会社：コーポレイトサイト

イベントの形式

今回は「 パネルディスカッション 」です。

想定参加者

カスタマーサクセス / カスタマーサポート
エンタープライズを担当しているCS、NRRの向上に悩んでいる方には特にオススメ！

ハッシュタグ

#CSHACK

当日のスケジュール

※21:45には完全撤収※

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「CS HACK」は無料で、OGP付きポートフォリオ作成、副業の獲得、CS仲間との繋がりを作る、動画でCSの学習ができるCS特化型のサービスです。

プラチナサポーター

CS HACKのプラチナサポーターとしてをアイティクラウド様 と インゲージ様、 selfree様、カラクリ様、adish様、Helpfeel様に支援いただいています。

アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします！

サービスページはコチラ：https://www.itreview.jp/

問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ！
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

CallConnectは、サポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
PCがあればオフィスでも在宅でも電話対応が可能になります！
また、SlackやZendesk等と連携し、チームでの情報共有も効率化できます。
これから電話窓口の立ち上げを検討されている方はぜひ。
詳しくはこちら( https://www.callconnect.jp )をご確認ください！

カラクリは、「CSをエンパワーメントする」会社です。

ChatGPTのカスタマーサポート活用やCSに特化したLLMの研究開発にもいち早く着手。

データドリブンなカスタマーサポートを実現したい方は、ぜひお声がけください。

■主力サービス
・大手企業満足度No.1のAIチャットボット「KARAKURI chatbot」
・チャットボットとFAQのデータを一元管理する「KARAKURI smartFAQ」
・AIで顧客の困りごとを予測し、解決できるWEB接客機能「KARAKURI hello」
https://karakuri.ai/

■カラクリLLMラボ
2023年、大規模言語モデル（LLM）のCS領域を研究するカラクリLLMラボを発足しました
https://llmlab.karakuri.ai/

アディッシュでは様々なスタートアップ企業に対し、カスタマーサポート/サクセスの代行・常駐・コンサルティングサービスなど「CX総合支援サービス」を提供しております。
単純に代行等をするのではなく、クライアント企業様のKGI/KPIを一緒に追いながら伴走していくのが特長です。
何かお困りごとがあれば、何でも構いませんのでお気軽にご相談ください！
サービスサイト： https://www.adish.co.jp/

Helpfeelは、バツグンの検索精度（検索ヒット率98%）でユーザーの自己解決を促し、カスタマーサポートが有人対応すべき問い合わせ件数を劇的に削減できるFAQシステムです。
月間100万以上のコスト削減につながっている企業もある、ROIの高いサービスです。急成長しており、一緒に働くカスタマーサクセスを大募集中です！
サービスサイト： https://helpfeel.com/

CS HACK ゴールドサポーター

現在「CS HACK ゴールドサポーター」として Growwwing様 、 Graffer様 に支援していただいております。残り「3社」まで受け付けています。

【ゴールドサポーターの特典】
・CS HACKのconnpassイベントページ/グループページにロゴ掲載
・Slackに専用チャンネル作成
・CS特化型ポートフォリオ「CS HACK」の検索で「サポート企業」としてリストアップ

CS業界へのブランディングへ役立つサポートプランにご興味ある、CS採用を検討されている企業の方はこちらからご連絡ください。
フォーム： https://bit.ly/3iRh1KN


Growwwing： https://www.growwwing.jp
Graffer： https://graffer.jp

CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています！ここ大事！

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。