顧客離反率10%低減する顧客データ活用戦略～CDPが変えるマーケティングフローと効率化～

概要

CRMの考えが広まって以来、CRMの指標として「リピート率」が用いられます。しかし、必ずしもリピート率が高くなれば顧客維持、事業成長にたどり着くとは限りません。なぜなら、顧客離反が起きて、継続的な顧客との関係が構築できていないからです。

本セミナーでは、顧客離反を計測する数値データを示しながら、顧客離反の現象と、顧客離反を抑止するための対策方法についてご説明いたします。

セミナープログラム

1.「リピート顧客の増加 ＝ 顧客の定着化」なのか？

CRMの考えが広まって以来、CRMの指標として「リピート率」が用いられます。しかし、必ずしもリピート率が高くなれば顧客維持、事業成長にたどり着くとは限りません。なぜなら、顧客離反が起きて、継続的な顧客との関係が構築できていないからです。
本章では、顧客離反を計測する数値データを示しながら、顧客離反の現象をご説明します。

2.顧客離反抑止策のキーワードは「顧客体験（CX）」

顧客の購入意欲を喚起したい時、ついメールやアプリ等でのプッシュ型アプローチに頼りがちになっていませんか？しかし、競合商品や情報が溢れている現代で、「また買いたい」と顧客に思わせるためには、質の高い顧客体験、顧客ごとに適した顧客体験、幸福感を感じる顧客体験が必要になります。
本章では、顧客離反抑止、顧客の定着化のために、いかに最適なCX設計が重要かについてご説明します。

3.顧客との繋がりはデータ統合／データ連携が鍵を握る

顧客に最適な体験を提供し、顧客との関係性を強めるためには、顧客データの利活用が必須です。しかし、社内の顧客データは様々なシステムに散在していて、顧客体験を可視化するデータ環境が整備されていない企業様も少なくありません。
本章では、どんなデータ環境があればCX設計を行うことができるのか？また、統合データ環境準備の課題とその対策についてご説明します。

4.顧客分析から見える離反特性とKPI設計

昨今、顧客データ分析の重要性は各企業様共通の認識となっています。ただ、漠然と「データ分析をすると顧客の行動が可視化できる」ことは分かっていても「具体的に何が見つけられるのか」はイメージできないという企業様も多いのではないでしょうか？
顧客データ分析は様々な気づきを与えてくれますが、本章では、"顧客離反抑止"をテーマに顧客分析による離反特性の把握とKPI設計についてご説明します。

このような方におすすめ

• リピート率が上がらない、頭打ちになっている
• 既存顧客の離反を抑えたい、なぜ離反するのかを知りたい
• 顧客起点のマーケティングシナリオを設計したい
• 顧客の行動データに基づいた施策（データドリブンマーケティング）を仕掛けていきたい
• 店舗/ECなどのチャネルを持っている、複数チャネルの相乗効果を導き出したい
• 顧客データ統合のメリット・活用方法を知りたい

など、企業の事業／経営企画部門、マーケティング部門、EC部門、システム部門、データ分析担当者等
※個人、及び同業者のご参加はお断りさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

開催概要

■開催日時：2025年4月25日（金）16：00～17：00（入室開始5分前より）
■会場：オンライン（Zoomにて配信）

参加費

無料

ご参加にあたって

■本セミナーは、Zoomで配信いたします。
※事前にZoomアプリのインストール、及び最新版へのアップデートをおすすめします。
（Zoomの視聴方法に関するお問い合わせは承っておりません。予めご了承ください。）
■視聴URLは、開催前日までにメールでご案内いたします。
■セミナーの録音・録画は禁止となります。
■セミナーの詳細は、主催者Webサイトをご参照ください。

主催

アドバンリンク株式会社
https://www.advanlink.co.jp/
セミナー詳細
https://www.advanlink.co.jp/event/semi20250425.html

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