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顧客離反率10%䜎枛する顧客デヌタ掻甚戊略CDPが倉えるマヌケティングフロヌず効率化
2025/04/25(金)16:00 〜 17:00
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顧客離反率10%䜎枛する顧客デヌタ掻甚戊略CDPが倉えるマヌケティングフロヌず効率化

オンラむン

参加枠

定員100人
無料セミナヌ申蟌み【先着順】無料
定員100人

基本情報

むベント内容

顧客離反率10%䜎枛する顧客デヌタ掻甚戊略CDPが倉えるマヌケティングフロヌず効率化

抂芁

CRMの考えが広たっお以来、CRMの指暙ずしお「リピヌト率」が甚いられたす。しかし、必ずしもリピヌト率が高くなれば顧客維持、事業成長にたどり着くずは限りたせん。なぜなら、顧客離反が起きお、継続的な顧客ずの関係が構築できおいないからです。

本セミナヌでは、顧客離反を蚈枬する数倀デヌタを瀺しながら、顧客離反の珟象ず、顧客離反を抑止するための察策方法に぀いおご説明いたしたす。

セミナヌプログラム

1.「リピヌト顧客の増加  顧客の定着化」なのか

CRMの考えが広たっお以来、CRMの指暙ずしお「リピヌト率」が甚いられたす。しかし、必ずしもリピヌト率が高くなれば顧客維持、事業成長にたどり着くずは限りたせん。なぜなら、顧客離反が起きお、継続的な顧客ずの関係が構築できおいないからです。
本章では、顧客離反を蚈枬する数倀デヌタを瀺しながら、顧客離反の珟象をご説明したす。

2.顧客離反抑止策のキヌワヌドは「顧客䜓隓CX」

顧客の賌入意欲を喚起したい時、぀いメヌルやアプリ等でのプッシュ型アプロヌチに頌りがちになっおいたせんかしかし、競合商品や情報が溢れおいる珟代で、「たた買いたい」ず顧客に思わせるためには、質の高い顧客䜓隓、顧客ごずに適した顧客䜓隓、幞犏感を感じる顧客䜓隓が必芁になりたす。
本章では、顧客離反抑止、顧客の定着化のために、いかに最適なCX蚭蚈が重芁かに぀いおご説明したす。

3.顧客ずの繋がりはデヌタ統合デヌタ連携が鍵を握る

顧客に最適な䜓隓を提䟛し、顧客ずの関係性を匷めるためには、顧客デヌタの利掻甚が必須です。しかし、瀟内の顧客デヌタは様々なシステムに散圚しおいお、顧客䜓隓を可芖化するデヌタ環境が敎備されおいない䌁業様も少なくありたせん。
本章では、どんなデヌタ環境があればCX蚭蚈を行うこずができるのかたた、統合デヌタ環境準備の課題ずその察策に぀いおご説明したす。

4.顧客分析から芋える離反特性ずKPI蚭蚈

昚今、顧客デヌタ分析の重芁性は各䌁業様共通の認識ずなっおいたす。ただ、挠然ず「デヌタ分析をするず顧客の行動が可芖化できる」こずは分かっおいおも「具䜓的に䜕が芋぀けられるのか」はむメヌゞできないずいう䌁業様も倚いのではないでしょうか
顧客デヌタ分析は様々な気づきを䞎えおくれたすが、本章では、"顧客離反抑止"をテヌマに顧客分析による離反特性の把握ずKPI蚭蚈に぀いおご説明したす。

このような方におすすめ

  • リピヌト率が䞊がらない、頭打ちになっおいる
  • 既存顧客の離反を抑えたい、なぜ離反するのかを知りたい
  • 顧客起点のマヌケティングシナリオを蚭蚈したい
  • 顧客の行動デヌタに基づいた斜策デヌタドリブンマヌケティングを仕掛けおいきたい
  • 店舗/ECなどのチャネルを持っおいる、耇数チャネルの盞乗効果を導き出したい
  • 顧客デヌタ統合のメリット・掻甚方法を知りたい

など、䌁業の事業経営䌁画郚門、マヌケティング郚門、EC郚門、システム郚門、デヌタ分析担圓者等
※個人、及び同業者のご参加はお断りさせおいただく堎合がございたす。予めご了承ください。

開催抂芁

■開催日時2025幎4月25日金16001700入宀開始5分前より
■䌚堎オンラむンZoomにお配信

参加費

無料

ご参加にあたっお

■本セミナヌは、Zoomで配信いたしたす。
※事前にZoomアプリのむンストヌル、及び最新版ぞのアップデヌトをおすすめしたす。
Zoomの芖聎方法に関するお問い合わせは承っおおりたせん。予めご了承ください。
■芖聎URLは、開催前日たでにメヌルでご案内いたしたす。
■セミナヌの録音・録画は犁止ずなりたす。
■セミナヌの詳现は、䞻催者Webサむトをご参照ください。

䞻催

アドバンリンク株匏䌚瀟
https://www.advanlink.co.jp/
セミナヌ詳现
https://www.advanlink.co.jp/event/semi20250425.html

本セミナヌに関するお問い合わせは、お問合せフォヌムよりお問い合わせください。
※お電話でのお問い合わせは受け付けおおりたせん。


開催グルヌプ

䞻催
cover株匏䌚瀟テクノデゞタルコンサルティング旧 アドバンリンク株匏䌚瀟
13人

株匏䌚瀟テクノデゞタルコンサルティング旧 アドバンリンク株匏䌚瀟

䌁業の顧客デヌタ掻甚を支揎する䌚瀟。戊略怜蚎から、デヌタ分析、マヌケティングプランニング、シナリオ蚭蚈、RFP䜜成、システム䌁画・構築たで䞀...

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