ユーザーニーズを把握する「UXリサーチ集中講座（秋期）」

2017/11/18(土)10:30 〜 18:00 開催

ブックマーク

UX, ユーザビリティ, Webマーケティング

イベント内容

UXリサーチの「3大手法」を1日で学ぶ！

ーー「インタビュー」「ペルソナ」「ジャーニーマップ」

ユーザーテストと改善を繰り返す「反復デザイン」は利用品質の目覚ましい向上をもたらしてくれます。しかし、ユーザーテストの役割はあくまで「使い勝手」の検証です。「ガラケーをテストするとiPhoneが生まれる」ことは決してありません。

イノベーションの源泉は「ユーザーニーズ」を把握することです。表面的なユーザーの「声」ではなく、「真」のユーザーニーズを探り、それを分析して可視化するのは「UXリサーチ」の役割です。その際に必ずと言っていいほど用いられる手法があります。

ユーザーインタビュー：「師匠と弟子」モデルに基づいたインタビュー。
ペルソナ：複数のユーザーを合成して作り出す仮想のユーザー像。
ジャーニーマップ：ペルソナの行動や感情の変化を時系列に図式化。

UXD/HCD、デザイン思考、アジャイル開発、リーンスタートアップ…。イノベーションを起こすためのアプローチは様々ですが、ユーザーニーズを把握するための方法は上記に集約されつつあります。

本講座では、UXリサーチの達人である樽本徹也さんを講師に迎え、現代の製品やサービス開発の現場で必須となっている「3大手法」を1日でわかりやすく解説していただきます。講義とグループ演習で構成されているので、事前知識は必要としません。どなたでも参加していただけます。

※前回（春期）の「UXリサーチ集中講座参加レポート」が公開されています。

＜主な内容＞

①ユーザーインタビュー基礎講座

インタビューの基本原理は「ユーザーに弟子入り」することです。ただ、「弟子入り」と言われても、あまりにも抽象的で、それを具体的なテクニックに置き換えることは困難でしょう。そこで、まずは気軽な演習を通じて「弟子入り」の本質を理解します。

＜主な項目＞

・ユーザーの声聞くべからず

・ユーザーに弟子入り

・点と線

・文脈をクリック

※参考資料：「インタビュー法」

https://www.slideshare.net/barrelbook/ss-26183115

②ペルソナ基礎講座

ペルソナとは設計を支援するために定義する「仮想」のユーザー像のことです。名前や顔写真も用意して、実在の人物であるかのように描きます。この基礎編では、ペルソナの基本理論と、データに基づかない仮説型ペルソナの作成方法を習得します。

＜主な項目＞

・一人のためにデザインする

・事実に基づいたフィクション

・パターン化、擬人化、優先順位

・十人三色

※参考資料：「実用ペルソナ論」

https://www.slideshare.net/barrelbook/3-75111476

③ジャーニーマップ基礎講座

ペルソナの行動や感情の変化を時系列に描いた図表が「ジャーニーマップ」です。「ステージ」「アクション」「タッチポイント」「感情変化」「ペインポイント」等を用いて、ユーザーの行動パターンや、様々なタッチポイントを渡り歩くプロセスを俯瞰的に描写できます。

＜主な項目＞

・ペルソナには旅をさせよう

・JM解剖学

・As Is と To Be

・マップとキャンバス

※参考資料：「作ってみよう！ジャーニーマップ」

https://www.slideshare.net/barrelbook/xp2016

■講師紹介

樽本徹也（たるもとてつや）

利用品質ラボ代表。UXリサーチャ／ユーザビリティエンジニア。ユーザビリティ工学が専門で特にユーザー調査とユーザビリティ評価の実務経験が豊富。現在はプロのコンサルタントとして、ウェブサイトからスマホアプリまで幅広い製品／サービスの企画開発に携わっている。寄稿や講演も多数。著書は『アジャイル・ユーザビリティ』、『ユーザビリティエンジニアリング（第2版）』（オーム社刊）など。公式サイトは『人机交互論』

■受講料