【増枠！】LINE カスタマーコネクトがかえていくUXの未来 -CS HACK #12

イベント概要

「LINE カスタマーコネクト」とはLINEが提供する法人向けカスタマーサポートサービスのシステムです。LINEをインターフェースに使い、AIによる自動回答、チャットサポート、電話対応、などの幅広い対応ができる新しい顧客接点です。今回は、そのLINE カスタマーコネクト担当ディレクターでUXエヴァンジェリストから様々な事例と活用方法を学びます。

登壇内容

『LINE カスタマーコネクトの概要』『活用事例』などをお話いただく予定です。

想定参加者

カスタマーサポート/マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々、新しいサポート、新しい顧客接点を考えている方向けです。

スピーカプロフィール

LINE株式会社 コーポレートビジネスグループ カスタマーコネクト担当ディレクター
飯塚 純也 氏

略歴
外資系ソフトウェアベンダーにて15年以上にわたり、システムエンジニア、エヴァンジェリスト、コンサルタントなどさまざまな職種を通じコンタクトセンターを中心とした顧客サービス業界に貢献。
その多彩な経験を元に、大規模から中小規模までカスタマーサポートの設立から運用、ITのコンサルティングを行う 昨今ではCX分野のサービスデザインに注力し、企業における顧客価値向上に取り組んでいる。
また業界誌への連載や講演においてカスタマー・エクスペリエンスの重要性と価値を分かりやすく解説している
2017年6月、LINE株式会社にLINEカスタマーコネクトの事業責任者として参画

会場・アクセス方法

今回はスマートニュース株式会社様のセミナールームをお貸しいただけることになりました。
所在地： 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6丁目25-16 いちご神宮前ビル2階セミナールーム
●当日はエレベーターで2階までお越しください。

会場への地図(GoogleMap)

コミュニティパートナー

CS HACKは完全審査制AIビジネスマッチングアプリの「yenta」とイベント運営においてコミュニティパートナーとなっています。
「yenta」は経産省主催のHR Solution Contestの準グランプリを獲得した優秀なビジネスパーソンが集まるプラットフォームです。
詳しくはこちらのページをご覧ください：サービス紹介ページ

当日のスケジュール（仮）

CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています！ここ大事！

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。
・入室の際にお名刺を頂戴致します。
・懇親会に備えてたくさん名刺をご準備下さい。
・軽食・アルコール・ソフトドリンクあります。