Service Cloud Trailblazers Meetup #04

イベント内容

イベント更新履歴

  • 2018/12/12 公開
  • 2018/12/25 設備(通信・電源など)に、PC、ハンズオン環境の準備を追加

イベント概要

Service Cloud Trailblazers (通称SCTB)の第4回目のオフラインイベントです。

「Service Cloud Trailblazers」は Salesforce社の世界No.1のカスタマーサービス&フィールドサポート アプリケーションである Service Cloud( https://www.salesforce.com/jp/products/service-cloud/overview/ ) を多くの方に知っていただき、活用を推進するために活動をしているグループです。

Service Cloud の実装方法・定着化・活用支援を推進していくのはもちろんのこと、CTIやAI、オムニチャネルなどコンタクトセンター向けソリューションについても扱っていきたいと思います。

今回のテーマ

「やってみよう!」Service Cloudコンソール カスタマイズハンズオン大会(忘年会付き) 」です。

Meetup #03 において、Service Cloud コンソールをテーマに色々とお話をさせていただきました。

今回はそんなコンソールの立ち上げから、カスタマイズ方法までをハンズオン形式で学んで行きたいと思います。

~ コンテンツ(予定)~

  • CTI連携(Amazon Connect)
  • メール to ケース
  • オムニチャネル

などの基礎的な部分を扱いたいと思ってます。

また、ハンズオンのお手伝いをしてくれる方 大・大・大募集!

(できればService Cloudコンサル資格取得者が望ましいですが、やる気があればどなたでも可です)

是非ともサポート枠でのご参加、お待ちしております。

※お手伝いしてくれた方にはSCTBバッチのプレゼントを予定しております

アンケート

イベントの開催にあたり、事前アンケートで収集させていただいた利用状況などから、今後の方向性などについて色々とお話させていただければと思いますので、お手数ですがアンケートにご協力お願いいたします。

参加推奨者

  • Service Cloud を既に導入している。または、導入を考えているユーザー
  • Service Cloud の導入を支援するパートナー
  • Service Cloud と連携させるソリューションを紹介したい人
  • Service Cloud を知り尽くした中の人

など、Salesforce & Service Cloud に関わる方であれば、どなたでも参加可能です!

当日スケジュール予定

時間 内容
18:50~19:00 受付
19:00~19:20 参加者全員での自己紹介
19:20〜20:20 Service Cloud コンソールハンズオン
20:20~20:30 まとめ
20:30 閉場
21:00~ 忘年会(希望制)

※イベント中の入退場は自由です。

目的

  • Service Cloud の理解をもっともっと深めたい
  • サービスを利用している他社の人とお話ししたい
  • 単純にコミュニティに参加してみたい

など

事前に学習しておいてほしい「Trailhead」

設備(通信・電源など)

  • 会場にてWifi・電源をご用意しております。
  • 今回はハンズオンのため、利用可能なPCとDE環境またはTP環境のご用意をお願いします。

入館方法など

アクセス

東京駅 徒歩10分

日本橋駅 徒歩5分

入館方法

1.エレベーターで6階にあるスカイロビーに上がります。

2.6階にある無人受付機に後日連絡される受付番号を入力し、入館証(QRコード)を受け取りください。(担当である須山の同行者という形で20人分登録してあります。どこでも良いので未発券の同行者ボタンを押してください。)

3.16Fへ向かうエレベーターのセキュリティゲートに入館証(QRコード)をかざすことにより入館(通行)いただけます。

4.エレべーターを16Fで降り、右側へ進むと受付があります。

5.セキュリティゲートから出る際(退館)にもQRコードが付いた入館証が必要です。

注意事項

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