【無料セミナー】顧客エンゲージメントを高めて顧客価値最大化の実現へ!

2019/11/13(水)16:00 〜 18:00 開催
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参加枠申込形式参加費 参加者
一般
先着順 無料 3人 / 定員50人

イベント内容

顧客エンゲージメントを高めて顧客価値最大化の実現へ!

概要

日々、顧客の一人一人が大量な情報を受け取るなか、企業の提供する顧客体験に対する期待値は上がり続ける一方です。
その中で、継続的に選ばれ続けるためには、顧客満足度やブランドロイヤリティを向上させ、顧客エンゲージメントを高めることが欠かせません。
顧客エンゲージメントを向上させるには、マルチチャンネルでシームレスなコミュニケーションを提供することが重要ですが、その仕組みについては多くの企業が課題を抱えています。
高い顧客エンゲージメントを実現している企業やその実現をテクノロジーの部分から支える企業に、現場から出てきたストーリーや事例、さらに具体的な仕組みなどを、お話しいただきます。
ふるってご参加ください。

タイムスケジュール

時間 内容
15:30〜 受付開始
16:00〜16:10 イントロダクション
株式会社ウフル デジタルイノベーション事業本部 伊藤 博美
なぜ今、顧客エンゲージメントなのか。開催にあたってのストーリーをお話します。
16:10〜16:40 【ビジョナリードリブンで考えるHENNGE流カスタマーサクセス】
HENNGE株式会社 Customer Success Division , Engagement Lead Section , Customer Success & Comunity Manager
澤 将志(さわ まさし)氏
BtoBセキュリティベンダーにおけるカスタマーサクセスの考え方とよい顧客体験の与えるための具体的な施策についてお伝えします。
16:40〜17:10 【CX(顧客体験)の最新事例 「私だけの体験」が当たり前になる世界】
株式会社プレイド Account Team Customer Success Designer 石井 晃樹 (いしい こうき)氏
一人ひとりの顧客をリアルタイムに「知る」ことで、顧客目線からの顧客体験価値向上を実現します。
17:20〜17:50 【(仮)顧客エンゲージメントを支えるテクノロジー】
株式会社ウフル マーケティングイノベーション部 部長 野部 嘉郎
カスタマーエンゲージメント取り組みを行うにあたり、技術的例ストーリーを事例を交えながらご紹介します。
17:50〜18:00 Q&A
HENNGE株式会社Customer Success Division , Engagement Lead Section , Customer Success & Community Manager 将志(さわ まさし)氏
Customer Success Division Deputy Division Manager Engagement Lead Section Manager 渋江 良彦(しぶえ よしひこ)氏
株式会社ウフル マーケティングイノベーション部 部長 野部 嘉郎
18:00〜19:00 懇親会
懇親会の場を1時間程度会場にて設けさせていただいております。登壇者も懇親会に出席しますので、お気軽にご相談いただいたり、交流を深める機会として、ご活用ください。

※軽食付き。
※ 当日予告なく時間配分・内容が変更になる可能性がございます。

登壇者

山田 太郎

HENNGE株式会社 Customer Success Division , Engagement Lead Section, Customer Success & Comunity Manager 澤 将志(さわ まさし)氏

山田 太郎

Customer Success Division Deputy Division Manager Engagement Lead Section Manager 渋江 良彦(しぶえ よしひこ)氏


佐藤 一郎

株式会社プレイド Account Team Customer Success Designer 石井 晃樹 (いしい こうき)氏


佐藤 一郎

株式会社ウフル マーケティングイノベーション部 部長 野部 嘉郎

持ち物

名刺2枚
※ 受付時にお渡し下さい。

参加費

無料

ハッシュタグ

#techplayjp

注意事項

  • リクルーティング、勧誘など、採用目的でのイベント参加はお断りしております。
  • 飲食のみを目的としたご応募・ご来場はご遠慮ください。
  • キャンセル待ち、補欠者の方は、ご来場いただいてもご入場いただくことが出来ませんのでご了承ください。
  • 欠席される場合は、お手数ですが速やかにキャンセル処理をお願い致します。
  • 無断キャンセルや欠席が続く場合、次回以降の参加をお断りさせていただく場合がございます。

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