【無料セミナー】顧客エンゲージメントを高めて顧客価値最大化の実現へ！

2019/11/13(水)16:00 〜 18:00 開催

ブックマーク

マーケティングオートメーション, Webマーケティング, デジタルマーケティング, データ分析, アクセス解析

参加枠	申込形式	参加費	参加者
一般	先着順	無料	3人／定員50人

イベント内容

顧客エンゲージメントを高めて顧客価値最大化の実現へ！

概要

日々、顧客の一人一人が大量な情報を受け取るなか、企業の提供する顧客体験に対する期待値は上がり続ける一方です。
その中で、継続的に選ばれ続けるためには、顧客満足度やブランドロイヤリティを向上させ、顧客エンゲージメントを高めることが欠かせません。
顧客エンゲージメントを向上させるには、マルチチャンネルでシームレスなコミュニケーションを提供することが重要ですが、その仕組みについては多くの企業が課題を抱えています。
高い顧客エンゲージメントを実現している企業やその実現をテクノロジーの部分から支える企業に、現場から出てきたストーリーや事例、さらに具体的な仕組みなどを、お話しいただきます。
ふるってご参加ください。

タイムスケジュール

時間	内容
15:30〜	受付開始
16:00〜16:10	イントロダクション株式会社ウフルデジタルイノベーション事業本部伊藤博美なぜ今、顧客エンゲージメントなのか。開催にあたってのストーリーをお話します。
16:10〜16:40	【ビジョナリードリブンで考えるHENNGE流カスタマーサクセス】 HENNGE株式会社 Customer Success Division , Engagement Lead Section , Customer Success & Comunity Manager 澤　将志（さわ　まさし）氏 BtoBセキュリティベンダーにおけるカスタマーサクセスの考え方とよい顧客体験の与えるための具体的な施策についてお伝えします。
16:40〜17:10	【CX(顧客体験)の最新事例　「私だけの体験」が当たり前になる世界】株式会社プレイド Account Team Customer Success Designer 石井晃樹（いしいこうき）氏一人ひとりの顧客をリアルタイムに「知る」ことで、顧客目線からの顧客体験価値向上を実現します。
17:20〜17:50	【(仮）顧客エンゲージメントを支えるテクノロジー】株式会社ウフルマーケティングイノベーション部部長　野部嘉郎カスタマーエンゲージメント取り組みを行うにあたり、技術的例ストーリーを事例を交えながらご紹介します。
17:50〜18:00	Q&A HENNGE株式会社Customer Success Division , Engagement Lead Section , Customer Success & Community Manager 将志（さわ　まさし）氏 Customer Success Division Deputy Division Manager Engagement Lead Section Manager 渋江良彦（しぶえ　よしひこ）氏株式会社ウフルマーケティングイノベーション部部長　野部嘉郎
18:00〜19:00	懇親会懇親会の場を1時間程度会場にて設けさせていただいております。登壇者も懇親会に出席しますので、お気軽にご相談いただいたり、交流を深める機会として、ご活用ください。