イベント概要

今回もオンラインで開催します！ CS HACKでは初となる海外からのゲストです！！

カスタマーサポートにおいては、企業規模や取り組んでいるフェーズによっていろいろな課題が発生します。

今回「韓国スタートアップ界の女帝」と呼ばれるオペレーション構築やCS発信でのブランディングのプロへ、日本のCSのプロがトークをぶつけるディスカッションにしました。
ゲストのベラさんは大企業のオペレーションから、メガベンチャーの立ち上げまで様々なフェーズでの経験をお持ちです。
そして、日本からも企業規模や職位など様々なバックボーンがある方々にお集まりいただきました。

「ユニコーン請負人」とまで呼ばれた方の思考に迫るディスカッションイベントをお楽しみに！

登壇形式

オンラインでのトークディスカッションです。
韓国のスタートアップ、CS事情に詳しい方へ、日本から企業規模や立場の違うCS責任者がそれぞれ持ち寄った質問をぶつけます。

ディスカッション予定の内容
新規立ち上げ関連： 0→1、1→10までぐらいの初期段階での組織づくり、KPI設計。
大規模組織関連： 会社規模が大きく安定もしている中でのCS組織の社内ブランディング、経営への貢献、アプローチについて、大規模なオペレーション改善や設計。
顧客関連： 顧客との関係性構築全般

当日はSli.doを使ってリアルタイムでも質問を集める予定です。ぜひ悩みのある方はご参加ください！

想定参加者

カスタマーサクセス /カスタマーサポート/マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々
カスタマーサクセス 業界に興味のある方は、ご参加ください。

ハッシュタグ

#CSHACK

スピーカープロフィール

ゲストスピーカー

the zaram代表取締役、Class101取締役、Standard Bridge BP、チャネルトーク顧問
ベラさん

略歴
韓国スタートアップ界における「オペレーション界の姐御」
これまで、Woowa brothers 運営総括、Naverコミュニティ・広告マネジャー、マクドナルドコミュニケーションマネジャーを歴任。
時価総額およそ2.7兆円のNaverのオペレーションの基礎を作り、同じく時価総額が3,000億円に迫るユニコーン、Woowa Brothersの業務システムの企画までを手掛けた、いわば「ユニコーン請負人」。

LINE Fukuoka株式会社

コアビジネスセンター センター長
松山好裕

略歴
大学卒業後、証券会社の営業を経て、国内のテレマーケティング会社（約10年）～化粧品通販会社（約3年）～LINEを経て現在のLINE Fukuokaへ転籍（約5年）。
事業側からもアウトソーシング側からも様々な業界のCSに携わり早20年位。CSをベースに置きつつも物流／人事採用／経営サイドなど多方面の職種を経験。現在はCSのみならず、監視／審査／ローカライズなどのコア事業の運営全般に携わっている。

株式会社タイミー

取締役CCO/共同創業者
福家 芳樹

略歴
⻘山院大学 2年 在学中。高校生の頃からリクルートや複数のスタートアップでインサイドセールス、エンジニア、デザイナーとしてインターン。
タイミーでデザイナーとしてジョイン後、CSに魅力を感じ、現在はタイミーを世界一のカスタマーサクセスカンパニーにすべく日々奮闘中。

チャネルトーク

Chief Customer Officer/エンジニア
坂本彩

略歴
アクセンチュアにて、デジタル最先端技術の検証を専門とするチームで開発(IoT/音声UI/AR)・UXデザイン・コンサルティングを経験。
2019年よりチャネルトークにジョインし、Customer Reliability Engineerとして、サーバーサイドエンジニアとカスタマーサポートを担当。
現在、Chief Customer Officerとして、 チャネルトークが実現する顧客中心文化がクライアント社内に浸透するようにカスタマーサクセスとエンジニアを兼務。

配信方法

・配信開始時間 ：イベント開始と同様に「19:30」開始
・配信URL： 準備中
・配信プラットフォーム：Zoom

当日のスケジュール

フード/ドリンクサポーター

CS HACKでのフード/ドリンクをRepro様とアイティクラウド様とインゲージ様、合同会社 selfree 様、SATORI株式会社様 にサポートいただいています。

オンライン開催に変更します！！

コロナに負けてたまるか！このイベントは「オンライン開催」に切り替えます！！
CS HACK では初めての YouTube Live ですが、天神放送局さんというつよつよライブ配信ユニットのご協力をえられました！！
そして、懇親会をやらない代わりに・・・無料にします！
ただ投票は「connpassでの登録」をしている方のみとします！！！ぜひモニターを通じて、熱い戦いをご覧ください！！

天神放送局について
「ライブ配信で機会格差を無くしたい」
コミュニティイベントが増え続ける中、様々な事情から参加ができない方が多くいます。
コンテンツが熱意ある人に届かないのは、運営者・参加者ともに大きな機会損失です。
我々はライブ配信を広めることで「機会格差」を無くすことをミッションとしています。

https://www.tenjinbc.com/

CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています！ここ大事！

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。
・入室の際にお名刺を頂戴致します。
・懇親会に備えてたくさん名刺をご準備下さい。
・軽食・アルコール・ソフトドリンクあります。