CS Value#1「プロダクトが伸びる」「プロダクトを伸ばす」カスタマーサクセスとは？

2021/09/06(月)19:00 〜 20:30 開催

ブックマーク

CS, SaaS

イベント内容

ENTRY

50名→80名→100名→150名に増枠しました

開始時間1h前までにconnpassよりエントリーください

参加いただくウェビナーURLはエントリーした方に閲覧いただけるconnpass欄に記載いたします。

CS Value とは

「カスタマーサクセス」という役割が日々多くの方に認知されるようになってきました。つい先日は日経新聞でも記事化されるなど、この役割がよりいっそう注目されています。

今回は、成長する企業で「プロダクトを伸ばす」「プロダクトが伸びる」という観点でカスタマーサクセスについてトークしようと言う試みをオンラインで実施します。

最近話題の3社です、ぜひお気軽にご参加ください！

SPEAKER

Alp

毛利悠記 | Yuki Mouri | @yukimori1213
VP of Sales | 株式会社ワークスアプリケーションズにて大手企業向けのERPセールスとして約10年従事し、営業責任者としてセールス部門を牽引。2019年からアルプに入社し、セールスとカスタマーサクセスを中心にレベニューオペレーション全般を管掌している。

岡部博代 | Hiroyo Okabe
CustomerOnboarding | 株式会社ワークスアプリケーションズに新卒で入社し、大手企業向けのERPセールスに従事。 2020年にアルプに入社し、セールスからカスタマーサクセスへキャリアチェンジ。主にオンボーディングマネジメントとテクニカルサポートを担当。

YOUTRUST

濵口魁希 | Kaiki Hamaguchi | @sakigake_kh
CS leader | 2018年新卒で株式会社サイバーエージェントに入社。子会社に出向し、広告代理事業の営業職（アカウントプランナー）として新規開拓営業 / 既存アカウントのディレクションに従事。2019年12月に退社し独立。2020年2月~YOUTRUST CSチームに参画しチームマネジメントを務める。

吉野樹 | Itsuki Yoshino | @YOSHINO_i_YT
CS | 横浜国立大学経営学部卒業後、2019年2月より学生インターンとして従事していた株式会社YOUTRUSTに2020年4月新卒で入社。カスタマーサクセスを担当。イベントの運営や採用業務のサポートを中心とした法人向けCSを務める。

LayerX

梶原将翔 | Masahiro Kajiwara | @kajicrypto
カスタマーサクセス・QA Lead | 会社に必要なことをなんでもやる遊撃隊員。東証一部教育企業にて営業マネージャーを経験後、不動産ITスタートアップに創業期に参画。プロダクト開発担当役員として日本一になった不動産ポータルサイトならびに10以上のWEBサービス/業務システムの企画・開発・運用に携わる。ブロックチェーンに未来を感じフリーランスを経てLayerXに参画。現在はDX事業部ですべての経済活動をデジタル化するマン。『カスタマーサクセスは概念』

柏崎貴広 | Takahiro Kashiwazaki |
カスタマーサクセス | 2020年7月入社。LayerX インボイス/ワークフローのカスタマーサクセスを担当。過去2社でカスタマーサクセスチームの立ち上げを中心にいろいろと従事。バックオフィス系SaaS界隈に10年生息。好きな言葉は「仕組化と再現性」。「カスタマーサクセスはフェアプレーのようなもので、あって当たり前。ポジションや役割じゃない」が持論。趣味は歴史/日本酒/楽器/旅行/サウナ。将来の夢は安土城再建と蔵元での日本酒づくり。
「入社前に感じていたこと（エンジニアの顧客視点の強さ）が、そのまま実践されていた」CSメンバーがこれからやりたいこと

TIME TABLE

時間	内容
18:55	受付開始	ZoomチャンネルOpen
19:00 - 19:15	オープニング	オープニング+各社紹介
19:15 - 19:50	トークセッション1	「プロダクトチームとCSチームの距離、関わり方」について
19:50 - 20:25	トークセッション2	「伸びるプロダクトに携わるカスタマーサクセス」のキャリア
20:25 - 20:30	クロージング