有人チャットサポートで顧客満足度を上げるコツとは?~コンタクトセンター品質管理のプロが必要な4つの要素と改善のノウハウを語る~

2022/09/15(木)15:00 〜 16:00 開催
ブックマーク
参加枠申込形式参加費 参加者
TECHPLAY参加枠
先着順 無料 0人 / 定員100人

イベント内容

有人チャットサポートで顧客満足度を上げるコツとは?~コンタクトセンター品質管理のプロが必要な4つの要素と改善のノウハウを語る~



ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

【お申込みはこちらから】
https://sub.persol-wd.co.jp/l/894241/2022-08-30/66k1c

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

【開催概要】
■日時:2022年9月15日(木) 15:00~16:00
■参加方法:オンライン
■参加費:無料

コンタクトセンターで働かれている方の中には、「チャットサポートの導入を考え始めている」「最近、チャットサポートを導入して、対応するチャネルが増えた」という、ご担当者様がいらっしゃるのではないでしょうか?

これまでは問い合わせ手段として「電話」「メール」「問い合わせフォーム」が主流でした。
近年は、問い合わせツールとして『有人チャット』を導入する企業が増えています。

たしかに、チャットサポートを導入することで、”オペレーターの負担削減”や”対応までの待ち時間短縮”などの効果があるでしょう。

しかし、以下のようなお悩みはありませんか?

・お客様から見たときに、自社のチャット対応は満足されるのかが不安
・有人チャットの品質を、どのように評価していけばよいかが分からない…
・チャット対応の顧客満足度を高めたいが、何をすればよいか分からない…
・チャットサポートを始めたが、クレームが多くオペレーターが疲弊している…

顧客満足度の低い対応を続けてしまうと、「ブランド力の低下」「サービスの継続率の低下」へつながり、企業の収益力が下がってしまう恐れもあるでしょう。

そのため今回は、上記のような悩みをお持ちのコンタクトセンター管理者向けに、「有人チャット対応で顧客満足度を高める方法」について解説する”無料Webセミナー”を開催いたします。

本ウェビナーでは、「顧客満足に必要な4つのエッセンス」「顧客満足を上げるための評価活用」などについてご紹介する予定ですので、ぜひお申し込みくださいませ。

【講演内容】
・問い合わせをする顧客ニーズの変化
・顧客満足度は問い合わせチャネル別に異なっている
・有人チャットにおける品質面での課題とは
・顧客満足に必要な「4つのエッセンス」
・顧客満足度を上げる「品質管理」のポイント
・パーソルワークスデザインが展開する「AQchat」とは

【こんな方におすすめ】
サービスの利用を継続してもらうために、顧客満足度を高めたいと考えているSVの方
チャット対応でも、従来通りの品質を保つ方法を知りたいご担当者様
チャットでの対応窓口で、クレームがなかなか減らないとお悩みのご担当者様
顧客満足度を上げたいが、チャット対応での適切な評価指標が分からない応対品質管理の責任者様

関連するイベント