【Gainsight共催】解約率改善後の一手 トップランナーの見据えるCS戦略

2023/03/27(月)16:00 〜 17:00 開催
ブックマーク

イベント内容

イベントアーカイブ

CS HACKのサイトへアーカイブをアップしました!ご覧ください!

イベントアーカイブのページを開く



cshack79

イベント概要

カスタマーサクセスにおけるあらゆる活動は、先行指標を元におこなわれます。

では「先行指標を取得しよう」としても、多くの企業では、データベースから抽出した数値を関数を駆使しながら計算する、もしくはBIツールで表示される個々の数値を見ながら紐付けをおこなうなど時間をかけてやりくりしているのが実情。

当然、前段階で手間ひまがかかれば、本来注力しなければならないはずの顧客へのアクションは減らすほかありません。
1日は24時間しかなく、人員にも限りがあるのですから。

カスタマーサクセスのアクションが減れば、自社とともに伸びたはずの顧客の成長にも貢献できなくなります。

では、先進的なカスタマーサクセスチームはどうしているのか。
答えの一つは、カスタマー・サクセス・プラットフォームを導入することでしょう。

今回の共催イベントのパートナーは、そうしたプラットフォームにおいて世界シェアトップクラスを誇るGainsightです。
リスクのある顧客の特定やデータ・ドリブンのエンゲージメント、分析、 自動化までおこなえるサービス。

昨年日本法人を立ち上げたばかりで、日本での契約企業はまさにCSのトップランナーと言っても良いでしょう。
が、CS HACKは、単にGainsightが素晴らしいツールだと言いたいのではありません。

Gainsightのモットーは「ヒューマン・ファースト」。
ツールによって生み出された時間で、顧客と人間らしいやり取りをやろうよ(あるいは、取り戻そうよ)と言う考え方。

そうした考えを踏まえ、今回のイベントでは、ゲストとしてGainsightの顧客企業である株式会社ユーザベース様から現役でカスタマーサクセスを率いるリーダーをお呼びしました。
お話を伺うのは、これも現役でGainsightのカスタマーサクセスを率いる和久井かおりさんです。

トップランナーの解約率はどんな状態だったのか、課題に対してどんなアプローチをし、どんな効果が生み出せたのか。
そして、今後、目指していきたいものとは。

CSマネージャー同士の”対話”をご覧ください。

ゲストスピーカー

cshack79

中尾太郎

株式会社ユーザベース
SPEEDA Japan Domain SPEEDA CS Team
Team Leader


略歴
大手通信会社で経営企画、法人営業/営業企画、新規サービス立ち上げを経験。
2021年にユーザベースに入社後は業界や規模を問わずSPEEDA導入・活用支援を担当。
2022年12月よりカスタマーサクセス部門の責任者を務める。


モデレーター

cshack79

和久井かおり

Gainsight株式会社
カスタマーサクセス・ディレクター


略歴
2015年からカスタマーサクセスに従事。担当カスタマーサクセスマネージャー、カスタマーサクセス部門のマネージャー、シニアマネージャーを経て、カスタマーサクセスの実行とそれを実現するために必要な要素/組織について学ぶ。
2022年にGainsight Japanに入社し、カスタマーサクセスチームを牽引。



敬称略

イベントの形式

今回は「パネルディスカッション+FAQ 」です。

想定参加者

  • カスタマーサクセスに関するデータ基盤の設計を考えている方
  • 解約率等数字の改善に悩まれている方
  • 先進企業の事例について知りたい方


ハッシュタグ

#CSHACK

スケジュール

時間 内容
16:00~16:02 イベント趣旨、ゲスト紹介
16:02~16:05 ユーザベース様の紹介
16:05~16:45 ディスカッション
16:45~17:00 FAQ



CS特化型ポートフォリオ「CS HACK」へ登録しましょう!

CS HACKのトップページへ

「CS HACK」は無料で、OGP付きポートフォリオ作成、副業の獲得、CS仲間との繋がりを作る、動画でCSの学習ができるCS特化型のサービスです。

portfolio


その他

<個人情報の取り扱いについて>


下記の「個人情報保護に関する方針」をご確認の上、ご登録ください。

【個人情報保護に関する方針】
[主催者、協賛企業について]
当セミナーの主催者、運営事務局、共催企業は以下の通りです。

主催・運営事務局: 株式会社CS HACK
共催: Gainsight株式会社

※主催・運営事務局および共催企業は、当セミナーへの事前登録者および、イベント当日の受講者リストを共有いたします
※事前登録後に共催企業が追加・変更される場合がございます。予めご了承いただき、ご聴講の際にご確認ください。

[個人情報の利用目的]
主催者・運営事務局、共催企業は、取得した個人情報をそれぞれ以下の目的で利用します。

[情報提供サービス]
主催者、運営事務局、共催企業が主催、共催、運営、協賛する展示会やセミナーなどの各種イベントに関連した情報提供サービス。また、協賛企業が、製品/サービスのご案内をさせていただく場合がございます。
ご登録いただいたお客様の登録情報は、各社がそれぞれの責任において管理することとなります。

[個人情報の開示/修正/削除について]
主催者、運営事務局、協賛企業は、当セミナーで収集したお客様の個人情報を、正確かつ最新の内容で管理します。
お客様からのお申し出があった場合は、登録情報の開示を行います。また、内容が正確でないなどのお申し出があった場合は、各社の情報管理ポリシーに基づき対応を行います。

Gainsight株式会社の個人情報保護基本方針を確認する。


ご登録に際しては、上記個人情報保護に関する方針について同意をお願いしております。

[お問い合わせ先]
株式会社CS HACK
コーポレイトサイト の「CONTACT」よりご連絡ください。

注意事項

※ こちらのイベント情報は、外部サイトから取得した情報を掲載しています。
※ 掲載タイミングや更新頻度によっては、情報提供元ページの内容と差異が発生しますので予めご了承ください。
※ 最新情報の確認や参加申込手続き、イベントに関するお問い合わせ等は情報提供元ページにてお願いします。

関連するイベント