コミュニティ枠 について

この枠は、CS HACKでポートフォリオを作っていたり、SlackやFBグループに登録している既存メンバー向けです。
この枠で参加される方は、CS HACKでポートフォリオを作成するか、以下のリンクからSlackかFBグループへ参加してください。
非メンバーであることが確認された場合は、強制キャンセルの対象になります。

CS HACKポートフォリオ / Slackへの招待リンク / FBグループのリンク※承認制です

イベント概要

CS HACK #85のテーマは「多くのステークホルダーとの調整を乗り越え、VoCをサービスに反映する戦略と実践」。

顧客の声（VoC）を製品やサービスに反映する過程は、多くの場合時間がかかります。

特に多様なステークホルダーが関わる環境では、このプロセスのリードタイムが長くなることが多く、それがチームメンバーのモチベーションを下げる可能性があります。

本イベントでは、効率的にVoCを収集し、それをどう社内で展開・製品に反映させるのか、具体的な戦略と手法に焦点を当てます。

今回のゲストスピーカーは、外資系メーカーでシニアVOCスペシャリストを務めた野々尾さんです。
多くのステークホルダーと調整しながらも、VoCをしっかりと製品に反映させるための戦略と手法について、貴重な実例とともにご紹介いただきます。

さらに、長いリードタイムと多くの調整作業がチームメンバーのモチベーションに与える影響と、それをどう乗り越えるかについても深く掘り下げます。

VoCサイクルを効果的に回し、サービスに反映させるための戦略を学びたい方、多くのステークホルダーとの調整に頭を悩ませている方、是非ともこの機会にご参加ください。

皆様のお越しを心よりお待ちしております。

ゲストスピーカー

野々尾 真(ののお まこと)

外資系 飲料・食品メーカー

Consumer Relations Department CRM Team Manager

略歴
大学卒業後、カタログ系EC企業に入社。
人事部門にて採用・教育業務を経験後、CRM部門にてカスタマーサービスの企画・運営やVoC/SNSデータを活用したデジタルマーケティング・オペレーション業務改革を中心に担当。

飲料・食品メーカーへ転職後は、カスタマーサービス部門にてデジタルを活用した業務改革プロジェクトリードを経験し、マーケティングコミュニケーション部門にてVoC/SNSデータを活用したマーケティング・コミュニケーション改革業務を担当。
2023年よりCRM部門にてロイヤリティコミュニケーション戦略の立案や自社会員/アプリのカスタマーサービスマネジメントを担当。


敬称略

イベントの形式

今回は「 スライドを使った登壇+FAQ 」です。

想定参加者

カスタマーサクセス / カスタマーサポート
VoCの効果的な活用方法、収集、チームでの運用に悩んでいる方には特にオススメ！

ハッシュタグ

#CSHACK

配信方法

・配信プラットフォーム：Zoom ウェビナー
・配信URL： 参加者にだけ通知
※事前にZoomアプリをダウンロードしておくなど、ご対応ください。

当日のスケジュール

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プラチナサポーター

CS HACKのプラチナサポーターとしてをアイティクラウド様 と インゲージ様、 selfree様、カラクリ様、adish様、Helpfeel様に支援いただいています。

アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします！

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CS HACK ゴールドサポーター

現在「CS HACK ゴールドサポーター」として Growwwing様 、 Graffer様 に支援していただいております。残り「3社」まで受け付けています。

【ゴールドサポーターの特典】
・CS HACKのconnpassイベントページ/グループページにロゴ掲載
・Slackに専用チャンネル作成
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CS業界へのブランディングへ役立つサポートプランにご興味ある、CS採用を検討されている企業の方はこちらからご連絡ください。
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Growwwing： https://www.growwwing.jp
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CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
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主となる職種を全て含みます。

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ちなみに"個人"で開催しています！ここ大事！

その他

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