イベント概要

先月おこなわれたカスタマーサクセス天下一武闘会2023の副賞として、優勝者である株式会社Leaner Technologiesの織茂さんによる特別イベントを開催します。さらに、同じチームの仲間である島畑さんとの同時登壇。より深く、優勝企業のCS施策についてお話しいただきます。

まさに、今回は「予選/決勝で話し足りない部分を盛り込んだ完全版」です。

限られた時間の中でのイベントとは違い、双方向でやり取りしながらの開催となります。 カスタマーサクセスマネージャーとして日本一に輝いた優勝者からのプレゼン&QA&交流、をお楽しみに！！

なお、当日のイベント概要については、こちらをご覧ください
カスタマーサクセス天下一武闘会2023 Presented by Gainsight イベントページ

イベントの形式

今回は「 スライドを使った登壇+FAQ 」です。

ゲストスピーカー

カスタマーサクセス天下一武闘会2023 優勝者

織茂 尚之

略歴
早稲田大学卒業後、2016年に新卒で株式会社リクルートジョブズに入社。
採用領域のソリューションコンサルタントとして、通算100社以上の大手顧客の事業成長に貢献。
通期全社MVPに加え、約2万名以上存在するリクルートグループの営業マンの中から、最も優れた最新ナレッジを共有する「TOPGUN」を2年連続で受賞。

企業の利益率向上を通じたイノベーション創出というビジョンに共感し、2021年1月より株式会社Leaner Technologiesにセールスとして参画。

カスタマーサクセスマネージャー

島畑 直史

略歴
大学卒業後、新卒でパナソニック株式会社へ入社。
国内外の映像音響製品の営業やマーケティングに従事。また、バイヤー&サプライヤーとして調達関連業務にも深く関わる。
次なるフィールドとして選んだマーケティングテクノロジー領域のSaaSスタートアップでは、CS兼PMMとしてハイタッチ・テックタッチのCS活動や改善要望の整理、プロダクト戦略や運用ディレクションなどに携わる。

その後、日本の調達・購買のスタンダード刷新を通して「Japan as No.1」の復活を果たしたい想いで株式会社LeanerTechnologiesへ参画。
CSとして主に導入後の顧客に対するハイタッチのCS活動の傍らプロダクト開発に注力している。


<敬称略>

想定参加者

カスタマーサクセス / カスタマーサポート
カスタマーサクセスの設計にお悩みの方には特にオススメ！

ハッシュタグ

#CSHACK

配信方法

・配信プラットフォーム：Zoom ウェビナー
・配信URL： 参加者にだけ通知
※事前にZoomアプリをダウンロードしておくなど、ご対応ください。

当日のスケジュール

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CS HACKのプラチナサポーターとしてをインゲージ様、 selfree様、カラクリ様、adish様、Helpfeel様、BOXIL DX Learning様に支援いただいています。

問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ！
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

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・チャットボットとFAQのデータを一元管理する「KARAKURI smartFAQ」
・AIで顧客の困りごとを予測し、解決できるWEB接客機能「KARAKURI hello」
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2023年、大規模言語モデル（LLM）のCS領域を研究するカラクリLLMラボを発足しました
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SaaSに関連する有益なコンテンツを提供していきますので、ぜひご利用ください！

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CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
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主となる職種を全て含みます。

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・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。