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デバック×カスタマーサポート最新活用事例
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2017/04/11(火) 16:00 開催

デバック×カスタマーサポート最新活用事例

基本情報

日 時: 2017/04/11(火) 16:00 〜 17:00
会 場: webセミナー
住 所: webセミナー
主 催: マーケティングアソシエーション株式会社
参加枠申込種別参加費定員
webセミナーのため無制限です。 先着順 無料 0人 / 定員100人

イベント内容

セミナー内容<br>
<br>
<br>
カスタマーサポート運用をアウトソースしても、不具合・トラブルの再現確認は、<br>
自社のスタッフやエンジニア側で行うため対応に遅れが生じ、ユーザーを待たせてしまったことはないでしょうか?<br>
<br>
せっかくカスタマーサポート部分をアウトソースしても、
<br>
対応が遅れてしまっては、ユーザー離脱に繋がる要因となってしまいます。<br>

<br>

本来、カスタマーサポートスタッフがトラブルの再現確認も行う事ができれば、<br>
よりスピーディーにサポートができるようになりますが、<br>
実際にこのような運用ができている企業様は少数となります。<br>
 <br>

本セミナーでは<br>

デバッグとカスタマーサポート運用を融合した最新のカスタマーサポート運用事例、<br>
ユーザー離脱を防ぎ、リピーター化する仕組みをご説明します。<br>
 <br>

 ・デバッグとカスタマーサポート運用体制を融合した最新のカスタマーサポートの運用事例<br>

 ・ユーザーの声の取り組み方法<br>
 ・ユーザーの声を可視化/分析する方法対応を知る<br>

 <br>

セミナー終了後には、質疑応答のお時間も設けておりますので、<br>
課題を持ちのご担当者様がおりましたら講師陣より情報提供をさせて頂きます。<br>
プログラム<br>
 <br>

16:00~16:40<br>
デバック×カスタマーサポート最新活用事例<br>
●概要<br>

『デバッグ×カスタマーサポート代行サービス』の運用実績を通して、ユーザー離脱防止・ユーザー満足度を高めるカスタマーサポート運用手法をご紹介。<br>

今回は、デバッグとカスタマーサポート運用を融合したカスタマーサポート運用事例を中心にご説明します。<br>

 <br>

●講師<br>
マーケティングアソシエーション株式会社<br>
アウトソーシング部 営業課 課長<br>
飯塚 慶太<br>
 <br>

●企業HP<br>
HP:http://www.ma-inc.jp/<br>
 <br>
16:40~16:50<br>
ユーザー満足度が高まるメール対応のポイント<br>
 <br>
 
●概要<br>
メールのお問合せ対応を通してユーザーの満足度を高めるポイント、ユーザーの声をサービスに活かすための運用・フロー作りなどを事例を交えながらご紹介します。<br>
<br>
●講師<br>

株式会社ラクス<br>
クラウド事業本部 カスタマーサービス・クラウド事業部<br>
菊池 香織<br>

 <br>
●企業HP<br>
HP:http://www.rakus.co.jp/<br>
 <br>

16:50~17:00<br>
質疑応答<br>

お申し込みはコチラ<br>
https://fs222.formasp.jp/u439/form16/<br>

本イベントは終了しました
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