Souzoh・Merpay CS責任者が語る「CS/Operation組織の現在地とこれから」

2022/02/28(月)19:00 〜 20:30 開催

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#ゲーム, #CS

イベント内容

Souzoh・Merpay CS責任者が語る「CS/Operation組織の現在地とこれから」

Souzoh・Merpayの2社合同イベントです。事業を支えるCS組織の現状と課題、今後の展望について、特に"組織"にフォーカスして赤裸々に語っていきます。

こんな人におすすめのイベントです

・現在、CS・カスタマーサポートとして働いていて、採用や育成、マネジメントなどに関わっている方
・ソウゾウ、メルペイのCS組織について興味がある方
・CSとして働いていて、他社のCS組織についても聞いてみたい方

タイムテーブル

時間	内容
19:00 - 19:05	オープニング
19:05 - 19:15	スピーカー自己紹介、会社・サービス紹介
19:15 - 20:15	パネルディカッション：CS組織の現状と課題、今後の展望
20:15 - 20:30	Q&A・クロージング・アンケート

※タイムテーブル・内容は当日変更する可能性がございます。予めご了承ください。

スピーカー

山田和弘 | 株式会社ソウゾウ / Director of CS

株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。ソーシャルゲーム業界団体の立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策を実施。2014年4月に株式会社メルカリに参画。カスタマーサービス部門のマネージャーに就任し、仙台拠点やカスタマーサービス・トラストアンドセーフティー（不正検知）の立ち上げ、メンバーの採用・育成を担う。2021年より株式会社メルコインで暗号資産事業立ち上げ、NFTサービスのCS体制構築に従事した後、2022年1月からソウゾウCSを担当する。

檜山麻衣子 | 株式会社メルペイ / Director of Operation

2001年より株式会社ソニーファイナンスインターナショナルにてカスタマサービス/クレジット審査センターの運営/育成担当として従事。2010年からは株式会社リブセンスにてHR系サイトのカスタマーサポート/サクセス/債権回収オペレーションチームのマネジメントを経験し、2019年4月よりメルペイへ入社。現在はおもに不正取引モニタリング/加盟店審査/債権管理オペレーションの組織戦略マネジメントに携わる。