ヤバいユーザ理解 前編【なぜユーザ理解活動は定着しないのか】

概要

ヤバいユーザ理解とは何なのか。

まずは、世の中悪い意味でヤバいリサーチが多すぎるだろうと。
アリバイ作りが目的化していたり、事実の羅列になっていたり、狭い範囲しか見ていなかったり。
手法が間違っているので、得られている情報が間違っていたり。

「ユーザ理解」にすら正しく到達できていない。やばすぎるだろ、と。

一方、良い意味でのヤバいユーザ理解とは何なのか。
それは目的、活動、手法が正しく設定されながらも、事実と解釈が分けられ、
結果としてさまざまなレイヤーでの示唆が生まれ、次のアクションや成果につながる。

今回は以下の前後編に分けて実施します。
前編：なぜユーザ理解活動は組織に定着しないのか
後編：成果とインサイトを生むUXリサーチとは

改めてユーザ理解・顧客理解の活動を振り返り、
次の成果や活動につなげていける、「ちゃんと変われるユーザ理解活動」について考えていきます。

登壇者

執行役員CCO / 東アジア営業責任者
藤井保文
東京大学大学院修了。
上海・台北・東京を拠点に活動。国内外のUX思想を探究し、実践者として企業・政府へのアドバイザリーに取り組む。AIやスマートシティ、メディアや文化の専門家とも意見を交わし、人と社会の新しい在り方を模索し続けている。
著作『アフターデジタル』シリーズ（日経BP）は累計22万部。最新作『ジャーニーシフト』では、東南アジアのOMO、地方創生、Web3など最新事例を紐解き、アフターデジタル以降の「提供価値」の変質について解説している。
ニュースレター「After Digital Inspiration Letter」では、UXやビジネス、マーケティング、カルチャーの最新情報を発信中。
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