日本でもっと “カスタマーサクセス” を盛り上げよう!! Japan Customer Success Community #6(登壇企業:Sansan株式会社、HiCustomer株式会社、株式会社ビズリーチ、弁護士ドットコム株式会社、ベルフェイス株式会社)

日本でもっと “カスタマーサクセス” を盛り上げよう!! Japan Customer Success Community #6(登壇企業:Sansan株式会社、HiCustomer株式会社、株式会社ビズリーチ、弁護士ドットコム株式会社、ベルフェイス株式会社)

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イベント内容


#6
俺たちの屍(失敗)を越えていけ!!

~カスタマーサクセス、実はこんなこと失敗してきました!~

登壇企業:
Sansan株式会社、HiCustomer株式会社、株式会社ビズリーチ、
ベルフェイス株式会社、弁護士ドットコム株式会社


概要

JCSCは、日本ではまだまだ普及・浸透していない「カスタマーサクセス」について情報交換、議論をし、
カスタマーサクセスという概念を日本に浸透、活性化させることを目的とした、
日本でカスタマーサクセスに挑戦する人たちのコミュニティです。

実際にCS(カスタマーサクセス)に取り組まれている企業様をお招きして、
CSにおける戦略・戦術・考え方、具体的な施策内容や成果、
ときには失敗談なども含めて赤裸々にお話いただく機会を定期的に設けています。


普段は登壇企業は1社に限定しているJCSCですが、
年末スペシャル企画としてこれまでに登壇してくださった企業が一同に集まり
「カスタマーサクセス・失敗話」を繰り広げます!

忘年会さながら!
酒を飲みながら、涙なみだの思い出を語り、共有します。
これからカスタマーサクセスに挑戦する方々に
私たちの屍(失敗)を踏み倒し、乗り越え、
カスタマーサクセス活動を加速させてもらえれば本望です。

タイムスケジュール

時間 内容
18:30〜 受付開始
19:00〜19:15 乾杯 & オープニング
19:15〜20:00

パネルディスカッション

20:00〜20:05 break
20:05〜20:45 質疑応答 及び パネルディスカッション
20:45〜21:30

フリーディスカッション

※会場では軽食とドリンクを用意しています

※ 当日予告なく時間配分・内容が変更になる可能性がございます。

登壇者 ※社名五十音順

登壇者名
田中 二郎
Sansan株式会社
カスタマーサクセス部 Customer Marketing
カスタマーマーケティングアソシエイツ
2013年Sansan株式会社へ新卒入社。Sansanサービスの根幹である名刺のデータ化部門において数億枚の名刺をマネージするシステムの構築に約3年間従事。
2015年、エンドユーザーに価値が届く瞬間を見たいという想いからカスタマーサクセス部へ異動。これまで約500社に上るSMB~Enterprise領域のお客様をMid~High Touchでフォローし、実にさまざまな成功・失敗体験を蓄積。約40人いるSansanのCS部門では、最も経験豊富なメンバーの1人。
現在はその幅広い知識と経験を活かし、セミナーやユーザーイベント、オンラインコミュニティを通してアドボカシーを創出するTraining & Communityチームの立上げを担当している。
 
登壇者名
高橋 歩
HiCustomer株式会社
新卒で入社したソフトバンク・テクノロジーでWeb分析事業の立ち上げ後、楽天にて分析データを使った意思決定やWebサイトの改善活動を先導。Kaizen Platformではその知見を多くの企業に広めた。
これまでの事業運営の中でカスタマーサクセスの重要性を痛感し、自身もカスタマーサクセスに携わりながら、複数のスタートアップの支援も行っている。
現在はHiCustomer第1号社員として、カスタマーサクセスマネージャーの方々と日々伴走中。
 
登壇者名
鈴木 雄太
株式会社ビズリーチ
HRMOS採用管理事業部カスタマーサクセス部 部長
新卒時には外資系大手製薬企業にて営業を経験後、IT未経験ながらエンジニアとして株式会社ワークスアプリケーションズに入社。約4年間エンジニアを務めた後、採用部門に異動。中途採用の責任者として、採用活動を統括。
2017年1月に株式会社ビズリーチに入社。 HRMOS採用管理事業部にてカスタマーサクセスの立ち上げから参画。自らの知見を活かし、ユーザー目線で業務・組織・KPIなどを設計。メンバーとともにユーザーの採用成功にコミットするためのカスタマーサクセス活動に従事。現在は部長としてチームを統括している。
【note】
天下一武闘会で伝えきれなかったこと
https://note.mu/yuuuuuuutas/n/ne42b4456ce42
これからのHRMOSカスタマーサクセスの話をします
https://note.mu/yuuuuuuutas/n/n94249120cfab
登壇者名
岩熊 勇斗
弁護士ドットコム株式会社
クラウドサイン事業部 Head of Customer Success
株式会社ディー・エヌ・エー パートナーアライアンス事業部を経て、2016年に弁護士ドットコムに入社。
クラウドサインの立ち上げ当初は、営業や講演会への登壇、アライアンスなどを幅広くこなしてきた。現在はカスタマーサクセスのチームリーダーを務める。
登壇者名
小林 明宏
ベルフェイス株式会社
カスタマーサクセス事業部 エキスパートチーム 上席コンサルタント
1976年生 青森県出身。大学卒業後 (株)リクルートスタッフィングのBPO部門にて、大手通信キャリアのインサイドセールス立上げプロジェクトに約5年間従事。プロジェクトマネージャーとして、コールフロー設計・教育プログラム構築・採用等を担当。その後、ソフトブレーン・サービス(株) の営業コンサルタントとして従事し、専門職大学院(MBA)を経て当社へ入社。
新規インサイドセー ルスプロジェクトの立ち上げ、営業フロー・営業プロセス構築、教育体系の構築に強みを持つ。

モデレータ

登壇者名
小林 泰己
ベルフェイス株式会社
カスタマーサクセス企画室 室長
1984年生まれ、広島県出身。新卒で入社したベンチャー企業では主にWebに関連する業務を中心に、事業責任者、役員、子会社設立と代表を務める経験を積む。経営と現場の目線・感覚を持ち合わせ、多角的な物事の見方と柔軟な発想を得意とする。2017年7月にベルフェイス株式会社へジョイン。ベルフェイスのCSチームを日本一にするべく、工夫と仕組みづくりでチームを支援中。

参加対象

  • カスタマーサクセス もしくはそれに準ずる業務に従事されている方
  • まだまだ少ないカスタマーサクセス領域で奮闘する仲間との繋がりをつくり、情報交換をしたい
  • これからカスタマーサクセスに取り組みたい、カスタマーサクセスとしてキャリアを積みたいと思っている方

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※ リクルーティング、勧誘など、採用目的でのイベント参加はお断りしております。
※ 飲食のみを目的としたご応募・ご来場はご遠慮ください。

持ち物

名刺1枚

※ 受付時にお渡し下さい。

参加費

  • 早割枠:1,200円
  • 一般枠:1,800円

フード&ドリンクスポンサー

JCSCのスポンサーをしていただいている企業様と、キャンペーンのご案内です。
アイティクラウド株式会社
運営サービス:IT review



注意事項

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※イベント中の様子を、写真・動画で撮影し、活動報告や今後の告知に活用することがあります。予めご了承ください。
本イベントは終了しました