【Tayori共催】カスタマーサポート失敗学 - 失敗を学ぶ。失敗から学ぶ。

2023/10/23(月)14:00 〜 15:00 開催
ブックマーク
#CS, #設計

イベント内容

tayori

イベント概要

「勝ちに不思議な勝ちあり、負けに不思議な負けなし。」

剣術書『剣談』に書かれていたこの言葉は、プロ野球の野村克也元監督が発したことで有名になりました。

明確なきっかけや理由なく成功することはあるが、その逆はない。
とするなら、失敗がなぜ発生したのか、メカニズムを紐解いていけば、成功確率は上がるのではないか。

例えばカスタマーサポート立ち上げ時に押さえておくべきポイントがカバーされていたり、安定的で効率的なオペレーションが構築できる、その率を上げられるんじゃないかということ。

じゃあ、そういう「失敗学」とでも言える知識を身につけるか、と思ってもなかなか良い場所がありません。
どうしてもセミナーでは、成功例やかっこいい姿を見せたいですしね。

そんな、普通ではやらないことを実施するのはもうCS HACKしかないと思い、カスタマーサポートツールのTayoriさんと一緒に今回のイベントを企画しました。

と開催への熱意があっても、自分の失敗は、人になかなか話しづらいもの。

そんな中、BASE株式会社でGroup Managerを務める山口隼人さんをゲストにご協力いただけることとなりました。
立ち上げ時やサポート施策での失敗とその乗り越えた先にある成功への道のりについて伺います。

同じ失敗へ共感し、失敗から学び、同じ失敗を繰り返さないと誓う。

ぜひ一緒に「失敗学」を深めていきましょう。



tayori


ゲストスピーカー

tayori

山口隼人

BASE株式会社

Owner Support Planning Group / Group Manager


略歴
2013年、それまで10年間ほどやっていた芸能活動をやめてNHNJapanへ入社し、マッチングアプリ「YYC」「youbride」のカスタマーサポートオペレーター、チームマネージャーを経験。
2017年、株式会社エウレカへ転職。マッチングアプリ「Pairs」のSuper Visor/Operation leadとしてマッチングアプリ業界で初のHDI3Star獲得に尽力し、カスタマーサポート運用設計の改善に従事する。
2022年：BASE株式会社へ転職し、ショッピングサービス「Pay ID」のサポート部門立ち上げをし、現在はBASE/Pay ID両プロダクトのサポート運営構築を行うPlanning GroupのGroup Managerを務めている。

SNSリンク
Facebook
Twitter：@harrygussan
CS HACKポートフォリオ


（敬称略）

イベントの形式

今回は「スライドを使った登壇+FAQ 」です。

想定参加者

  • カスタマーサポートのリアルな話を知りたい方。
  • カスタマーサポートの立ち上げ、オペレーション改善のアイディアが欲しい方。


ハッシュタグ

#CSHACK

スケジュール

時間 内容
14:00~14:05 イベント趣旨、ゲスト紹介
14:05~14:30 山口隼人氏 登壇
14:30~14:50 トークセッション
14:50~15:00 QAタイム



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