国内企業の生成AIによるCX強化の展望 ～中国・アメリカ の最新事例を踏まえて～

【NRIネットコムウェビナー10/17（木）開催案内】

国内企業の生成AIによるCX強化の展望について、中国・アメリカ の最新事例を踏まえて解説いたします。
NRIネットコムと野村総合研究所が共催するウェビナーのご案内です。
以下概要をご確認いただき、興味をお持ちの方はぜひお申し込みください。

【ウェビナー概要】

国内の多くの業界は成熟市場とも言われ、商品・サービスの質や価格といった合理的価値での差別化は困難になってきています。そのような最中、顧客の感情的価値を重視し、他社との差別化を図るカスタマーエクスペリエンス（CX）に注目が集まっています。​
CXの強化には、顧客に寄り添った（機械的ではない）コミュニケーションが重要です。生成AIは、機械が顧客に寄り添ったコミュニケーションを実現できる点で、CXに大きなインパクトを与える可能性があります。​
一方で、「生成AIによって具体的にどのようなCXを実現すべきか」、また、「生成AIによる誤った回答（ハルシネーション）やセキュリティリスクへのどのように対応していくか」、については、多くの企業において、いまだ模索段階にあると考えられます。​
本ウェビナーでは、顧客に対応する生成AIの導入を進めていくためのポイントについて、中国・アメリカなどにおける先進事例を踏まえながら解説していきます。​
全体で60分のウェビナーとなります、ぜひご参加ください。​

【こんな方におススメです】

・CX施策の企画を担当されている方​
・カスタマーサービスの企画を担当されている方​
・IT部門において生成AIの導入を担当されている方​
・生成AIの導入を検討しており、情報収集をしたい方

【登壇者】

中島将貴​
株式会社野村総合研究所　コンサルティング事業本部　AIコンサルティング部　CX/デザイングループ　エキスパートコンサルタント​

針崎浩平​
株式会社野村総合研究所　コンサルティング事業本部　AIコンサルティング部　CX/デザイングループ　シニアコンサルタント

新井貴史​
株式会社野村総合研究所　コンサルティング事業本部　AIコンサルティング部　AIテクノロジーグループ　シニアコンサルタント

山田陵太​
株式会社野村総合研究所　コンサルティング事業本部　AIコンサルティング部　AIテクノロジーグループ　コンサルタント

【ウェビナーアジェンダ】

・CX強化における生成AI活用の意義​
・諸外国の事例を踏まえたCX強化に向けた生成AI導入のポイント​
・Q&A

【開催日時】

2024年10月17日（木）12:00～13:00

【開催方法】

Zoomウェビナー

【参加費】

無料

【その他】

参加申し込み多数により、ご参加をお断りさせていただく場合がございます。
また、同業他社様、個人の方からのお申し込みはご遠慮いただいております。

※ご不明点がございましたら、ウェビナー事務局（dm-seminar@nri-net.com）までご連絡ください。