Customer-Support.Tokyo #1

イベント内容

Customer-Support.Tokyo について

Customer-Support.Tokyoは、インターネットサービスにおけるカスタマーサポートの果たす役割の新たな発展を見据え、IT業界のみならずさまざまな業界での事例や知見を幅広く共有し、議論をするイベントです。

登壇者からのみお話をするのではなく、毎回インタラクショントークの時間も設ける予定です。来場者のみなさまが自社サービスへ生かすことのできるモノを何かしらお持ち帰りいただけるイベント運営を目指してまいります。

今回のイベントについて

スマートフォンの普及によりインターネット/アプリサービス利用の広がりが加速する昨今、それらの「"誠実さ"とは何か」という議論が活発になりつつあります。

今回は、一般消費者がお客様である3社のカスタマーサービス部門責任者の方々から、それぞれの領域の特性と各社が考える"誠実さ"についてご紹介いただき、来場者のみなさまと共に「カスタマーサービスの今とこれから」について改めて考える場にしてまいります。

タイムテーブル

時間 内容
19:10 ~ 開場・受付
19:30 ~ 19:35 オープニング
19:35 ~ 19:50 【メルカリの考える”誠実さ”と”安心・安全”】:山田 和弘
19:50 ~ 20:05 【全ての人が、ランサーズのPFを用いて自分らしく“安心”して働いていただくために】冨樫 謙太郎
20:05 ~ 20:20 【Pairsカスタマーケアの安心・安全に対する取り組み】安信 竜馬
20:20 ~ 20:25 休憩
20:25 ~ 20:55 インタラクショントーク(登壇者の質疑応答 etc)
20:55 ~ 21:30 懇親会(名刺交換など)
21:30 ~ 終了

セッションには質疑応答時間を含みます

登壇者

冨樫 謙太郎 / ランサーズ株式会社

ランサーズ株式会社 カスタマーコミュニケーションマネージャー

大学卒業後、通信業界でスーパーバイザーなどを経験し、その後CtoCファッションサイトのカスタマーサポート責任者を経験。2013年6月からランサーズのカスタマーサポートの責任者としてジョイン。ランサーズのカスタマーサポートや監視チームの責任者としてメールやチャットサポート、サポートのAI化などに取り組む。また、ランサーズ株式会社の品質向上委員会PMとして同サービスの品質向上にも務める。

山田 和弘 / 株式会社メルカリ

株式会社メルカリ 執行役員

株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。ソーシャルゲーム業界団体・JASGAの立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策を実施。2014年5月に株式会社メルカリに参画。カスタマーサポート部門のマネージャーに就任し、仙台拠点の立ち上げやカスタマーサポートの業務設計、メンバーの採用・育成を担う。

安信 竜馬 / 株式会社エウレカ

株式会社エウレカ カスタマーケア統括マネージャー

テレマーケティング会社を経て、主に外資系メーカーや小売業にてCS部門の立ち上げ・インハウス化・アウトソーシング化のマネジメントを経験。2016年2月、エウレカに入社。恋愛・婚活マッチングサービス『pairs』のCS部門責任者として、チームの立ち上げ・育成に従事している。

キャンセルにつきまして

より多くの方へご参加いただきたいと考えています。今回当日都合が悪くなって来れないことが分かった方は、お手数ですが速やかにキャンセル処理をお願いします。

会場

会場:株式会社エウレカ セミナールーム 所在地:東京都港区南青山2-27-25 (ヒューリック南青山ビル5F)

21時にはビル正面玄関の自動ドアが反応しなくなりますので、遅くともそれまでには会場へお越しください。

注意事項

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