Zenlab（Zendeskユーザー勉強会）「API Night API Night #2」

イベント概要

カスタマーサービスソフトウェア「Zendesk」のユーザー勉強会、2023年7月度のzenlabはAPIについてです。APIまで使いこなせれば、zendeskの活用もお手のもの。

• APIを活用したいが、どうしたらいいか、わからない、
• すでにAPIを活用しているが、他にどんな活用事例があるか知りたい

そんなことを考えている方、是非ともAPI nightにお越しください。参加者の方がAPIを使えるように実際に手を動かしてAPIを試してみる会です。Zendesk APIのスペシャリスト三國さんと立松さんが語ります。

そんな前半戦から、後半はZendesk Senior Director Product ライアンが Zendesk におけるAIと自動化の長期的な製品戦略を語ってくれます。ぜひ、Zenlab API night2にみなさんお越しください！

• 日時：2023/07/28 17:30開場、18:00スタート
• 場所：Zendesk Japan office（詳細は会場参照）

Zenlabとは

カスタマーサービスソフトウェア「Zendesk」のユーザーコミュニティです。Facebookグループでのオンラインでのコミュニティに加え、定期的にオフラインでの勉強会を実施しています。 今後のイベントについての案内などもしていきますので、合わせてご登録ください！ https://www.facebook.com/groups/141197926622414/

タイムテーブル

※三國氏、立松氏とのハンズオン（一緒にAPIを使ってみる会の内容）
APIとは？の解説から始め、お使いの PC からZendeskのAPIを使ってチケットの取得、検索、書き込みなどをできるようにします。ハンズオン用のZendeskアカウントはZenlab運営で用意します。

※PCをお持ちください。ネット環境は用意があります。

その他注意事項など記載

• 当日、簡単な軽食と飲み物をお出しします。（Zendesk社より提供）
  
• 当日の様子のお写真をウェブサイトやSNSで公開する可能性があります。
  
• ナレッジの共有、参加者同士の交流を目的としない参加はお断りしております。
  
  

スピーカープロフィール

門間 美來氏

2021年4月にネットプロテクションズに新卒入社。カスタマーサポートデスクのツール改善・企画担当。 新卒2年目にコールセンターシステムをAmazon connectに移行、現場導入責任者として設計構築・Zendeskとの連携、ちょっとだけ開発も行った。

菊田洋一氏

製造業のエンプラ系開発者からSendGridのテクニカルサポートに転身した乃木坂46をこよなく愛するエンジニア。

三國 直樹氏

Customer Reliability Engineer, SORACOM, Inc. Loves IoT and Azure. Zendesk Community Champion 2021.

立松 貴央氏

GMOペパボでCustomer Ops。 #zendesk champion 2022,2021,2019,2018 #Pardot Trailblazer Award 2020 #notion #super.so #whisky #猫 と共に生きる。

ライアン・マックグルー氏

シニアディレクター・プロダクト（ AI, セルフサービス, ナレッジマネジメント )
2019年からZendeskのナレッジマネジメントとセルフサービスのソリューション担当。2021年からは、Zendeskが5月にリリースしたAdvanced AIの開発に携わっています。現在はシニアディレクターとして、ZendeskにおけるAIと自動化の長期的な製品戦略の策定を担当。デンマーク、コペンハーゲン在住のアメリカ人。