CS Opsラボは実務者が交流できる場

CS組織のサクセスを支援するCS Ops。
教科書的な理論や先進的な事例はあるものの、「最初の一歩をどうすべきか」「自社にあった形はなにか」などまだまだ実践知は不足しています。
このギャップを埋めるような研究活動をしていきたい、という思いから「CS Opsラボ」が始動しました。
ラボの仲間と議論をしながら、自社や国内のCS Opsを前進させていきましょう！

3回目のテーマは「イネーブルメント」

例)

• オンボーディングの設計
• スキルセットの定義
• ドメイン知識の型化
• プレイブック作成

配信リンク

○リンク https://youtu.be/qo5ssiellH4

ドキュメントサイトのご案内

CS Opsの情報をまとめた「CS Opsラボ_倉庫」

開催予定イベント

CS Opsへの理解をより深め、発展させていくため、継続的なイベント開催を予定しています。

1. CS Opsの役割 ※実施済み
2. ヘルススコア ※実施済み
3. イネーブルメント　←今回

実施済みイベントは「CS Opsラボ_倉庫」 にアーカイブしていきます

タイムスケジュール :変更の可能性あり

登壇者

泉 聡一郎さん（@IzumiSo1ro）◆株式会社リンクアンドモチベーション / MOTIVATION CLOUD / CS Ops 所属

リンクアンドモチベーションに新卒入社し、組織人事のコンサルタントとしてキャリアがスタート。 （モチベーションクラウド）リリース時に、大手企業向けのカスタマーサクセス立ち上げを経験。 その後、カスタマーサクセスでのクライアントワークを経て、CS Opsに転向。 現在は、サービスプロセスの整備やコンテンツ拡張、カスタマーサクセスのイネーブルメントなどを担当。

稲井 賢希さん (@kenki171) ◆コミューン株式会社 / Business Strategy & Operation

カスタマーサクセスプラットフォームを提供するコミューン株式会社に所属。 コミューンのカスタマーサクセス組織のサクセスに取り組んでいます🤝 CS の Strategy, Development, Operation, Enablement 領域を推進中！

吉田 陽亮さん (@yoshiday08) ◆株式会社オープンエイト / CS企画部部長

新卒で(株)ベネッセコーポレーションに入社しtoC向けのマーケティング業務を担当後、(株)リクルートにてスタディサプリの学校法人向けSaaSのカスタマーサクセス設計や営業の非対面業務化、新領域参入プロジェクトのマネジメントを担当。
現在、株式会社オープンエイトにてカスタマーサクセスのOps組織立ち上げ、データマネジメント組織とCX組織の運営に従事。

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運営メンバーのTwitter

泉（@IzumiSo1ro）◆リンクアンドモチベーション / CS Ops

白田（@motoshira20）◆リンクアンドモチベーション / CS Opsデータ

ウィル（@willanalysts）◆オープンエイト / データ

書籍 　データ活用本 　データ学習 　UdemyTableau講座

春山（@r_haruyama）◆コミューン / Business Strategy&Operation Lead , CS Ops

CS Ops関連の登壇資料まとめてます

稲井（@kenki171） ◆コミューン / Business Strategy & Operation

甲斐（@chamma___） ◆Hamee / データマネジメント