イベント概要

2025年もCSのトレンドは「AI」です。

Zendeskの年次カンファレンス「Relate 2025」は 3月25〜27日にラスベガスで開催され、Resolution Platformや次世代AI Agents、Copilot強化、音声AIソリューションなど“AI×音声”を軸にした大型アップデートが一挙発表されました​。

最新のCX Trends 2025レポートでも、AIを導入した企業は未導入企業より4倍速で成長しているというデータが示されており​、AI活用はもはや“勝者の条件”と言えます。

そこでCS HACK #103では、Relate現地に足を運んだZendeskプレミアパートナー ZeQの代表・阿部哲大氏を迎え、カンファレンスの熱気と日本企業が押さえるべきポイントをレポートいただきます。
延べ 500 社以上のZendesk導入を支援してきたZeQの阿部氏ならではの「現場に落とし込む視点」が満載です！

【トークテーマ（仮）】
・Copilot／AI Agentsの実力と活かしどころ
Relateで発表された「解決志向プラットフォーム」の進化を、導入・運用フェーズ別に分解​

・音声AIが変える“コールジャーニー”
通話の話者分離やキーワードブーストなど、Zendesk Voiceの新機能と活用シナリオ​

・CX Trends 2025が示す“4倍成長”のインパクト
AI導入企業と非導入企業の差が開く背景と、日本企業が取るべき第一歩​

Relateの熱量を“追体験”できる60分。AI活用で一歩先を行きたいCS担当者・マネージャーの皆様、ぜひご参加ください！

イベントの形式

今回は「 トークセッション」です。テーマに沿ってそれぞれが話す形式になります。

ゲストスピーカー

阿部 哲大 （アベ テツヒロ）

株式会社ZeQ

代表取締役社長

略歴
新卒でITコンサルティング企業の社長室に入社。

Webウィジェット型チャットツールの営業に従事し、国内のチャットサポート普及に尽力。
2014年にZendeskパートナーとなり、延べ500社を超えるCS部門・ヘルプデスク部門の課題解決に携わる。
事業譲渡により株式会社ZeQへ移籍し2021年に社長に就任。

飲食店オーナー、大学スポーツのキャリアコーチとしても活動。1992年、青森県出身。家庭では5児の父。

<敬称略>

推奨参加者

カスタマーサポートのトレンド、AIを使ったCXについて興味がある方はおすすめ！

ハッシュタグ

#CSHACK

配信方法

・配信プラットフォーム：CS HACK（Vimeo）

当日のスケジュール

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CS HACKは、カスタマーサポートやカスタマーサクセスの悩みを匿名で相談できるCS特化型のQ&Aサービスです。
さらに、美しいOGP付きポートフォリオ、CS仲間との繋がりまで、イベントの動画アーカイブの視聴まで、全て”無料”でご利用いただけます。

プラチナサポーター（残り 3社）

CS HACKのプラチナサポーターとしてをインゲージ様、 selfree様、MagicSuccess様、SuccessHub様に支援いただいています。

CS業界へのブランディングへ役立つサポートプランにご興味ある、CS採用を検討されている企業の方はこちらからご連絡ください。
フォーム： https://bit.ly/3iRh1KN

【プラチナサポーターの特典】
・CS HACKを通じた企業ブランディングの向上
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・採用・人材育成での優位性
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・CS HACKのconnpassイベントページ/グループページにロゴ掲載
・イベントでのご紹介
・Slackに専用チャンネル作成
・CS特化型ポートフォリオ「CS HACK」の検索で「サポート企業」としてリストアップ

問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ！
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

CallConnectは、サポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
PCがあればオフィスでも在宅でも電話対応が可能になります！
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これから電話窓口の立ち上げを検討されている方はぜひ。
詳しくはこちら( https://www.callconnect.jp )をご確認ください！

SuccessHubは、カスタマーサクセス業務を効率化し、効率的な支援活動を実現するカスタマーサクセスマネジメントツールです。

主に、以下のような特長があります。
・顧客のあらゆる情報を一元管理し、必要なデータをすぐにつかめる
・お客様単位での自動タスク発行で、チームの生産性を最大化できる
・メールやSlack等、複数のチャネルを連携し一括連絡やアクション振り返りも可能になる

SuccessHubは、サクセス活動に必要なデータやタスクをカバーし、オンボーディングからアップセル、リテンションまで、各フェーズに応じた最適な支援を可能にします。
カスタマーサクセスマネージャーの意思決定をサポートし、収益の向上を実現するSuccessHubをぜひご利用ください。

サービスサイト： https://www.successhub.jp/

CS HACK ゴールドサポーター

現在「CS HACK ゴールドサポーター」として Growwwing様 に支援していただいております。

Growwwing： https://www.growwwing.jp

CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

その他

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主催・運営事務局: 株式会社CS HACK

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