カスタマーサクセスエンジニア - 急成長SaaSを支えるビジネス職のエンジニアとは

本イベントについて

現在急速に成長しているSaaSビジネスにおいて、開発力を用いて顧客を成功へと導く「カスタマーサクセスエンジニア」が強く求められ始めています。 本イベントでは、日本ではまだあまり知られていないこの新しい職種について、「ソフトウェアファースト」著者の及川卓也氏と、急成長SaaSスタートアップ3社が紐解きます。SaaS経営者の3名からは、SaaSビジネスの成功を支える顧客視点のエンジニアリングを行う、「カスタマーサクセスエンジニア」の役割について、具体的な業務も交えてご紹介します。

3月に予定していました当イベントは中止となりましたが、今回はオンラインでの実施となります。 ぜひこの機会に、たくさんのご参加登録お待ちしています！

「カスタマーサクセスエンジニア」とは？

サブスクリプション型ビジネスを展開する企業にある職種で、自社製品を利用する顧客の課題解決を支援することによる利用継続率の向上を職務とします。 開発技術力とコミュニケーション力を活用し、顧客を課題解決へと導く非常に重要なポジションです。カスタマーサクセスマネージャーは一般的となってきましたが、カスタマーサクセスエンジニアは日本ではまだあまり知られていません。主な業務内容は、導入を促進するコンサルティング業務や顧客のニーズをヒアリング、開発チームと連携しながら新機能開発を推進する等幅広く活躍することが期待されており、今大変注目されているエンジニア職種です。

こんな方是非ご参加ください

・エンジニアとしてキャリアを積んできたが、顧客の生の声を聞き自社製品をより良くしていくことに興味がある
・基本的なエンジニアリング知識とクライアントワークの経験を生かした職種を探している
・ITソリューション営業、パッケージ導入コンサルタントの経験があり、次へのチャレンジを探している
・「カスタマーサクセスエンジニア」という職種を最近良く聞くが、どんな職務なのかまずは聞いてみたい

開催概要

イベント名： 「カスタマーサクセスエンジニア - 急成長SaaSを支えるビジネス職のエンジニアとは」
会場：オンライン ( Remo での開催になります。ご登録後、URLをご案内します。)
日時：2020年7月29日（水）19:00 〜 21:30 (開場 18:30)
費用 : 無料
主催：オーティファイ株式会社、テックタッチ株式会社、株式会社hokan

タイムテーブル

登壇者プロフィール

Tably株式会社 代表取締役 Technology Enabler 及川 卓也

早稲田大学理工学部を卒業後、外資系コンピューターメーカーに就職。営業サポート、ソフトウエア開発、研究開発に従事し、その後、別の外資系企業にてOSの開発に携わる。その後、3社目となる外資系企業にてプロダクトマネージャーとエンジニアリングマネージャーとして勤務後、スタートアップを経て、独立。2019年1月、テクノロジーにより企業や社会の変革を支援するTably株式会社を設立。

オーティファイ株式会社 代表取締役　近澤 良

ソフトウェアエンジニアとして日本、シンガポール、サンフランシスコにて10年以上ソフトウェア開発に従事。2019年1月米国トップアクセラレーターAlchemist Acceleratorを日本人として初めて卒業。

テックタッチ株式会社 代表取締役　井無田 仲

ドイツ証券、新生銀行にて企業の資金調達/M&A助言業務に従事後、ユナイテッド社で事業責任者、米国子会社代表などを歴任し大規模サービスの開発・グロースなどを手がける。 慶應義塾大学法学部、コロンビア大学MBA卒。

株式会社hokan 取締役CTO　横塚 出

東京工業大学社会工学部卒。在学中からシステム開発会社、学習塾を経営。介護業界向けCRM開発や、リクルート飲食店向けSaaSサービスのAPI開発等に参画。