オムニチャネル
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次世代の Amazon Connect のご紹介: AI を活用し顧客との関係・ビジネス成果を改善
2025/08/05
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あらゆる業界の役員会議室で、経営幹部は重要な疑問に直面しています。 ――AI をどのように活用すれば、コスト削減とビジネスの成長を同時に実現できるのか ? AI は、すべての顧客接点を成長のきっかけに変える、変革の機会を顧客体験の責任者に提供します。AI は、まず効果的なセルフサービスを可能にし、続いて人間の介入が必要な場合にもパーソナライズされた
Amazon Connect の Customer Profiles と Outbound Campaigns によるプロアクティブなコミュニケーション
2025/07/28
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双方向コミュニケーションは強固な関係構築の礎となります。リアクティブなカスタマーサポートもあらゆる種類の組織にとって重要ですが、プロアクティブな顧客へのアプローチによってカスタマーエクスペリエンスをさらに向上させることができます。しかし、組織は適切なメッセージを、適切な人に、適切なタイミングで送信する必要があります。 Amazon Connect のイ
Amazon Connect の Customer Profiles と Outbound Campaign で顧客データからパーソナライズされた体験を実現
2025/07/18
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コンタクトセンターの運営において、問題が発生する前に顧客と連絡を取ることで、潜在的な問題に対処したいという要求が高まっています。顧客のニーズを予測し、積極的にそれを満たすことで、企業は顧客の不満や離脱を防ぎ、顧客ロイヤルティを向上させ、最終的に収益を増加させることを目指しています。 しかし、そのような効果を発揮するためには、積極的な
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発売日 : 2025年10月24日
発売日 : 2024年09月07日
発売日 : 2024年06月13日
