あらゆる業界の役員会議室で、経営幹部は重要な疑問に直面しています。 ――AI をどのように活用すれば、コスト削減とビジネスの成長を同時に実現できるのか ? AI は、すべての顧客接点を成長のきっかけに変える、変革の機会を顧客体験の責任者に提供します。AI は、まず効果的なセルフサービスを可能にし、続いて人間の介入が必要な場合にもパーソナライズされた応答とアクション推奨でエージェントをサポートすることで、カスタマージャーニーを強化します。継続的にインタラクションを分析することで、AI は一般的な問題と成功し

双方向コミュニケーションは強固な関係構築の礎となります。リアクティブなカスタマーサポートもあらゆる種類の組織にとって重要ですが、プロアクティブな顧客へのアプローチによってカスタマーエクスペリエンスをさらに向上させることができます。しかし、組織は適切なメッセージを、適切な人に、適切なタイミングで送信する必要があります。 Amazon Connect のイノベーション により、組織は個々の顧客ニーズに合わせたターゲット型コミュニケーションを開始できます。 Amazon Connect Customer Pro

コンタクトセンターの運営において、問題が発生する前に顧客と連絡を取ることで、潜在的な問題に対処したいという要求が高まっています。顧客のニーズを予測し、積極的にそれを満たすことで、企業は顧客の不満や離脱を防ぎ、顧客ロイヤルティを向上させ、最終的に収益を増加させることを目指しています。 しかし、そのような効果を発揮するためには、積極的なコミュニケーションがパーソナライズされ、魅力的で、すべてのタッチポイントで連携していなければなりません。現在、コンタクトセンターの管理者は、ターゲットとなる顧客、オーディエンス

2025/7/16 更新：イベントが閉幕したため、イベント案内ブログを開催報告として更新しました。 6 月 25, 26日の 2 日間にわたり、幕張メッセにおいて AWS Summit Japan が開催され、会場では延べ 36,000人以上、オンラインも合わせると過去最高となる、延べ 69,000 人超の方の参加者を記録しました。基調講演、事例セッションをはじめとする各種セッションとともに、AWS Expo のエリアでは AWS サービス、ソリューションの最新活⽤事例や、実際に AWS を触れるワークシ

こんにちは、Amazon Connect ソリューションアーキテクトの坂田です。 2025年5月のアップデートまとめ はご覧いただけましたでしょうか。また、6月25日、26日には AWS Summit Japan 2025 が開催されましたが、お楽しみいただけましたでしょうか？大雨が降ったりとっても暑かったりでしたが、二日間ともたくさんのお客様にご来場いただくことができ、大変嬉しく思っております。7月11日まで オンデマンド配信中 ですので、見逃した方はぜひご視聴くださいませ。 さて、今月は以下の情報をお

はじめに アマゾン ウェブ サービス (以下、AWS) は、2025年6月30日に Amazon Connect の機能として Amazon Connect Global Resiliency（以下、ACGR）を 日本で一般提供開始 しました。これにより、AWS アジアパシフィック（東京）リージョンで Amazon Connect インスタンスをご利用されているお客様が、AWS アジアパシフィック（大阪）リージョンのインスタンスに設定を同期し、フェイルオーバーできるようになりました。日本国内にある2つの

こんにちは、Amazon Connect ソリューションアーキテクトの清水です。 2025年4月のアップデートまとめ はご覧いただけましたでしょうか。6月25日/26日には AWS Summit Japan 2025 が開催予定となっており、 AWS Expo では Amazon Connect に関する出展を行います。SA 一同、皆様とお会いできることを楽しみにしています。 今月はアップデート 情報に加え、AWS Summit の Amazon Connect 関連セッションに関する情報をお届けします。

こんにちは、Amazon Connect ソリューションアーキテクトの梅田です。 2025 年 3 月のアップデートまとめ はお読みいただけましたでしょうか。今月も アップデート 情報を中心に以下の内容をお届けします。皆さまのお役に立つ内容がございましたら幸いです！ 注目のアップデートについて 2025 年 4 月のアップデート一覧 AWS Contact Center Blog のご紹介 1.注目のアップデートについて #1: ダッシュボードがエージェント階層を使用したアクセス制御をサポート Amazo

この記事は 「 The New Retail Paradigm: Technology, Data, and the Human Touch 」（記事公開日： 2025 年 3 月 21 日）の翻訳記事です。 この 1 月、アマゾンウェブサービス (AWS) が、ニューヨークで開催された Future of Retail イベントに EMEA の大手小売業者およびパートナー 95 社を招いたことを今でも思い出します。Max Mara Fasion Group、ASICS、S-Group、Illum などの

はじめに Salesforce Contact Center with Amazon Connect (SCC-AC) は、Amazon Connect のデジタルチャネルおよび音声機能を Salesforce に統合した画期的なソリューションとして、現在一般提供されています。音声チャネル専用の Service Cloud Voice (SCV) を基盤として、SCC-AC は、Amazon Connect と Salesforce 間で音声チャネルとデジタルチャネルを統合することで、カスタマーエクスペリ

この記事は 「 Five Critical Technology Trends for Retailers in 2025 」（記事公開日： 2025 年 3 月 5 日）の翻訳記事です。 NRF Big Show で賑やかなベンダーのブースをくまなく訪ねてみると、そうした展示に共通して認められるトレンドに気づかずにはいられませんでした。つまり、こうしたテクノロジーによって今後数か月から数年で業界は再編成されると予想されます。トピックとしては必ずしも新しいものではありませんが、一般的なユースケースに対処す

こんにちは、Amazon Connect ソリューションアーキテクトの坂田です。みなさん、お花見はもう行かれましたか？東京ではあちこちで満開の桜を楽しむことができて、私は大好きな季節です。 さて、今月も Amazon Connect に関する重要なお知らせがたくさんで、まさに満開の様相です！皆さんのお役に立つ内容があれば幸いです。 注目のアップデートについて 2025年3月のアップデート一覧 AWS Contact Center Blog のご紹介 1. 注目のアップデートについて #1: 強力な AI

この記事は 「 Upbound Group builds its modernized point-of-sale platform on AWS 」（記事公開日： 2024 年 11 月 18 日）の翻訳記事です。 Upbound Group Inc. (NASDAQ: UPBD) は、テキサス州 Plano に本社を置くオムニチャネルプラットフォーム企業です。 時代とともに進化する消費者のニーズや期待に応える、革新的で包括的、かつテクノロジー主導の金融ソリューションを提供することに力を入れています。

1 月 7 日、3 つのアベイラビリティーゾーンと API 名 ap-southeast-7 で、AWS アジアパシフィック (タイ) リージョンの一般提供を開始したことをお知らせいたします。 AWS アジアパシフィック (タイ) リージョンは、タイ初のインフラストラクチャリージョンであり、香港、ハイデラバード、ジャカルタ、マレーシア、メルボルン、ムンバイ、大阪、ソウル、シンガポール、シドニー、および東京の既存のリージョン、ならびに中国の北京および寧夏リージョンに加わり、アジアパシフィックで 14 番目の

AWS re:Invent 2024 は、世界中から集まった参加者にとってイベント盛りだくさんの1週間となりました。カンファレンスの期間中、様々な業界のお客様が中心となり、自社の変革の道のりを共有しました。これらのストーリーは、組織がどのようにクラウドとAIを活用してカスタマーエクスペリエンス戦略を変革し、大きなビジネス成果を達成しているかを浮き彫りにしています。 Amazon Connect はまた、AI のパワーを活用し、オムニチャネル機能を強化する新機能の数々を発表しました。 注目のビジネスインパク