2026年4月20日（月）、AWS は完全招待制イベント「AWS Retail & CPG EXPO 2026 — Build the future with AI」を AWS 東京オフィスにて開催しました。48社・約100名のお客様にご来場いただき、盛況のうちに閉幕しました。AI エージェントのデモを日本向けにローカライズし、「見て、触れて、体感できる」場をご提供しました。18:00からは懇親会も実施し、参加者の皆さま同士の交流の場となりました。ご来場いただけなかったお客様にも、このブログでイベ

こんにちは、Amazon Connect ソリューションアーキテクトの梅田です。 2026年 2 月号 はお読みいただけましたでしょうか。皆さんのお役に立つ内容があれば幸いです！ はじめに、Amazon Connect について改めてご紹介します。Amazon Connect は、AI を中核に据えたコンタクトセンターソリューションです。音声・チャット・メール・タスクなど複数のチャネルを一つのプラットフォームに統合し、顧客とエージェントの双方にシームレスな体験を提供します。規模を問わず導入でき、Amazo

本記事は 2026 年 3 月 4 日 に公開された「 How Amplitude implemented natural language-powered analytics using Amazon OpenSearch Service as a vector database 」を翻訳したものです。 本記事は、Amplitude の共同創業者兼チーフアーキテクトである Jeffrey Wang 氏が AWS と共同で執筆したゲスト投稿です。 Amplitude は、プロダクトおよびカスタマージャーニ

新年あけましておめでとうございます。Amazon Connect ソリューションアーキテクトの坂田です。 2025年12月には AWS re:Invent 2025 がラスベガスで開催され、Amazon Connect に関する多くの革新的な発表がありました。本ブログでは、2025年11月と12月に発表された Amazon Connect と Amazon Lex のアップデートをまとめました(新年合併号です！)。今年も皆さんのお役に立つ内容をお届けしてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。 目

人工知能（ AI ）を活用したショッピングエージェントが目新しいものから必需品へと進化する中、消費者の商品発見と購入方法を根本的に変革することが期待されています。これらのインテリジェントなデジタルアシスタントは、近い将来、複数のマーケットプレイスを同時にナビゲートし、価格、品質、在庫状況、消費者の好みなどの複雑な基準に基づいて瞬時に購入決定を下せるようになるでしょう。小売企業にとって、この変化は存亡に関わる課題であると同時に、前例のない機会でもあります。 この変化の初期事例はすでに定着しています。この変化

あらゆる業界の役員会議室で、経営幹部は重要な疑問に直面しています。 ――AI をどのように活用すれば、コスト削減とビジネスの成長を同時に実現できるのか ? AI は、すべての顧客接点を成長のきっかけに変える、変革の機会を顧客体験の責任者に提供します。AI は、まず効果的なセルフサービスを可能にし、続いて人間の介入が必要な場合にもパーソナライズされた応答とアクション推奨でエージェントをサポートすることで、カスタマージャーニーを強化します。継続的にインタラクションを分析することで、AI は一般的な問題と成功し

双方向コミュニケーションは強固な関係構築の礎となります。リアクティブなカスタマーサポートもあらゆる種類の組織にとって重要ですが、プロアクティブな顧客へのアプローチによってカスタマーエクスペリエンスをさらに向上させることができます。しかし、組織は適切なメッセージを、適切な人に、適切なタイミングで送信する必要があります。 Amazon Connect のイノベーション により、組織は個々の顧客ニーズに合わせたターゲット型コミュニケーションを開始できます。 Amazon Connect Customer Pro

コンタクトセンターの運営において、問題が発生する前に顧客と連絡を取ることで、潜在的な問題に対処したいという要求が高まっています。顧客のニーズを予測し、積極的にそれを満たすことで、企業は顧客の不満や離脱を防ぎ、顧客ロイヤルティを向上させ、最終的に収益を増加させることを目指しています。 しかし、そのような効果を発揮するためには、積極的なコミュニケーションがパーソナライズされ、魅力的で、すべてのタッチポイントで連携していなければなりません。現在、コンタクトセンターの管理者は、ターゲットとなる顧客、オーディエンス

2025/7/16 更新：イベントが閉幕したため、イベント案内ブログを開催報告として更新しました。 6 月 25, 26日の 2 日間にわたり、幕張メッセにおいて AWS Summit Japan が開催され、会場では延べ 36,000人以上、オンラインも合わせると過去最高となる、延べ 69,000 人超の方の参加者を記録しました。基調講演、事例セッションをはじめとする各種セッションとともに、AWS Expo のエリアでは AWS サービス、ソリューションの最新活⽤事例や、実際に AWS を触れるワークシ

こんにちは、Amazon Connect ソリューションアーキテクトの坂田です。 2025年5月のアップデートまとめ はご覧いただけましたでしょうか。また、6月25日、26日には AWS Summit Japan 2025 が開催されましたが、お楽しみいただけましたでしょうか？大雨が降ったりとっても暑かったりでしたが、二日間ともたくさんのお客様にご来場いただくことができ、大変嬉しく思っております。7月11日まで オンデマンド配信中 ですので、見逃した方はぜひご視聴くださいませ。 さて、今月は以下の情報をお

はじめに アマゾン ウェブ サービス (以下、AWS) は、2025年6月30日に Amazon Connect の機能として Amazon Connect Global Resiliency（以下、ACGR）を 日本で一般提供開始 しました。これにより、AWS アジアパシフィック（東京）リージョンで Amazon Connect インスタンスをご利用されているお客様が、AWS アジアパシフィック（大阪）リージョンのインスタンスに設定を同期し、フェイルオーバーできるようになりました。日本国内にある2つの

こんにちは、Amazon Connect ソリューションアーキテクトの清水です。 2025年4月のアップデートまとめ はご覧いただけましたでしょうか。6月25日/26日には AWS Summit Japan 2025 が開催予定となっており、 AWS Expo では Amazon Connect に関する出展を行います。SA 一同、皆様とお会いできることを楽しみにしています。 今月はアップデート 情報に加え、AWS Summit の Amazon Connect 関連セッションに関する情報をお届けします。

こんにちは、Amazon Connect ソリューションアーキテクトの梅田です。 2025 年 3 月のアップデートまとめ はお読みいただけましたでしょうか。今月も アップデート 情報を中心に以下の内容をお届けします。皆さまのお役に立つ内容がございましたら幸いです！ 注目のアップデートについて 2025 年 4 月のアップデート一覧 AWS Contact Center Blog のご紹介 1.注目のアップデートについて #1: ダッシュボードがエージェント階層を使用したアクセス制御をサポート Amazo

この記事は 「 The New Retail Paradigm: Technology, Data, and the Human Touch 」（記事公開日： 2025 年 3 月 21 日）の翻訳記事です。 この 1 月、アマゾンウェブサービス (AWS) が、ニューヨークで開催された Future of Retail イベントに EMEA の大手小売業者およびパートナー 95 社を招いたことを今でも思い出します。Max Mara Fasion Group、ASICS、S-Group、Illum などの

はじめに Salesforce Contact Center with Amazon Connect (SCC-AC) は、Amazon Connect のデジタルチャネルおよび音声機能を Salesforce に統合した画期的なソリューションとして、現在一般提供されています。音声チャネル専用の Service Cloud Voice (SCV) を基盤として、SCC-AC は、Amazon Connect と Salesforce 間で音声チャネルとデジタルチャネルを統合することで、カスタマーエクスペリ