「オムニチャネル」に関連する技術ブログ
企業やコミュニティが発信する「オムニチャネル」に関連する技術ブログの一覧です。
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AWS re:Invent 2024 recap: Amazon Connect の新しいアナウンス
2024/12/28
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AWS re:Invent 2024 は、世界中から集まった参加者にとってイベント盛りだくさんの1週間となりました。カンファレンスの期間中、様々な業界のお客様が中心となり、自社の変革の道のりを共有しました。これらのストーリーは、組織がどのようにクラウドとAIを活用してカスタマーエクスペリエンス戦略を変革し、大きなビジネス成果を達成しているかを浮き彫りにしていま
新たに強化された Amazon Connect により、生成 AI、WhatsApp ビジネス、安全なデータ収集が追加されました
2024/12/06
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12 月 1 日、 Amazon Connect は、 生成 AI 、高度なセキュリティ機能、および効率的なボット管理を通じて、企業がコンタクトセンターの運用を強化するのに役立つ一連の新機能を導入しました。これらのイノベーションは、セキュリティとコンプライアンスを維持しながら、有意義な人間とのやり取りのための時間とスペースを増やすことで、企業がより良い顧客体験を提供
Amazon Connect が生成 AI、WhatApp、セキュアなデータ収集機能を強化
2024/12/05
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Amazon Connect に、 生成 AI 、高度なセキュリティ機能、そして合理化されたボット管理を通じて、コンタクトセンター運用を強化する新機能を導入しました。これらのイノベーションは、セキュリティとコンプライアンスを維持しながら、有意義なやり取りの時間を増やすことで、組織がより良い顧客体験を提供するのに役立ちます。 コンタクトセンターの管理者は、セル
AWS の Sales Concierge で製薬企業の営業生産性と効率を飛躍的に向上
2024/11/15
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このブログは、 “Boost sales team productivity and effectiveness with Sales Concierge on AWS” の翻訳です。 急速に進化する製薬業界において、営業チームは医療従事者 (HCP) との効果的なエンゲージメントという大きな課題に直面しています。薬剤の複雑さや、革新的なGo-to-Marketモデル、そして激しい競争といったチャレンジの中で、営業チームに求められているのは、重要なデータへの
需要予測AIよ、需要は予測するものでなく作るものだ。
2024/11/13
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需要予測AIよ、需要は予測するものでなく作るものだ。 2022.3.6公開 2024.11.13更新 株式会社Laboro.AI 執行役員 マーケティング部長 和田 崇 リードマーケター 熊谷勇一 概 要 大量データの分析を得意とするAIの活用分野の一つに、需要予測があります。人間には難しいビッグデータの解析も、AIであれば高速に処理し、経営判断に役立てられる予測も可能になるかもしれ
Amazon Connect アップデート まとめ – 2024年10月
2024/11/07
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こんにちは、Amazon Connect ソリューションアーキテクトの梅田です。 2024 年 9 月のアップデートまとめ はお読みいただけましたでしょうか。11月に入り、徐々に冬の訪れを感じる季節となりました。同時に、AWS re:Invent の開催が近づいてきていることも実感します。今年の re:Invent は12月2日から6日の開催となります。リアルタイム視聴を予定している方は今からスケジュール
消費者に愛されるブランドを構築する
2024/10/10
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本ブログでは、消費財業界向けに発表した e-Book「 消費者に愛される ブランドを 構築する 」について紹介します。 消費財業界は、テクノロジーの急速な進歩により、かつてないほど多様性に富んだ時代を迎えています。企業は、商品の製造、流通、マーケティング、評価の方法を改善するために必要なデータ、分析、ツールを利用できるようになりました。しかし、消
消費財企業が成長するための極意
2024/10/10
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本ブログでは、消費財業界向けに発表した e-Book「 消費財企業が成長するための極意 」について紹介します。 消費財業界は、販売量と収益性の向上に焦点を当てた変革期を迎えています。 Deloitte の「 2024 Consumer Products Industry Outlook 」によると、72% もの経営幹部が、2024 年の業績目標を達成するためには販売数量を増やす必要があると答えています。販売量の増加は、収益
Amazon Connect アップデート まとめ – 2024年9月
2024/10/07
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こんにちは、Amazon Connect ソリューションアーキテクトの梅田です。 2024 年 8 月のアップデート まとめはいかがでしたでしょうか。今月はアップデート以外に、開発者向けに Amazon Connect のスキルアップに役立つトレーニングをお知らせいたします。 それでは今号も以下の内容をお届けします。皆さんのお役に立つ内容があれば幸いです！ 注目のアップデートとトレーニン
小売業のデジタルコマースを最適化する 4 つの重要なステップ
2024/10/05
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本ブログは、小売業向け AWS の e-book 「小売業のデジタルコマースを最適化する 4 つの重要なステップ」の概要と、具体的なユースケースと関連する技術のハイライトを解説するものです。このガイドは、クラウドで次世代テクノロジーを活用し、小売業界を変革する方法に関心を持っている小売業界および IT 業界のビジネスリーダーを対象としています。 クラウドによ
スマートストアテクノロジーの力を活用する
2024/10/04
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本ブログは、小売業向け AWS の e-book 「スマートストアテクノロジーの力を活用する」の概要と、具体的なユースケースと関連する技術のハイライトを解説するものです。このガイドは、インテリジェントなクラウドベースのテクノロジーによってカスタマーエクスペリエンスを変革し、店舗オペレーションを自動化する実践的な方法に関心を持っている流通・小売業の意
Amazon Connect アップデート まとめ – 2024年8月
2024/09/06
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こんにちは、Amazon Connect ソリューションアーキテクトの清水です。 2024 年 7 月のアップデート まとめはいかがでしたでしょうか。今後もコンタクトセンターや Amazon Connect に係わる方々へ気づきが得られる情報を発信したいと思いますので、記事を基に実際に皆様の環境でお試しいただき、是非フィードバックをお寄せ頂きたいと思います。 今月はアップデート以外に Amaz
2024 年の Amazon Connect の新機能 : カスタマーエクスペリエンスの変革に力を
2024/08/02
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今日の急速に変化するビジネス環境において、優れた顧客体験を提供することは最重要課題です。顧客は、すべての接点で、シームレスでパーソナライズされたサポートを期待しており、これらの進化する要求に応えるため、企業は新しい方法を常に探し求めています。 AI を活用したクラウドコンタクトセンターソリューションである Amazon Connect は、業界を問わず企業が
【開催報告】AWS Summit Japan 2024 流通・小売・消費財業界向けブース展示
2024/07/25
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6 月 20 日と 21 日の 2 日間にわたり、幕張メッセにおいて 13 回目となる AWS Summit Japan が「AWSと創る次の時代」をテーマに開催され、会場では 3 万人以上、オンラインも合わせると過去最高となる 5 万人超の方の参加者を記録しました。 流通・小売・消費財業界担当チームでは「Accelerate Innovative Customer Journey（加速するカスタマージャーニーのイノベーション）」をテーマに
生成 AI のマーケティング戦略への適用: 入門編
2024/06/12
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このブログは一連のブログ記事の一部です。以下もご覧ください。 AWS のサービスとマイクロサービスアーキテクチャを使用して 生成 AI マーケティングポータルを構築する方法の実践的な解説については、以下のリンクを参照してください。 AWSで構築する生成 AI マーケティングポータル はじめに 人工知能 (AI) は疑いなく多くの業界を形作り、21 世紀における最も