「CRM」に関連する技術ブログ
企業やコミュニティが発信する「CRM」に関連する技術ブログの一覧です。
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AWS でサーバーレスなエンティティ解決ワークフローを構築する方法
2024/12/18
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この記事は How to build serverless entity resolution workflows on AWS (記事公開日: 2024 年 1 月 8 日) を翻訳したものです。 消費者は、チャネルに関係なく、企業が高度に関連性のあるパーソナライズされた方法で自分たちとやり取りすることを期待しています。 Twilio が行った調査では、消費者の 60% がパーソナライズされた体験の後にリピート購入すると述べています。 McKinsey & Comp
メルカリ ハロのプッシュ通知と CRM integration の話（Android編）
2024/12/14
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こんにちは。メルカリのソフトウェアエンジニアの @sintario_2nd です。 この記事は、連載： メルカリ ハロ 開発の裏側 – Flutterと支える技術 – の4回目と、 Mercari Advent Calendar 2024 の10日目の記事です。 この記事について メルカリ ハロは 2024年3月6日にサービスを開始しました。サービスローンチ後は開発チームの体制が変わり、わたしはGrowth Hackチームに配属されて Cu
新たに強化された Amazon Connect により、生成 AI、WhatsApp ビジネス、安全なデータ収集が追加されました
2024/12/06
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12 月 1 日、 Amazon Connect は、 生成 AI 、高度なセキュリティ機能、および効率的なボット管理を通じて、企業がコンタクトセンターの運用を強化するのに役立つ一連の新機能を導入しました。これらのイノベーションは、セキュリティとコンプライアンスを維持しながら、有意義な人間とのやり取りのための時間とスペースを増やすことで、企業がより良い顧客体験を提供
社内LT会で半年間、毎月登壇をし続けた話 〜実際の登壇内容も添えて〜
2024/11/21
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はじめに はじめましての人ははじめまして、こんにちは！BASE BANK Division（以下、BANKチーム）のフロントエンドエンジニアのがっちゃん（ @gatchan0807 ）です。 今回はBANKチームの中で職種横断で行っている「月次会」というLT会について紹介させてください！ この月次会（LT会）を毎月実施していることで、チームにとってどんなメリットがあるのか？や、実施における
Salesforceと外部システムの連携について（上）
2024/07/25
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ご挨拶
システム開発における、お客様目線とは
2024/06/24
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ご挨拶
組み込みソフトウェアにおける開発・改善の高速化への取り組み
2024/06/19
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組み込みシステムは、家電製品や医療機器、空調機、自動車といった特定の機能を提供するために設計されたハードウェア及びソフトウェアを指します。このブログでは、AWS Summit Japan 2024 の製造業ブース内で展示される「仮想化で組み込みソフト開発・改善の高速化」のデモについて説明します。組み込みソフトウェア開発における課題と、AWS クラウドの導入による課題
Argo WorkflowsとGKEで構築するLLMを使った要約サービスの機械学習パイプライン
2024/04/26
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こんにちは。 AIチームの干飯( @hosimesi11_ )です。今回はAI Shiftで取り組んでいる新規サービスであるAI Messenger Summaryの機械学習パイプラインと、Proof of Concept（PoC）から実際のプロダクトへと展開する過程についてご紹介します。 AI Messenger Summaryとは AI Messenger Summary はコールセンター事業における、会話内容の要約サービスになります( プレスリリース )。コールセンターでは
180件のPRを遡って、良いレビューコメントをLintのルールに組み込んだ
2023/12/11
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はじめに こんにちは。シニアエンジニアのプログラミングをするパンダ（ @Panda_Program ）です。本記事は BASE アドベントカレンダー 2023 の11日目の記事です。 BASE のバックエンド開発では巨大なモノリスからモジュラーモノリスへの移行が進んでいます。この記事では、モジュラーモノリスの中で自分のチームが担当しているモジュールに導入した PHPStan のカスタムルール
最近流行りのCRMとはいったい何だ！？
2023/12/10
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はじめに こんにちは、私、23年新卒入社のM.Mと申します。 突然ですが、CRMについてご存じですか？ 「CRMって聞いたことはあるけど、実際何かはよくわかってない…」 「顧客の情報のなんかでしょ？？？確か…。」 など、聞いたことは有るけど「よくわからない」という方が大半ではないでしょうか？ 分かります。 かくいう私は、2か月前に現場配属され、初めてそこでC
AWS Supply Chain で Demand Planning 機能を使用して予測の精度を向上させる方法
2023/09/08
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現在のミクロおよびマクロ経済の状況は、顧客の需要パターンの変化と相まって、サプライチェーンネットワークに持続的な圧力をかけています。 組織は、顧客の需要を満たすために、効率性と俊敏性の向上と、サプライチェーン機能を積極的に改善することを追求することが必須です。 サプライチェーン管理システムには、リソースとビジネスプロセスを調整するさま
MiiTel利用開始時の法人確認・本人確認プロセスを効率化した話
2023/08/23
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はじめに こんにちは！私はRevCommのCorporate Engineeringグループで主にSalesforce Administrator & Developerとして活動している長谷部です。今回はRevCommが提供するクラウドIP電話サービス「MiiTel」をお客様がご利用を開始するために必要なシステムの内の1つ、「MiiTel Signup」の効率化についてお話したいと思います。 「MiiTel Signup」とは、MiiTelを提供するにあたって必要な法人確認、
IT未経験者のPathfinder体験記
2023/08/22
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はじめに
プロダクトセキュリティの取組み~脆弱性,EOL,ライセンス編~
2023/07/25
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こんにちは、neige_ gnome です。 プライベートでは２児の母で、子どもに自宅の壁をボッコボコにされています。 会社では開発管理課という部署で、PSIRT(※)のようなことをやってます。 開発管理課は、開発部の中の１部署で、「エンジニアが働きやすい環境を提供し、成果の最大化に貢献する」をMissionに、当社の提供するサービス開発におかるセキュリティ・品質面のサ
楽しい行事でWBSを作成してみよう｜梅しごと2023をWBS化
2023/06/21
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ご挨拶 こんにちは！株式会社SHIFT カスタマーサクセス部 Salesforceグループの大下と申します。カスタマーサクセス部という、お客様に寄り添った様々なサービスを提供させていただいている部の中で、Salesforceという製品を担当しています。Salesforceってなんだろう？と気になった方は、ぜひとも こちら をご覧ください。