「CS」に関連する技術ブログ
企業やコミュニティが発信する「CS」に関連する技術ブログの一覧です。
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徹底した顧客志向で築いたラクスの「ベスト・オブ・ブリード型製品開発戦略」- 圧倒的な顧客課題解決への挑戦 -
2025/03/19
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私たちは創業当初から「顧客志向」を徹底して重視し、2017年からは開発組織として「顧客をカスタマーサクセスに導く、圧倒的に使いやすい SaaS を創り提供する」というミッションを掲げてきました。 その結果、多くのお客様にプロダクトが支持され、国内 SaaS 市場でARR No.1を達成できました。 ラク スは、 特定の業務領域に特化して顧客志向でプロダクトを徹底的に磨
サポートの質を高める迅速・正確・明確な対応の工夫
2025/03/13
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はじめに 楽楽販売開発課サポート対応チームのshimizu_sと申します。 前回、同チームにて以下の記事を掲載しました。 tech-blog.rakus.co.jp 今回は同じく、サポート対応チームの業務の内容について、どのようなことを実施しているかさらに詳しくご紹介します。 工夫した取り組みについて サポート対応の業務内容については前回の記事を参考にしてください。 さて、前回の
データの力で価値を生み出す──カイポケリニューアルを支えるアーキテクトの挑戦
2025/03/11
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こんにちは、鄧 皓亢（でん はおかん）です。カイポケリニューアルプロジェクトのアーキテクト兼PdM（プロダクトマネージャー）としてエス・エム・エスに2024年に入社しました。 もともとはバイオ系の研究をしていましたが、「より早く価値を提供できる仕事がしたい」という思いからデータサイエンティストにキャリアチェンジしました。そこから飲食店向けのSaaS開
QA × AIで切り開く未来 〜アイデア満載のブレインストーミング〜
2025/03/10
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QAグループの中西です。(技術広報もKINTO FACTORY開発も色々兼務でやっています^^) 今年、私たちKINTOテクノロジーズは「AIファースト」「リリースファースト」を掲げ、QAグループとしてもAIを活用してリリース速度を向上させる取り組みを進めています。 今回は、そんな思いを持つQAメンバーが集まり、 「こんなことができると良いな」 「こんなことをやってみたい！」 と
Amazon FSx for Windows File Serverのシャドウコピー（VSS）について解説します
2025/03/10
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こんにちは！ カスタマーサクセス部の河本（かわもと）です。 今回はAmazon FSx for Windows File Server（以下、FSx）における、シャドウコピー（VSS）の設定方法や仕様について解説します。 シャドウコピーとは 設定方法 事前に検討すること シャドウコピーに割り当てるストレージ容量 シャドウコピーの保存世代数 シャドウコピーを取得するスケジュール 設定手順 １．FSx管理
週刊生成AI with AWS – 2025/3/3週
2025/03/10
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みなさん、こんにちは。ソリューションアーキテクトの野間です。 2025年も早くも数ヶ月が過ぎ、生成AI技術の進化は留まるところを知りません。先日は AnthropicのClaude 3.7 Sonnetが Amazon Bedrockで利用可能 になるという大きなニュースがありました。この「ハイブリッド推論モデル」は、深く考える「拡張思考モード」と素早い応答の「標準モード」を使い分けられる画期的な
キッチン革命：AWS を活用した CHEF iQ の IoT への挑戦
2025/03/07
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家庭でのモノのインターネット (IoT) デバイスの普及が進む中、デバイス所有者はしばしば複数のユーザーにきめ細かなアクセス制御を付与する必要性が増加しています。 AWS IoT Core を活用することで、開発者はモバイルアプリ、ウェブアプリ、デバイスに対してきめ細かなアクセス制御を備えたアプリケーションを構築できます。 例えば、スマートスペースやホテル
生成AIのAIエージェントを大手3社（AWS、Azure、Google Cloud）で徹底比較してみた
2025/03/07
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G-gen の奥田です。当記事では、Amazon Web Services（AWS）、Microsoft Azure、Google Cloud（旧称 GCP）が提供するフルマネージドな AI エージェントサービスの比較 を行います。 はじめに 当記事について AI エージェントとは ツールとは マルチエージェントシステムとは RAG と併用する効果 3社比較 前提条件 機能比較 料金シュミレーション 想定シナリオ AWS Azure Google Cloud 総評 AWS Azure G
AWS IoT Device Management のマネージドインテグレーション（プレビュー）の紹介
2025/03/04
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この記事は、 Introducing managed integrations for AWS IoT Device Management (Preview) の翻訳版です。 AWS は中央ヨーロッパ時間の 3 月 3 日、AWS IoT Device Management のマネージドインテグレーション機能のプレビューを発表しました。この機能により、開発者は IoT デバイスのクラウドへのオンボーディングを合理化し、複数のブランドやプロトコルにまたがるデバイス制御を統合できます。IoT
Route 53 Resolverへのクエリがタイムアウトするケースについて
2025/03/03
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カスタマーサクセス部の北中です。 EC2からRoute 53 Resolverへのクエリがタイムアウトしてしまい、名前解決が失敗した事象に出会ったので、検証/調査したことを備忘録として記載します。 同じような事象で困っている方の参考になれば幸いです。 (補足)本ブログではケース①～③の3パターン記載していますが、今回私がハマったのはケース③のみでした。 ケース①：スロ
AWS at リテールテック JAPAN 2025: AWS 展示のご案内
2025/02/27
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リテールテック JAPAN は、開催 41 回目を迎える国内最大の流通業向け情報システム総合展示会（日本経済新聞社主催）です。今年は 2025 年 3 月 4 日から 7 日までの 4 日間、東京ビッグサイトで開催されます。人件費の適正化、顧客体験 （CX） の向上、廃棄／機会ロスの削減などの観点から、小売業における IT 活用は当然になりつつある中、テクノロジーの新たな活用方法
PostgreSQL 間のレプリケーションを DMS で行う際にハマったこと
2025/02/21
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こんにちは😸 カスタマーサクセス部の山本です。 前提として、PostgreSQL 間のレプリケーションは、 PostgreSQL が用意しているツールを使うのが推奨のようです。 DMS の AWS ドキュメントには以下の記載があります。 PostgreSQL 以外のデータベースエンジンから PostgreSQL データベースに移行する場合、 AWS DMS はほとんどの場合、最適な移行ツールです。ただし、PostgreSQL データベ
エンタープライズにおける Amazon Bedrock による生成 AI のオペレーティングモデル
2025/02/18
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本記事は、2025 年 1 月 29 日に公開された Generative AI operating models in enterprise organizations with Amazon Bedrock を翻訳したものです。 生成 AI は、お客様や従業員のエクスペリエンスを向上させる革新的なアプリケーションの創出を可能にし、革命をもたらします。 インテリジェントなドキュメントの処理 、翻訳や要約、カスタマーサポートのエージェントを支援する柔軟で洞察に
株式会社ｉｉｍｏｎ 様の SaaS のデータ分析事例 : データ分析基盤を導入することで、カスタマーサポートチームがユーザーの解約リスクを発見する時間を8割程度削減し、サービス継続率 99％ に貢献
2025/02/12
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本ブログは 株式会社ｉｉｍｏｎ 様と アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社が共同で執筆いたしました。 みなさん、こんにちは。AWS アカウントマネージャーの尾形です。 昨今、多くの企業で SaaS (Software as a Service) を導入するケースが増加し、 SaaS 市場が拡大してきております。一方で SaaS を提供する側には、お客様に自社サービスを効果的に使っていただく
AWS Innovate Generative AI + Data 開催のお知らせ
2025/02/10
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こんにちは！アマゾン ウェブ サービス ジャパンのソリューションアーキテクト金杉です。本ブログでは、3 月 6 日 (木) に開催される AWS Innovate について、その概要と見どころをご紹介します。 AWS Innovate は、年に 2 回開催される、特定のテーマに焦点を当てたテクノロジーオンラインイベントです。2025 年 3 月 6 日に開催する AWS Innovate では、Generative AI + Data をテーマとし