「CX」に関連する技術ブログ
企業やコミュニティが発信する「CX」に関連する技術ブログの一覧です。
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週刊生成AI with AWS – 2024/10/7週
2024/10/15
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みなさん、こんにちは。AWS ソリューションアーキテクトの木村です。 2024 年 10 月 17 日 (木) に「 生成 AI と AWS Ad/Marketing Tech Services で実現する広告・マーケティングイノベーション 」というイベントをオンラインで開催します。クッキーレス時代における広告やマーケティングの最新技術とビジネスの動向、AWS のお客様事例をお届けします。広告やマーケティングに携わ
Dialogflow CXの基本を整理してみました
2024/09/09
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こんにちは。SCSKの江木です。 以前、以下の記事を執筆しましたが、Dialogflow CX自体が初めてでわかりくいという方もいらっしゃったかもしれません。 Dialoglflow CXのWebhookを使ってTranslation APIを叩いてみた Dialogflow CXで構築しているチャットボットに翻訳機能を追加するために、WebhookでTranslation APIを叩く方法を紹介します。 blog.usize-tech.com 2024.02.26 そこで今回は、Dialogflowの基
Amazon Connect アップデート まとめ – 2024年8月
2024/09/06
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こんにちは、Amazon Connect ソリューションアーキテクトの清水です。 2024 年 7 月のアップデート まとめはいかがでしたでしょうか。今後もコンタクトセンターや Amazon Connect に係わる方々へ気づきが得られる情報を発信したいと思いますので、記事を基に実際に皆様の環境でお試しいただき、是非フィードバックをお寄せ頂きたいと思います。 今月はアップデート以外に Amaz
パーソナライゼーション【ビジネス成長のためのAI用語】
2024/07/29
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パーソナライゼーション【ビジネス成長のためのAI用語】 公開2024.1.4 更新2024.7.29 株式会社Laboro.AI リードマーケター 熊谷勇一 用語解説 パーソナライゼーションとは、「パーソン」の派生語で、「個人的なものにすること」「個人に応じて変更したり作り変えたりすること」です。マーケティングの分野では、インターネットなどを通じて各ユーザーの情報を取得・解
【開催報告&資料公開】 流通・小売・消費財業界向け：クラウドと生成 AI による顧客接点改革
2024/06/05
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流通・小売・消費財業界に関わられている方々を主な対象として、2024 年 5 月 9 日に「流通・小売・消費財業界向け：クラウドと生成 AI による顧客接点改革」のオンラインセミナーを開催しました。ご参加いただきました皆さまには、この場を借りて御礼申し上げます。本ブログではセミナーの内容を簡単にご紹介します。 今回のセミナーでは進化を続ける「顧客接点」
Dialogflow CX の統合に Slack と Google Chat が追加されました
2023/12/22
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はじめに こんにちは、クラウドエース データ ML ディビジョン所属の寺内です。 データ ML ディビジョンでは、Google Cloud が提供しているデータ領域のプロダクトについて、新規リリースをキャッチアップするための調査報告会を毎週実施しています。 新規リリースの中でも、特に重要と考えるリリースを記事としてまとめ、本ページのように公開しています。 本記事では
Dialogflow CX の事前構築済みコンポーネントの紹介
2023/12/04
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概要 Dialogflow CX の事前構築済みコンポーネントに新しいユースケースが追加されました 実際にインポートしてみた 類似機能（ビルド済みエージェント）の紹介 1. はじめに こんにちは、クラウドエース データ ML ディビジョン所属の泉澤です。 クラウドエースの IT エンジニアリングを担うシステム開発部の中で、特にデータ基盤構築・分析基盤構築からデータ分析までを
コンタクトセンターのリーダーは生成系 AI によるカスタマーエクスペリエンスをどう評価するか
2023/11/21
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生成系 AI は、多くの企業にとって関心のある分野です。 Gartner は、2024 年までに、エンタープライズアプリケーションの 40% に会話型 AI が組み込まれると予測しています。2020 年には、この数字は 5% 未満でした。AWS では、さまざまなビジネスセグメントで生成系 AI をどのように使用できるかお客様から頻繁に聞かれます。カスタマーエクスペリエンス (CX) は特に大きな関
Amazon Connect のより細かいアクセスコントロールを利用したリアルタイムメトリクスの監視
2023/11/17
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はじめに コンタクトセンターのスーパーバイザー、マネージャー、コンプライアンス、ワークフォースアナリストなどは、Amazon Connect コンソールのリアルタイムメトリックスダッシュボードを使用して、エージェント、キュー、ルーティングプロファイルのパフォーマンスを含む、コンタクトセンターのリアルタイムパフォーマンスを監視します。 さらに、 以前のブロ
コンタクトセンターのリーダーは生成系 AIにどう備えるか
2023/10/13
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生成系 AI (Generative AI) への関心が広まったことで、ビジネス上の課題、特に顧客サービスの課題を解決するために AI の利用に再び注目が集まっています。生成系 AI は、会話、ストーリー、画像、動画、音楽など、新しいコンテンツやアイデアを生み出すことができる AI の一種です。 マッキンゼー によると、カスタマーエクスペリエンス (CX) は生成系 AI のトップユースケ
第3回 DX EXPO 参加レポート
2023/02/20
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こんにちは！Insight Edgeでコンサルタントとして働いている塩見です。 2月7日から2月9日の3日間、東京ビッグサイトにて、日本国内のDXソリューションが集う国内最大規模の展示会「第3回 DX EXPO」が開催されました。今回、私がこちらの展示会に参加してきましたので、会場の様子や注目を集めていたDXソリューションをご紹介したいと思います。 今後、DX EXPOへの参加を検
Service CloudとTwilio Flexでコンタクトセンターをクイックにスタートする
2022/05/16
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みなさん、こんにちは。ISID CIT事業部の石際です。 コンタクトセンターの クラウド 化が進んでいますが、 Salesforce Service Cloud（以下「Service Cloud」）のような顧客管理（ CRM ）アプリケーションと連携することでのカスタマーエクス ペリエ ンス（CX）の向上も重要視されています。 Service Cloudで CTI （Computer Telephony Integration）機能を具備したコンタクトセンターを構築する場
Service CloudとTwilio Flexでコンタクトセンターをクイックにスタートする
2022/05/16
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みなさん、こんにちは。ISID CIT事業部の石際です。 コンタクトセンターの クラウド 化が進んでいますが、 Salesforce Service Cloud（以下「Service Cloud」）のような顧客管理（ CRM ）アプリケーションと連携することでのカスタマーエクス ペリエ ンス（CX）の向上も重要視されています。 Service Cloudで CTI （Computer Telephony Integration）機能を具備したコンタクトセンターを構築する場
フリーランスから正社員へ。彼女が目指すのはプロダクトを通して自分らしく生きる人が増える世界。
2021/11/17
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強い意志とその素敵な人柄で周囲を巻き込みSHEの開発チームを支える笹野美咲（Misaki Sasano）。SHEというプロダクトを通して自分らしく生きる人を増やしたいーー笹野が目指す世界だ。そのためには多くの仲間が必要だ。副業から正社員となり開発チームを支える笹野の今日までの歩みを紹介する。新卒2年目から新規事業の立ち上げを担当し、黒字化も経験。フリーランス
商品オプション App開発プロジェクトでのデザインリサーチ試行
2021/02/03
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こんにちは。UIデザイナーの野村（ @nomjic ）です。 一年と少し前（2019年終盤ごろ）からデザインリサーチを業務に組み入れようと試行錯誤をしています。 本記事では、昨年の夏頃にリリースした商品オプション Appでの、開発過程における試行と成果についてお書きします。 商品オプション Appプロジェクトについて 商品オプション Appとは、2019年第4四半期から2020年第3四