「CX」に関連する技術ブログ
企業やコミュニティが発信する「CX」に関連する技術ブログの一覧です。
全22件中 16 - 22件目
Amazon Connect のより細かいアクセスコントロールを利用したリアルタイムメトリクスの監視
2023/11/17
ブックマーク
はじめに コンタクトセンターのスーパーバイザー、マネージャー、コンプライアンス、ワークフォースアナリストなどは、Amazon Connect コンソールのリアルタイムメトリックスダッシュボードを使用して、エージェント、キュー、ルーティングプロファイルのパフォーマンスを含む、コンタクトセンターのリアルタイムパフォーマンスを監視します。 さらに、 以前のブロ
コンタクトセンターのリーダーは生成系 AIにどう備えるか
2023/10/13
ブックマーク
生成系 AI (Generative AI) への関心が広まったことで、ビジネス上の課題、特に顧客サービスの課題を解決するために AI の利用に再び注目が集まっています。生成系 AI は、会話、ストーリー、画像、動画、音楽など、新しいコンテンツやアイデアを生み出すことができる AI の一種です。 マッキンゼー によると、カスタマーエクスペリエンス (CX) は生成系 AI のトップユースケ
第3回 DX EXPO 参加レポート
2023/02/20
ブックマーク
こんにちは！Insight Edgeでコンサルタントとして働いている塩見です。 2月7日から2月9日の3日間、東京ビッグサイトにて、日本国内のDXソリューションが集う国内最大規模の展示会「第3回 DX EXPO」が開催されました。今回、私がこちらの展示会に参加してきましたので、会場の様子や注目を集めていたDXソリューションをご紹介したいと思います。 今後、DX EXPOへの参加を検
Service CloudとTwilio Flexでコンタクトセンターをクイックにスタートする
2022/05/16
ブックマーク
みなさん、こんにちは。ISID CIT事業部の石際です。 コンタクトセンターの クラウド 化が進んでいますが、 Salesforce Service Cloud（以下「Service Cloud」）のような顧客管理（ CRM ）アプリケーションと連携することでのカスタマーエクス ペリエ ンス（CX）の向上も重要視されています。 Service Cloudで CTI （Computer Telephony Integration）機能を具備したコンタクトセンターを構築する場
Service CloudとTwilio Flexでコンタクトセンターをクイックにスタートする
2022/05/16
ブックマーク
みなさん、こんにちは。ISID CIT事業部の石際です。 コンタクトセンターの クラウド 化が進んでいますが、 Salesforce Service Cloud（以下「Service Cloud」）のような顧客管理（ CRM ）アプリケーションと連携することでのカスタマーエクス ペリエ ンス（CX）の向上も重要視されています。 Service Cloudで CTI （Computer Telephony Integration）機能を具備したコンタクトセンターを構築する場
フリーランスから正社員へ。彼女が目指すのはプロダクトを通して自分らしく生きる人が増える世界。
2021/11/17
ブックマーク
強い意志とその素敵な人柄で周囲を巻き込みSHEの開発チームを支える笹野美咲（Misaki Sasano）。SHEというプロダクトを通して自分らしく生きる人を増やしたいーー笹野が目指す世界だ。そのためには多くの仲間が必要だ。副業から正社員となり開発チームを支える笹野の今日までの歩みを紹介する。新卒2年目から新規事業の立ち上げを担当し、黒字化も経験。フリーランス
商品オプション App開発プロジェクトでのデザインリサーチ試行
2021/02/03
ブックマーク
こんにちは。UIデザイナーの野村（ @nomjic ）です。 一年と少し前（2019年終盤ごろ）からデザインリサーチを業務に組み入れようと試行錯誤をしています。 本記事では、昨年の夏頃にリリースした商品オプション Appでの、開発過程における試行と成果についてお書きします。 商品オプション Appプロジェクトについて 商品オプション Appとは、2019年第4四半期から2020年第3四