「オムニチャネル」に関連する技術ブログ
企業やコミュニティが発信する「オムニチャネル」に関連する技術ブログの一覧です。
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ベストプラクティス: Amazon Connect Contact Lens を使用してエージェントのパフォーマンスを向上させる方法
2023/12/01
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はじめに エージェントは、企業の顧客体験戦略において重要な役割を果たします。多くの場合、顧客が質問、懸念、または苦情がある場合の主要な連絡窓口となります。エージェントが提供するカスタマーサービスの質は、顧客満足度と顧客ロイヤリティに大きな影響を与える可能性があります。さらにエージェントは同じではなく、時間毎、日毎、週毎など、さまざま
Salesforceでレポート・ダッシュボードつよつよ人間になろう
2023/11/27
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ご挨拶
Amazon Connect を提供する AWS が 2023 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service のリーダーに選出
2023/10/23
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エグゼクティブやそのチームに実用的で客観的なインサイトを提供する Gartner は、 2023 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service(CCaaS) を発表しました。AWS は、柔軟で AI を活用したクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect を 2017 年に提供開始して以来、初めてリーダーに選ばれました。私たちはこのリーダーへの選出は、あらゆる規模の企業が優れた顧客体験を低コ
店舗システムのクラウド化に向けた考察2 – クラウド移行後アーキテクチャと進め方
2023/08/21
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前回の記事 では、ストアコンピュータや、POS といった店舗に配置されているワークロードを AWS で稼働させるにあたってのメリットや構成について可用性と応答性能に焦点をあてて考察しました。本記事では、AWS クラウドに移行後のアーキテクチャと、実現に向けたアプローチについて考察します。 アーキテクチャとして検討すべき対象範囲 店舗システムをクラウド化
クリーンアーキテクチャで構築したプロダクトが2年経過してみて現状どうなっているかを紹介
2023/03/16
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こんにちは！ LIFULLエンジニアの吉永です。 普段はLIFULL HOME'SのtoC向けのCRMチームにてエンジニアリングマネージャをやっています。 本日はクリーンアーキテクチャで構築したプロダクトが初版リリースから2年経過した現在、どうなっているか？について紹介したいと思います。 これから新規プロダクトにクリーンアーキテクチャを採用しようとしている方々の参考にな
LIFULL主催の技術勉強会 Ltech 『#23 LIFULLにおけるSalesforce活用事例について語ります』開催レポート
2023/02/28
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こんにちは！LIFULLのエンジニアで、Ltech運営チームの河西です！今回は 2023年2月21日（火）に開催した『Ltech#23 LIFULLにおけるSalesforce活用事例について語ります』についてレポートします。 Ltechとは 株式会社LIFULL主催の、技術（エンジニアリング・テクノロジー）をテーマにしたイベントの総称です。 特定の技術に偏らず、様々な技術をピックアップしていきます。 Session1
Ltech#16 LIFULL HOME'S におけるエンジニア×マーケティングテクノロジー
2021/05/18
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こんにちは。Ltech運営チームの山下です。今回は、2021年5月13日(木)に開催した『Ltech#16 LIFULL HOME'S におけるエンジニア×マーケティングテクノロジー』についてレポートします。 lifull.connpass.com Ltechとは Ltech(エルテック)とは、LIFULLがお送りする、技術欲をFULLにするイベントです。特定の技術に偏らず、様々な技術の話を展開していく予定です。 エンジニア×マーケティング
企画の裏話🤫 LINEで新着物件通知を受け取る機能
2021/03/27
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は ろーはろー！チバです。 LIFULL HOME'Sのユーザー向けメール配信・LINE配信などのCRMシステム を担う部署に務めています。 今年2月にリリースした「 LINEで新着物件通知を受け取る」機能の担当者です。 www.homes.co.jp PdM/PjMのスキル発揮に触れながら、 「LINE新着物件通知」とは? プロジェクトの立ち上げ プロジェクトの実行 プロジェクトの終結 PdM/PjMのスキル発揮とキ
LIFULL HOME'SにおけるSalesforceとLINEの連携
2021/03/25
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出典： オムニチャネルサービスの実施 単元 | Salesforce Trailhead いつもお世話になっております。 プロダクトエンジニアリンググループの孫です。 LIFULL HOME'SにおけるSalesforceとLINEの連携について紹介したいと思います。 背景 LINEのLIFULL公式アカウントを使い、簡単な対応はBotで対応し、それ以外はLINEのWebhook API機
LIFULL HOME'SにおけるLINE活用 #1 LINEで新着物件通知を受け取る
2021/03/01
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どうも エンジニアの「市場価値」を向上する をキーワードに活動している @サム です。今回は LIFULL HOME'S におけるLINEを活用した施策「 LINEで新着物件通知を受け取る 」を紹介したいと思います。 なぜやるのか 不動産は年末から３月末にかけて住み替えシーズンのため、毎日のように新しい物件が LIFULL HOME'S に公開され、選べる物件の数も増えています。 この時期は住
マーケティングとエンジニアの両立
2020/10/01
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どうも【 エンジニアの「市場価値」を向上する 】をキーワードに活動している @サム です。 今回はエンジニアの新しいスキル『 マーケティング × エンジニア 』について書いていきます。 昔と今のITエンジニア 一概にITエンジニアといっても、Webエンジニア、インフラ（サーバ）エンジニア、フロントエンドエンジニア等、様々です。 携わる環境や言語の違いから、必
LIFULL主催の技術勉強会「Ltech#7 Salesforce de 夜ふかし(22時完全撤収) 」開催レポート
2019/06/21
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LIFULLでエンジニアをしている清野です。 今回は2019年6月20日に行われた「Ltech#7 Salesforce de 夜ふかし(22時完全撤収)」のレポートを書いていきます。 lifull.connpass.com Ltechとは Ltech(エルテック)とは、LIFULLがお送りする、技術欲をFULLにするイベントです。 特定の技術に偏らず、様々な技術の話を展開していく予定です。 Ltech#7 Salesforce de 夜ふかし(22時完全撤収) 今回も最近のLtech
小売業界も「AI」はバズワードではなく当たり前になる（NRF2019参加レポート）
2019/01/17
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こんにちは、ZOZOテクノロジーズでプロジェクトマネージャーをしている 新井（@masamasaking） です。 最先端の小売業界のトレンドを体験できる全米最大のリテール向けのイベント「 NRF Big Show 」が今年も1月13日から開催されました。現地視察を通じて感じたことをレポートします。 この記事では気になった出展企業や全体を通して感じたことをご紹介します。 NRF Big Showと