「オムニチャネル」に関連する技術ブログ
企業やコミュニティが発信する「オムニチャネル」に関連する技術ブログの一覧です。
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AI導入のメリット、コスト、気にすべきデメリット
2024/02/16
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AI導入のメリット、コスト、気にすべきデメリット 2020.11.13公開 2024.2.16更新 概 要 AIの導入を検討する企業が増加している今、そのトレンドや導入によるメリットやデメリットを押さえることも必須です。画像認識や自然言語処理のトレンドを紹介しつつ、AIによる三つのメリットとさまざまなコスト、そして気にすべきデメリットを紹介します。 目 次 ・ AIは何がで
AWS re:Invent recap: Amazon Connect の新機軸がカスタマーエクスペリエンスの未来を形作る
2024/01/05
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AWS re:Invent 2023 では、生成系 AI によって形作られる未来に向けた最も有望なイノベーションとコンセプトのいくつかが紹介されました。AWS のサービスはその未来の中心であり続け、それをサポートするために進化しています。 re:Invent 2023 では、Amazon Connect に直接統合された新しい生成系 AI 機能コミュニケーションチャンネルを発表しました。これらの機能は開発を必要と
AWS が NRF 2023 にエキサイティングで新しい小売テクノロジーをもたらす
2023/12/30
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閉会です！ NRF 2023 が終了しました。今年、NRF 2023 に参加された皆様、本当にありがとうございました！NRF 2023 を見逃した方は、ぜひこの記事をご覧ください。 出展者によるビッグアイディア( Exhibitor Big Ideas )スピーキングセッションから得た重要なポイント 今年は、AWS 主催の出展者によるビッグアイディアセッションで、 Chico’s と AWS パートナーである fabric 、 Carter’s
クリックストリームデータによるビジネス成果の促進
2023/12/27
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今日の競争の激しい市場では、顧客を中心に考えることは不可欠です。顧客を中心に考えるためには、まず性別や年代といったユーザー属性（デモグラフィック）、嗜好やライフスタイルといったユーザーの心理的属性（サイコグラフィック）、取引、購入記録、サポートケース、製品の使用状況、買い物習慣、コンテンツの好みなどのデータが必要です。 ガートナーの
Amazon One で空港での体験を合理化
2023/12/14
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昨今の空港においては、フライトに搭乗するまでの時間をより楽しく、充実したものにするために、さまざまな環境・設備が用意されています。搭乗直前まで必要なものを小売店で買い込んだり、空港ラウンジでくつろいだり、コンコースに立ち並ぶ数多くのレストランやバーを利用することもできます。 旅行者は日常的にこうしたサービスを利用しているが、必ずしも
AWSとInfosys がスマートストアの変革を支援
2023/12/11
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実店舗に終焉はない 顧客の期待と行動が劇的に変化する中、世界中の小売業界は 10 年間変化の危機に瀕しています。パンデミックは、これまで大切にされてきた概念を覆し、オンラインショッピングの台頭を加速させました。現在、デジタル認知度の高い若い顧客の多くが街中に点在しています。逆説的ですが、これは実店舗の終焉を意味するものではありません。 実
ベストプラクティス: Amazon Connect Contact Lens を使用してエージェントのパフォーマンスを向上させる方法
2023/12/01
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はじめに エージェントは、企業の顧客体験戦略において重要な役割を果たします。多くの場合、顧客が質問、懸念、または苦情がある場合の主要な連絡窓口となります。エージェントが提供するカスタマーサービスの質は、顧客満足度と顧客ロイヤリティに大きな影響を与える可能性があります。さらにエージェントは同じではなく、時間毎、日毎、週毎など、さまざま
Salesforceでレポート・ダッシュボードつよつよ人間になろう
2023/11/27
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ご挨拶
Amazon Connect を提供する AWS が 2023 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service のリーダーに選出
2023/10/23
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エグゼクティブやそのチームに実用的で客観的なインサイトを提供する Gartner は、 2023 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service(CCaaS) を発表しました。AWS は、柔軟で AI を活用したクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect を 2017 年に提供開始して以来、初めてリーダーに選ばれました。私たちはこのリーダーへの選出は、あらゆる規模の企業が優れた顧客体験を低コ
店舗システムのクラウド化に向けた考察2 – クラウド移行後アーキテクチャと進め方
2023/08/21
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前回の記事 では、ストアコンピュータや、POS といった店舗に配置されているワークロードを AWS で稼働させるにあたってのメリットや構成について可用性と応答性能に焦点をあてて考察しました。本記事では、AWS クラウドに移行後のアーキテクチャと、実現に向けたアプローチについて考察します。 アーキテクチャとして検討すべき対象範囲 店舗システムをクラウド化
クリーンアーキテクチャで構築したプロダクトが2年経過してみて現状どうなっているかを紹介
2023/03/16
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こんにちは！ LIFULLエンジニアの吉永です。 普段はLIFULL HOME'SのtoC向けのCRMチームにてエンジニアリングマネージャをやっています。 本日はクリーンアーキテクチャで構築したプロダクトが初版リリースから2年経過した現在、どうなっているか？について紹介したいと思います。 これから新規プロダクトにクリーンアーキテクチャを採用しようとしている方々の参考にな
LIFULL主催の技術勉強会 Ltech 『#23 LIFULLにおけるSalesforce活用事例について語ります』開催レポート
2023/02/28
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こんにちは！LIFULLのエンジニアで、Ltech運営チームの河西です！今回は 2023年2月21日（火）に開催した『Ltech#23 LIFULLにおけるSalesforce活用事例について語ります』についてレポートします。 Ltechとは 株式会社LIFULL主催の、技術（エンジニアリング・テクノロジー）をテーマにしたイベントの総称です。 特定の技術に偏らず、様々な技術をピックアップしていきます。 Session1
Ltech#16 LIFULL HOME'S におけるエンジニア×マーケティングテクノロジー
2021/05/18
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こんにちは。Ltech運営チームの山下です。今回は、2021年5月13日(木)に開催した『Ltech#16 LIFULL HOME'S におけるエンジニア×マーケティングテクノロジー』についてレポートします。 lifull.connpass.com Ltechとは Ltech(エルテック)とは、LIFULLがお送りする、技術欲をFULLにするイベントです。特定の技術に偏らず、様々な技術の話を展開していく予定です。 エンジニア×マーケティング
企画の裏話🤫 LINEで新着物件通知を受け取る機能
2021/03/27
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は ろーはろー！チバです。 LIFULL HOME'Sのユーザー向けメール配信・LINE配信などのCRMシステム を担う部署に務めています。 今年2月にリリースした「 LINEで新着物件通知を受け取る」機能の担当者です。 www.homes.co.jp PdM/PjMのスキル発揮に触れながら、 「LINE新着物件通知」とは? プロジェクトの立ち上げ プロジェクトの実行 プロジェクトの終結 PdM/PjMのスキル発揮とキ
LIFULL HOME'SにおけるSalesforceとLINEの連携
2021/03/25
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出典： オムニチャネルサービスの実施 単元 | Salesforce Trailhead いつもお世話になっております。 プロダクトエンジニアリンググループの孫です。 LIFULL HOME'SにおけるSalesforceとLINEの連携について紹介したいと思います。 背景 LINEのLIFULL公式アカウントを使い、簡単な対応はBotで対応し、それ以外はLINEのWebhook API機