「オムニチャネル」に関連する技術ブログ
企業やコミュニティが発信する「オムニチャネル」に関連する技術ブログの一覧です。
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【開催報告】AWS Summit Japan 2024 流通・小売・消費財業界向けブース展示
2024/07/25
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6 月 20 日と 21 日の 2 日間にわたり、幕張メッセにおいて 13 回目となる AWS Summit Japan が「AWSと創る次の時代」をテーマに開催され、会場では 3 万人以上、オンラインも合わせると過去最高となる 5 万人超の方の参加者を記録しました。 流通・小売・消費財業界担当チームでは「Accelerate Innovative Customer Journey（加速するカスタマージャーニーのイノベーション）」をテーマに
生成 AI のマーケティング戦略への適用: 入門編
2024/06/12
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このブログは一連のブログ記事の一部です。以下もご覧ください。 AWS のサービスとマイクロサービスアーキテクチャを使用して 生成 AI マーケティングポータルを構築する方法の実践的な解説については、以下のリンクを参照してください。 AWSで構築する生成 AI マーケティングポータル はじめに 人工知能 (AI) は疑いなく多くの業界を形作り、21 世紀における最も
小売業向け DX 完全ガイド！課題・メリット・おすすめサービスを紹介
2024/06/03
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小売業向けに必要な DX とは まずは、小売業向けに必要な DX について紹介します。
【寄稿】Amazon ConnectとAmazon Bedrockを活用したチャットボット構築におけるタイムアウトの回避策
2024/03/18
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この投稿はアクセンチュア株式会社 テクノロジーコンサルティング本部所属の金 敬源氏と、マネージャー 竹内 誠一 氏に、Amazon Connect と Amazon Bedrock を活用したチャットボット構成におけるタイムアウトの制約とその回避策について寄稿いただいたものです。 はじめに このブログでは、Amazon Connect と Amazon Bedrock を活用したチャットボットの構成におけるタイムアウトの
答えのない、マーケティング×AIの世界への挑戦
2024/03/01
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答えのない、マーケティング×AIの世界への挑戦 2021.10.5公開 2024.3.1更新 株式会社Laboro.AI マーケティング部長 和田 崇 概 要 製品、価格、流通、広告––。「マーケティング」という概念は非常に広い領域を指し、対象範囲は多岐にわたります。顧客の体験価値を高めるために行われるあらゆるマーケティング活動に対して、AIはどのように活用できる可能性を持って
AI導入のメリット、コスト、気にすべきデメリット
2024/02/16
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AI導入のメリット、コスト、気にすべきデメリット 2020.11.13公開 2024.2.16更新 概 要 AIの導入を検討する企業が増加している今、そのトレンドや導入によるメリットやデメリットを押さえることも必須です。画像認識や自然言語処理のトレンドを紹介しつつ、AIによる三つのメリットとさまざまなコスト、そして気にすべきデメリットを紹介します。 目 次 ・ AIは何がで
AWS re:Invent recap: Amazon Connect の新機軸がカスタマーエクスペリエンスの未来を形作る
2024/01/05
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AWS re:Invent 2023 では、生成系 AI によって形作られる未来に向けた最も有望なイノベーションとコンセプトのいくつかが紹介されました。AWS のサービスはその未来の中心であり続け、それをサポートするために進化しています。 re:Invent 2023 では、Amazon Connect に直接統合された新しい生成系 AI 機能コミュニケーションチャンネルを発表しました。これらの機能は開発を必要と
AWS が NRF 2023 にエキサイティングで新しい小売テクノロジーをもたらす
2023/12/30
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閉会です！ NRF 2023 が終了しました。今年、NRF 2023 に参加された皆様、本当にありがとうございました！NRF 2023 を見逃した方は、ぜひこの記事をご覧ください。 出展者によるビッグアイディア( Exhibitor Big Ideas )スピーキングセッションから得た重要なポイント 今年は、AWS 主催の出展者によるビッグアイディアセッションで、 Chico’s と AWS パートナーである fabric 、 Carter’s
クリックストリームデータによるビジネス成果の促進
2023/12/27
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今日の競争の激しい市場では、顧客を中心に考えることは不可欠です。顧客を中心に考えるためには、まず性別や年代といったユーザー属性（デモグラフィック）、嗜好やライフスタイルといったユーザーの心理的属性（サイコグラフィック）、取引、購入記録、サポートケース、製品の使用状況、買い物習慣、コンテンツの好みなどのデータが必要です。 ガートナーの
Amazon One で空港での体験を合理化
2023/12/14
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昨今の空港においては、フライトに搭乗するまでの時間をより楽しく、充実したものにするために、さまざまな環境・設備が用意されています。搭乗直前まで必要なものを小売店で買い込んだり、空港ラウンジでくつろいだり、コンコースに立ち並ぶ数多くのレストランやバーを利用することもできます。 旅行者は日常的にこうしたサービスを利用しているが、必ずしも
AWSとInfosys がスマートストアの変革を支援
2023/12/11
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実店舗に終焉はない 顧客の期待と行動が劇的に変化する中、世界中の小売業界は 10 年間変化の危機に瀕しています。パンデミックは、これまで大切にされてきた概念を覆し、オンラインショッピングの台頭を加速させました。現在、デジタル認知度の高い若い顧客の多くが街中に点在しています。逆説的ですが、これは実店舗の終焉を意味するものではありません。 実
ベストプラクティス: Amazon Connect Contact Lens を使用してエージェントのパフォーマンスを向上させる方法
2023/12/01
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はじめに エージェントは、企業の顧客体験戦略において重要な役割を果たします。多くの場合、顧客が質問、懸念、または苦情がある場合の主要な連絡窓口となります。エージェントが提供するカスタマーサービスの質は、顧客満足度と顧客ロイヤリティに大きな影響を与える可能性があります。さらにエージェントは同じではなく、時間毎、日毎、週毎など、さまざま
Salesforceでレポート・ダッシュボードつよつよ人間になろう
2023/11/27
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ご挨拶
Amazon Connect を提供する AWS が 2023 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service のリーダーに選出
2023/10/23
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エグゼクティブやそのチームに実用的で客観的なインサイトを提供する Gartner は、 2023 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service(CCaaS) を発表しました。AWS は、柔軟で AI を活用したクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect を 2017 年に提供開始して以来、初めてリーダーに選ばれました。私たちはこのリーダーへの選出は、あらゆる規模の企業が優れた顧客体験を低コ
店舗システムのクラウド化に向けた考察2 – クラウド移行後アーキテクチャと進め方
2023/08/21
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前回の記事 では、ストアコンピュータや、POS といった店舗に配置されているワークロードを AWS で稼働させるにあたってのメリットや構成について可用性と応答性能に焦点をあてて考察しました。本記事では、AWS クラウドに移行後のアーキテクチャと、実現に向けたアプローチについて考察します。 アーキテクチャとして検討すべき対象範囲 店舗システムをクラウド化